Probleemoplossing voor veelvoorkomende macOS-app-problemen

Dit artikel behandelt oplossingen voor veelvoorkomende bugs die u kunt tegenkomen bij het gebruik van de Proton VPN-app voor macOS. Als het probleem dat u ervaart hier niet wordt vermeld, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor verdere hulp.

Algemene problemen

Deze categorie bevat interface-bugs die u kunt tegenkomen tijdens het gebruik van de app. Het eerste wat u moet doen is de app resetten naar de standaardinstellingen.

1. Open de Proton VPN-app en ga naar de macOS-menubalk → Hulp → Verwijder applicatiegegevens.

2. Klik in het waarschuwingsscherm op Verwijderen om door te gaan.

De app is nu gereset naar de standaardinstellingen.

Verbindingsproblemen bij het inloggen

Als de app geen verbinding kan maken met onze servers wanneer u probeert in te loggen, krijgt u de volgende melding te zien.

Klik op Probleemoplossing om een lijst met mogelijke redenen voor het probleem te bekijken, samen met voorgestelde oplossingen.

Zoals dit bericht suggereert, zijn er een aantal mogelijke redenen voor het probleem.

Uw verbinding wordt geblokkeerd door uw ISP of overheid

Als u in een land met beperkingen woont, kan uw verbinding door uw overheid worden geblokkeerd. Om dit te omzeilen, kunt u proberen onze functie voor alternatieve route(nieuw venster) te gebruiken.

Er is een probleem met uw wifi-verbinding

Probeer dichter bij uw router te gaan staan. Als dat mislukt, probeer dan uw router te resetten (schakel deze uit, wacht ten minste 10 seconden en schakel deze vervolgens weer in). Het herstarten van uw Mac kan ook veel verbindingsproblemen oplossen.

Gebruik het Tor-netwerk

Als de toegang tot de Proton VPN-website wordt geblokkeerd door uw ISP of overheid, kunt u proberen Tor(nieuw venster) te gebruiken om deze te bereiken. Van hieruit kunt u OpenVPN TCP-configuratiebestanden downloaden die kunnen helpen de blokkade te omzeilen (zie hieronder).

Er is een probleem met uw internet service provider (ISP)

Dit kan te wijten zijn aan onderhoud in uw regio, een slechte ontvangst (bij gebruik van een mobiele verbinding), een technisch probleem of een probleem met uw account. U kunt nagaan of het probleem bij uw ISP ligt door verbinding te maken via een ander netwerk (bijvoorbeeld door uw telefoon als mobiele hotspot te gebruiken in plaats van wifi).

Als het probleem bij uw ISP ligt, kunt u afwachten of het zichzelf oplost (onderhoud is voltooid, het technische probleem is verholpen, enz.) of kunt u contact opnemen met uw ISP.

Uw antivirussoftware interfereert met de VPN-verbinding

Als u antivirussoftware op uw Mac gebruikt, kan deze de verbinding met onze VPN-server ten onrechte als verdacht beschouwen. Schakel uw antivirussoftware tijdelijk uit of verwijder deze om het probleem te helpen identificeren.

Als de verbinding werkt wanneer uw antivirussoftware is verwijderd of uitgeschakeld, probeer dan de instellingen aan te passen of voeg een uitzondering toe voor de ProtonVPN-app.

Een proxy of firewall verstoort de VPN-verbinding

Om systeembrede proxy-instellingen in macOS uit te schakelen, gaat u naar Instellingen → Netwerk → [uw netwerk] → Gegevens → Proxy’s en zorgt u ervoor dat er geen proxyprotocollen zijn ingeschakeld.

Ofwel Proton zelf of de Proton VPN-server waarmee u verbinding probeert te maken, is offline

Dit kan te wijten zijn aan routinematig serveronderhoud of een technische storing. U kunt de status van Proton hier(nieuw venster) controleren, en de status van ons servernetwerk hier. Als het een probleem met een individuele server is, maakt u gewoon verbinding met een server die operationeel is.

Proton VPN-sleutelhangerprobleem

Als u meerdere keren onjuiste inloggegevens invoert, kunt u een foutmelding krijgen. Als deze verschijnt, verifieer dan of u de juiste Proton-gebruikersnaam en het juiste wachtwoord gebruikt. Als u nog geen account heeft, kunt u zich inschrijven voor een Free plan voor macOS.

De Network Extension Agent, ook wel bekend als neagent, stelt uw Mac in staat om VPN-verificatiegegevens van het sleutelhangersysteem te ontvangen. Om uw Mac een VPN-verbinding tot stand te laten brengen, moet u uw systeemwachtwoord invoeren. Selecteer Sta toe of Sta altijd toe om door te gaan.

Om een hardnekkige sleutelhangerfout op te lossen, logt u uit bij uw Mac-gebruikersaccount en logt u opnieuw in, of herstart u uw Mac.

Geavanceerde probleemoplossing

U kunt meer informatie over het probleem vinden door Terminal te openen vanuit de map Andere in Launchpad of de map Hulpprogramma’s in uw map Programma’s.

1. Ping Proton VPN met de volgende opdracht:

ping api.protonmail.ch

2. Voer een traceroute uit met:

traceroute api.protonmail.ch

Als geen van beide opdrachten een reactie oplevert, is er mogelijk iets mis met uw apparaat of netwerk. Neem contact op met ons ondersteuningsteam met deze gegevens, samen met informatie over uw apparaat en ISP.

Probeer OpenVPN handmatig te configureren met Tunnelblick

Onze macOS-app ondersteunt de OpenVPN-, WireGuard®-, Stealth- en IKEv2-VPN-protocollen, en onze Smart Protocol-functie schakelt automatisch tussen verschillende VPN-protocollen om een werkend protocol te vinden.

Meer informatie over het wijzigen van VPN-protocollen in macOS

Om VPN-protocollen te wijzigen, moet u echter eerst inloggen op de app. Als de verbinding mislukt op de inlogpagina, kunt u handmatig een OpenVPN-verbinding met onze servers configureren met de open-source Tunnelblick-app of een WireGuard-verbinding met onze WireGuard-configuratiebestanden.

Lees hoe u OpenVPN instelt op macOS met Tunnelblick

Met name OpenVPN in TCP-modus biedt een grotere weerstand tegen censuurmaatregelen.

Meer informatie over het verschil tussen OpenVPN UDP en OpenVPN TCP

Als geen van de bovenstaande oplossingen werkt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam(nieuw venster) voor verdere hulp.