macOS 應用程式常見問題疑難排解
- 閱讀
- 0 分鐘
- 類別
- Proton VPN 應用程式
本文介紹了在使用 macOS 版 Proton VPN 應用程式時遇到常見錯誤的解決方案。如果您遇到的問題未在此處列出，請聯絡我們的支援團隊以取得進一步的協助。
一般問題
此類別包含您在使用該應用程式時可能會遇到的介面錯誤。首先要做的是將應用程式重設為預設設定。
1. 開啟 Proton VPN 應用程式，並前往 macOS 選單列 → 幫助 → 清除應用程式資料。
2. 在注意畫面上，按一下刪除以繼續。
應用程式現已重設為其預設設定。
登入時的連線問題
如果您嘗試登入時，應用程式無法連線至我們的伺服器，您將會看到以下通知。
按一下疑難排解以查看問題的可能原因清單以及建議的解決方案。
如本訊息所述，此問題可能有許多潛在原因。
您的連線已被您的 ISP 或政府封鎖
如果您居住在受限制的國家，您的連線可能會遭到政府封鎖。若要規避此限制，您可以嘗試使用我們的替代路由(新視窗)功能。
您的 WiFi 連線發生問題
嘗試靠近您的路由器。如果仍然失敗，請嘗試重設路由器（將其關閉，等待至少 10 秒鐘，然後重新開啟）。重新啟動您的 Mac 也可以解決許多連線問題。
使用 Tor 網路
如果您的 ISP 或政府封鎖了對 Proton VPN 網站的存取，您可以嘗試使用 Tor(新視窗) 來造訪。您可以從此處下載可能有助於克服封鎖的 OpenVPN TCP 組態檔案（請參閱下文）。
您的網際網路服務供應商 (ISP) 發生問題
這可能是由於您所在的地區正在進行維護、訊號不良（如果使用 行動網路連線）、技術問題，或是您的帳號發生問題。您可以透過連線到其他網路（例如，使用您的電話作為行動熱點，而非使用 WiFi）來確認問題是否出在您的 ISP。
如果問題出在您的 ISP，您可以等待其自行解決（維護已完成、技術問題已修復等），或者您可以聯絡您的 ISP。
您的防毒軟體正在干擾 VPN 連線
如果您的 Mac 上運行著防毒軟體，它可能會將與我們 VPN 伺服器的連線誤判為可疑連線。請暫時停用或移除您的防毒軟體，以協助找出問題所在。
如果移除或停用防毒軟體後連線恢復正常，請嘗試調整其設定，或將 Proton VPN 應用程式加入排除清單。
代理伺服器或防火牆正在干擾 VPN 連線
若要停用 macOS 中的全系統代理伺服器設定，請前往 設定 → 網路 → [您的網路] → 詳細資料 → 代理伺服器，並確保未啟用任何代理伺服器協定。
可能是 Proton 服務本身或您嘗試連線的 Proton VPN 伺服器已停止運作
這可能是由於例行性伺服器維護或技術故障所致。您可以在此(新視窗)檢查 Proton 的狀態，並在此檢查我們的伺服器網路狀態。如果只是個別伺服器的問題，只需連線至其他正常運作的伺服器即可。
Proton VPN 鑰匙圈問題
如果您多次輸入錯誤的登入詳細資料，可能會遇到錯誤訊息。如果出現此訊息，請驗證您使用的是否為正確的 Proton 使用者名稱和密碼。如果您還沒有帳號，可以註冊 macOS 的 Free plan。
Network Extension Agent（也稱為 neagent）使您的 Mac 能夠從鑰匙圈系統接收 VPN 驗證資料。若要允許您的 Mac 建立 VPN 連線，您需要輸入您的系統密碼。選取允許或永遠允許以繼續。
若要解決持續出現的鑰匙圈錯誤，請登出您的 Mac 使用者帳號並重新登入，或重新啟動您的 Mac。
進階疑難排解
您可以透過從 Launchpad 中的 其他 資料夾，或是 應用程式 資料夾中的 工具程式 資料夾開啟 終端機，以瞭解有關該問題的更多資訊。
1. 使用以下指令 Ping Proton VPN：
ping api.protonmail.ch
2. 使用以下指令執行 traceroute：
traceroute api.protonmail.ch
如果這兩個指令都沒有得到回應，您的裝置或網路可能出現問題。請聯絡我們的 支援團隊並提供此資料，以及您的裝置和 ISP 資訊。
嘗試使用 Tunnelblick 手動設定 OpenVPN
我們的 macOS 應用程式支援 OpenVPN、WireGuard®、Stealth 和 IKEv2 VPN 協定，而我們的 Smart Protocol 功能會自動在不同的 VPN 協定之間進行切換，以找到可行的協定。
然而，若要變更 VPN 協定，您必須先登入應用程式。如果連線在登入頁面失敗，您可以使用開放原始碼的 Tunnelblick 應用程式手動設定與我們伺服器的 OpenVPN 連線，或使用我們的 WireGuard 組態檔案來建立 WireGuard 連線。
了解如何使用 Tunnelblick 在 macOS 上設定 OpenVPN
特別是 TCP 模式下的 OpenVPN，提供了更強的規避審查機制能力。
進一步瞭解 OpenVPN UDP 和 OpenVPN TCP 之間的差異
如果上述解決方案皆無效，請聯絡我們的支援團隊(新視窗)以取得進一步的協助。