Hoe u een Proton VPN-abonnement kunt opzeggen

U kunt VPN Plus (of elk ander betaald Proton VPN-abonnement) op elk gewenst moment opzeggen. Na opzegging verloopt uw abonnement aan het einde van uw huidige factureringscyclus.

Als u zich in de afgelopen 30 dagen heeft geabonneerd, kunt u mogelijk een terugbetaling aanvragen onder onze 30 dagen geld-terug-garantie.

• Hoe opzeggen werkt
• Hoe u kunt opzeggen als u op de Proton VPN-website heeft betaald
• Hoe u kunt opzeggen als u zich via de App Store heeft geabonneerd
• Hoe u kunt opzeggen als u zich via Google Play heeft geabonneerd
• Hoe u een terugbetaling kunt aanvragen onder onze 30 dagen geld-terug-garantie
• Hoe lang het duurt voordat terugbetalingen binnen zijn
• Uw Proton-account verwijderen

Voordat u opzegt

Als u wilt opzeggen omdat u problemen ondervindt met het gebruik van Proton VPN, is de kans groot dat uw probleem kan worden opgelost.

• Bezoek ons helpcentrum voor snelle antwoorden op veelvoorkomende problemen
• Neem contact op met onze klantenondersteuning (uw betaalde abonnement is inclusief prioriteitsondersteuning en live chat)

Hoe opzeggen werkt

Wanneer u een Proton VPN-abonnement opzegt, worden alle toekomstige verlengingen van het abonnement uitgeschakeld, zodat er geen kosten meer in rekening worden gebracht.

U kunt de premium VPN-functies nog steeds gebruiken tot uw volgende verlengingsdatum. Daarna wordt uw account gedowngraded naar Proton Free.

U kunt op een aantal verschillende manieren opzeggen, afhankelijk van hoe u voor uw abonnement heeft betaald.

Hoe u kunt opzeggen als u op de Proton VPN-website heeft betaald

Opmerking: sommige schermafbeeldingen in dit gedeelte tonen een Proton Unlimited-account. De stappen zijn echter precies hetzelfde voor VPN Plus en alle andere betaalde Proton VPN-abonnementen.

1. Ga naar https://account.protonvpn.com en log in.

2. Ga naar de zijbalk en selecteer Abonnement. Scrol naar Abonnement opzeggen en klik op Doorgaan.

3. Selecteer Abonnement opzeggen.

4. Lees de opzeggingsvoorwaarden zorgvuldig door. Als u zeker weet dat u wilt opzeggen, selecteert u nogmaals Abonnement opzeggen. Sluit de pagina niet hierna — er is nog een stap die u moet voltooien.

5. Selecteer een reden voor opzegging en klik op Verstuur. Uw opzegging is pas definitief als u dit heeft gedaan.

Overweeg ook om feedback achter te laten om ons te helpen onze service te verbeteren.

6. U bent helemaal klaar. U kunt de VPN Plus-functies nog gebruiken tot de verloopdatum.

Als u zich bedenkt, kunt u zich op elk moment opnieuw abonneren. Ga gewoon terug naar account.protonvpn.com, log indien nodig in en selecteer Nu opnieuw activeren.

Hoe u kunt opzeggen als u zich via de App Store (iOS) heeft geabonneerd

1. Open de instellingen van uw apparaat.
2. U zou uw naam (of Apple ID) bovenaan het menu moeten zien. Tik hierop om de instellingen van uw Apple-account te openen.
3. Tik op Abonnementen → Proton VPN.
4. Tik op Abonnement opzeggen en lees de opzeggingsvoorwaarden. Als u zeker weet dat u wilt opzeggen, tikt u nogmaals op Abonnement opzeggen .
5. U bent helemaal klaar. U kunt Plus-functies nog gebruiken tot de verloopdatum. Als u zich bedenkt, tikt u op Vernieuwen om uw abonnement te hervatten.

Hoe u kunt opzeggen als u zich via Google Play (Play Store) heeft geabonneerd

1. Open de Play Store-app op uw Android-apparaat en log in indien nodig.
2. Tik op uw avatar of profielfoto en selecteer vervolgens Abonnementen.
3. Selecteer Proton VPN en volg de instructies om op te zeggen.
4. U bent helemaal klaar. U kunt Plus-functies nog gebruiken tot de verloopdatum. Als u zich bedenkt, kunt u uw abonnement op elk gewenst moment hervatten.

Als u uw Android-apparaat niet bij u heeft, kunt u toegang krijgen tot de Play Store (nieuw venster)online(nieuw venster).

Hoe u een terugbetaling kunt aanvragen onder onze 30 dagen geld-terug-garantie

Als u zich heeft geabonneerd op de Proton VPN-website

Als u zich in de afgelopen 30 dagen heeft geabonneerd, kunt u contact opnemen met onze klantenondersteuning om een terugbetaling aan te vragen. Om teleurstelling te voorkomen, controleert u hoe lang u al bent geabonneerd voordat u contact opneemt.

Op dit moment kunnen we geen terugbetalingen uitvoeren voor betalingen via bankoverschrijving of contante betalingen.

Als u zich via Google Play heeft geabonneerd

Vraag een terugbetaling aan bij onze klantenondersteuning. U kunt mogelijk ook opzeggen en een terugbetaling aanvragen via Google Play. Meer informatie hierover vindt u op hun website(nieuw venster).

Als u zich via de App Store heeft geabonneerd

Zeg uw abonnement op in de App Store en vraag vervolgens uw terugbetaling aan op de website van Apple.

1. Open de instellingen van uw apparaat.
2. U zou uw naam (of Apple ID) bovenaan het menu moeten zien. Tik hierop om de instellingen van uw Apple-account te openen.
3. Tik op Abonnementen → Proton VPN.
4. Tik op Abonnement opzeggen en lees de opzeggingsvoorwaarden. Als u zeker weet dat u wilt opzeggen, tikt u nogmaals op Abonnement opzeggen .
5. Ga vervolgens naar reportaproblem.apple.com(nieuw venster) en log in op het account waarmee u uw abonnement heeft aangeschaft. Volg de instructies om een terugbetaling aan te vragen.

Hoe lang duurt het voordat terugbetalingen binnen zijn?

• Betaalkaart: 5-10 werkdagen
• PayPal: 1-2 werkdagen
• Bitcoin: 1-2 werkdagen
• App Store: Ongeveer 5-10 dagen
• Play Store: Ongeveer 3-5 dagen (u kunt dit volgen op de ondersteuningssite van Google(nieuw venster))

Uw Proton-account verwijderen

Het annuleren van een Proton VPN-abonnement verwijdert uw account niet. U behoudt nog steeds een account met toegang tot de gratis versie van alle Proton-diensten.

Om uw account en gegevens definitief uit onze systemen te verwijderen (of om uw Proton-account met een ander account samen te voegen), raadpleegt u onze handleiding over het verwijderen van uw Proton-account(nieuw venster).