Risoluzione dei problemi comuni dell’app per macOS

Questo articolo presenta le soluzioni ai bug più comuni riscontrati durante l’utilizzo dell’app Proton VPN per macOS. Se il problema che stai riscontrando non è presente in questo elenco, contatta il nostro team di supporto per ricevere ulteriore assistenza.

Problemi generali

Questa categoria include i bug dell’interfaccia in cui potresti imbatterti durante l’utilizzo dell’app. La prima cosa da fare è reimpostare l’app alle sue impostazioni predefinite.

1. Apri l’app Proton VPN e vai alla barra dei menu di macOS → Aiuto → Cancella dati applicazione.

2. Nella schermata di avviso, fai clic su Elimina per continuare.

L’app è stata ora reimpostata alle impostazioni predefinite.

Problemi di connessione durante l’accesso

Se l’app non riesce a connettersi ai nostri server quando provi ad accedere, vedrai la seguente notifica.

Fai clic su Risoluzione problemi per visualizzare un elenco di possibili motivi del problema, insieme alle soluzioni suggerite.

Come suggerisce questo messaggio, ci sono diverse possibili cause per questo problema.

La tua connessione è bloccata dal tuo ISP o dal governo

Se vivi in un Paese soggetto a restrizioni, la tua connessione potrebbe essere bloccata dal governo. Per aggirare questo ostacolo, puoi provare a utilizzare la nostra funzionalità di percorso alternativo(nuova finestra).

Si è verificato un problema con la tua connessione WiFi

Prova ad avvicinarti al router. Se non funziona, prova a reimpostare il router (spegnilo, attendi almeno 10 secondi, quindi riaccendilo). Anche riavviare il Mac può risolvere molti problemi di connessione.

Usa la rete Tor

Se l’accesso al sito web di Proton VPN è bloccato dal tuo ISP o dal governo, puoi provare a usare Tor(nuova finestra) per raggiungerlo. Da qui, potrai scaricare i file di configurazione di OpenVPN TCP che potrebbero aiutarti a superare il blocco (vedi sotto).

Si è verificato un problema con il tuo fornitore di servizi internet (ISP)

Questo potrebbe essere dovuto a interventi di manutenzione nella tua zona, a una scarsa ricezione (se utilizzi una connessione mobile), a un problema tecnico o a un problema con il tuo account. Puoi verificare se il problema dipende dal tuo ISP connettendoti a una rete diversa (ad esempio, utilizzando il tuo telefono come hotspot mobile invece del WiFi).

Se il problema riguarda il tuo ISP, puoi attendere che si risolva da solo (la manutenzione è completata, il problema tecnico è risolto, ecc.) oppure puoi contattare il tuo ISP.

Il tuo software antivirus sta interferendo con la connessione VPN

Se utilizzi un software antivirus sul tuo Mac, questo potrebbe interpretare erroneamente la connessione al nostro server VPN come sospetta. Disattiva temporaneamente o rimuovi l’antivirus per aiutarti a identificare il problema.

Se la connessione funziona quando il tuo software antivirus viene rimosso o disattivato, prova a regolarne le impostazioni o ad aggiungere un’esclusione per l’app Proton VPN.

Un proxy o un firewall sta interferendo con la connessione VPN

Per disattivare le impostazioni proxy a livello di sistema in macOS, vai su Impostazioni → Rete → [la tua rete] → Dettagli → Proxy e assicurati che nessun protocollo proxy sia attivato.

O Proton stesso o il server Proton VPN a cui stai cercando di connetterti è offline

Questo potrebbe essere dovuto alla manutenzione ordinaria del server o a un guasto tecnico. Puoi verificare lo stato di Proton qui(nuova finestra) e lo stato della nostra rete di server qui. Se si tratta di un problema con un singolo server, ti basta connetterti a un server funzionante.

Problema con il portachiavi di Proton VPN

Se inserisci i dati di login errati per diverse volte, potresti riscontrare un messaggio di errore. Se questo accade, verifica di utilizzare il nome utente e la password Proton corretti. Se non hai ancora un account, puoi registrarti per un Free plan per macOS.

Il Network Extension Agent, noto anche come neagent, consente al tuo Mac di ricevere i dati di autenticazione VPN dal sistema portachiavi. Per consentire al tuo Mac di stabilire una connessione VPN, dovrai inserire la tua password di sistema. Seleziona Consenti o Consenti sempre per continuare.

Per risolvere un errore persistente del portachiavi, disconnettiti dal tuo account utente Mac e accedi di nuovo, oppure riavvia il Mac.

Risoluzione dei problemi avanzata

Puoi ottenere ulteriori informazioni sul problema aprendo il Terminale dalla cartella Altro in Launchpad o dalla cartella Utility nella cartella Applicazioni.

1. Invia un ping a Proton VPN utilizzando il seguente comando:

ping api.protonmail.ch

2. Esegui un traceroute utilizzando:

traceroute api.protonmail.ch

Se nessuno dei due comandi riceve risposta, potrebbe esserci un problema con il tuo dispositivo o con la rete. Contatta il nostro team di supporto inviando questi dati, insieme alle informazioni sul tuo dispositivo e sul tuo ISP.

Prova a configurare manualmente OpenVPN utilizzando Tunnelblick

La nostra app per macOS supporta i protocolli VPN OpenVPN, WireGuard®, Stealth e IKEv2, e la nostra funzionalità Smart Protocol passerà automaticamente tra diversi protocolli VPN per trovarne uno che funzioni.

Scopri di più su come modificare i protocolli VPN in macOS

Tuttavia, per modificare i protocolli VPN, devi prima accedere all’app. Se la connessione fallisce nella pagina di accesso, puoi configurare manualmente una connessione OpenVPN ai nostri server utilizzando l’app open source Tunnelblick o una connessione WireGuard utilizzando i nostri file di configurazione WireGuard.

Scopri come configurare OpenVPN su macOS utilizzando Tunnelblick

OpenVPN in modalità TCP, in particolare, offre una maggiore resistenza alle misure di censura.

Scopri di più sulla differenza tra OpenVPN UDP e OpenVPN TCP

Se nessuna delle soluzioni sopra descritte funziona, contatta il nostro team di supporto(nuova finestra) per ricevere ulteriore assistenza.