การแก้ไขปัญหาทั่วไปของแอป macOS

บทความนี้ครอบคลุมถึงวิธีแก้ไขบั๊กทั่วไปที่พบขณะใช้งานแอป Proton VPN สำหรับ macOS หากปัญหาที่พบไม่มีระบุไว้ในที่นี้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อขอรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ปัญหาทั่วไป

หมวดหมู่นี้รวมถึงบั๊กของอินเทอร์เฟซที่อาจพบขณะใช้งานแอป สิ่งแรกที่ควรทำคือรีเซ็ตแอปเป็นค่าเริ่มต้น

1. เปิดแอป Proton VPN และไปที่ แถบเมนู macOS → ช่วยเหลือ → ล้างข้อมูลแอปพลิเคชั่น.

2. ในหน้าจอคำเตือน ให้คลิก ลบ เพื่อดำเนินการต่อไป

ขณะนี้แอปได้รับการรีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้นแล้ว

ปัญหาการเชื่อมต่อเมื่อเข้าสู่ระบบ

หากแอปไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์เมื่อพยายามเข้าสู่ระบบ จะเห็นการแจ้งเตือนดังต่อไปนี้

คลิก แก้ไขปัญหา เพื่อดูรายการสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหา พร้อมทั้งวิธีแก้ไขที่แนะนำ

ตามที่ข้อความนี้ระบุไว้ ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นจากหลายสาเหตุ

การเชื่อมต่อถูกบล็อกโดย ISP หรือรัฐบาล

หากอาศัยอยู่ในประเทศที่มีข้อจำกัด การเชื่อมต่ออาจถูกบล็อกโดยรัฐบาล เพื่อเลี่ยงข้อจำกัดนี้ สามารถลองใช้คุณสมบัติ เราติ้งสำรอง(หน้าต่างใหม่) ได้

เกิดปัญหากับการเชื่อมต่อ WiFi

ลองขยับเข้าไปใกล้เราเตอร์ให้มากขึ้น หากยังไม่ได้ผล ให้ลองรีเซ็ตเราเตอร์ (ปิดเราเตอร์ รออย่างน้อย 10 วินาที แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง) การเริ่ม Mac ใหม่ก็สามารถแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อได้หลายอย่างเช่นกัน

ใช้เครือข่าย Tor

หากการเข้าถึงเว็บไซต์ Proton VPN ถูกบล็อกโดย ISP หรือรัฐบาล สามารถลองใช้ Tor(หน้าต่างใหม่) เพื่อเข้าถึงเว็บไซต์ได้ จากที่นี่ จะสามารถดาวน์โหลดไฟล์การกำหนดค่า OpenVPN TCP ที่อาจช่วยให้ก้าวข้ามการบล็อกดังกล่าวได้ (ดูด้านล่าง)

เกิดปัญหากับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP)

ปัญหานี้อาจเนื่องมาจากมีการปรับปรุงระบบในพื้นที่ สัญญาณไม่ดี (หากใช้การเชื่อมต่อ มือถือ) ปัญหาทางเทคนิค หรือปัญหากับบัญชี สามารถตรวจสอบได้ว่าปัญหาเกิดจาก ISP หรือไม่ โดยเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายอื่น (เช่น ใช้โทรศัพท์เป็นฮอตสปอตมือถือแทน WiFi)

หากปัญหาเกิดจาก ISP สามารถรอเพื่อดูว่าปัญหานั้นได้รับการแก้ไขเองหรือไม่ (การบำรุงรักษาเสร็จสิ้น ปัญหาทางเทคนิคได้รับการแก้ไข เป็นต้น) หรือจะติดต่อ ISP ก็ได้

ซอฟต์แวร์แอนติไวรัสกำลังรบกวนการเชื่อมต่อ VPN

หากใช้งานซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสบน Mac ซอฟต์แวร์อาจตีความการเชื่อมต่อไปยังเซิร์ฟเวอร์ VPN ผิดพลาดว่าเป็นที่น่าสงสัย ให้ปิดใช้งานหรือลบซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสชั่วคราวเพื่อช่วยระบุปัญหา

หากการเชื่อมต่อทำงานได้ปกติเมื่อลบหรือปิดใช้งานซอฟต์แวร์แอนติไวรัส ให้ลองปรับการตั้งค่าหรือเพิ่มข้อยกเว้นสำหรับแอป Proton VPN

พร็อกซีหรือไฟร์วอลล์กำลังรบกวนการเชื่อมต่อ VPN

หากต้องการปิดใช้งานการตั้งค่าพร็อกซีทั่วทั้งระบบใน macOS ให้ไปที่ การตั้งค่า → เครือข่าย → [เครือข่ายที่ใช้งาน] → รายละเอียด → พร็อกซี และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการเปิดใช้งานโปรโตคอลพร็อกซีใดๆ

บริการ Proton หรือเซิร์ฟเวอร์ Proton VPN ที่พยายามเชื่อมต่ออยู่เกิดขัดข้อง

ปัญหานี้อาจเนื่องมาจากมีการปรับปรุงเซิร์เวอร์ตามปกติหรือข้อผิดพลาดทางเทคนิค สามารถตรวจสอบสถานะ of Proton ได้ ที่นี่(หน้าต่างใหม่) และตรวจสอบสถานะของเครือข่ายเซิร์ฟเวอร์ได้ ที่นี่ หากเป็นปัญหาจากเซิร์ฟเวอร์เครื่องใดเครื่องหนึ่ง ให้เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์เครื่องอื่นที่ยังใช้งานได้ตามปกติ

ปัญหา keychain ของ Proton VPN

หากป้อนรายละเอียดการเข้าสู่ระบบผิดหลายครั้ง อาจพบข้อความแสดงข้อผิดพลาด หากข้อความนี้ปรากฏขึ้น โปรดยืนยันว่าใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน Proton ที่ถูกต้อง หากยังไม่มีบัญชี สามารถลงทะเบียนแผน Free plan สำหรับ macOS ได้

Network Extension Agent หรือที่เรียกว่า neagent จะช่วยให้ Mac สามารถรับข้อมูลการยืนยันตัวตน VPN จากระบบ keychain ได้ หากต้องการอนุญาตให้ Mac สร้างการเชื่อมต่อ VPN จะต้องป้อน รหัสผ่านระบบ เลือก อนุญาต หรือ อนุญาตเสมอ เพื่อดำเนินการต่อไป

หากต้องการแก้ไขข้อผิดพลาดของ keychain ที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ให้ลงชื่อออกจากบัญชีผู้ใช้ Mac แล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง หรือเริ่ม Mac ใหม่

การแก้ไขปัญหาขั้นสูง

สามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาได้โดยเปิด Terminal จากโฟลเดอร์ Other ใน Launchpad หรือโฟลเดอร์ Utilities ในโฟลเดอร์ แอปพลิเคชั่น

1. Ping Proton VPN โดยใช้คำสั่งต่อไปนี้:

ping api.protonmail.ch

2. เรียกใช้ traceroute โดยใช้:

traceroute api.protonmail.ch

หากไม่มีคำสั่งใดได้รับการตอบรับ อาจมีบางอย่างผิดปกติกับอุปกรณ์หรือเครือข่าย โปรดส่งข้อมูลนี้พร้อมกับข้อมูลอุปกรณ์และ ISP ไปยัง ฝ่ายสนับสนุน

ลองกำหนดค่า OpenVPN ด้วยตนเองโดยใช้ Tunnelblick

แอป macOS รองรับโปรโตคอล VPN OpenVPN, WireGuard®, Stealth และ IKEv2 และคุณสมบัติ Smart Protocol จะสลับระหว่างโปรโตคอล VPN ต่างๆ โดยอัตโนมัติเพื่อค้นหาโปรโตคอลที่ใช้งานได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปลี่ยนโปรโตคอล VPN ใน macOS

อย่างไรก็ตาม ในการเปลี่ยนโปรโตคอล VPN จะต้องเข้าสู่ระบบแอปก่อน หากการเชื่อมต่อล้มเหลวที่หน้าเข้าสู่ระบบ สามารถกำหนดค่าการเชื่อมต่อ OpenVPN ไปยังเซิร์ฟเวอร์ด้วยตนเองโดยใช้แอปโอเพนซอร์ส Tunnelblick หรือการเชื่อมต่อ WireGuard โดยใช้ไฟล์การกำหนดค่า WireGuard

เรียนรู้วิธีตั้งค่า OpenVPN บน macOS โดยใช้ Tunnelblick

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง OpenVPN ในโหมด TCP จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการต้านทานต่อมาตรการเซ็นเซอร์

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่าง OpenVPN UDP และ OpenVPN TCP

หากวิธีแก้ไขปัญหาข้างต้นไม่ได้ผล โปรด ติดต่อฝ่ายสนับสนุน(หน้าต่างใหม่) เพื่อขอรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม