Depanarea problemelor comune ale aplicației pentru macOS

Acest articol prezintă soluții pentru erorile comune întâlnite în timpul utilizării aplicației Proton VPN pentru macOS. Dacă problema cu care vă confruntați nu este listată aici, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru ajutor suplimentar.

Probleme generale

Această categorie include erori de interfață pe care le puteți întâlni în timpul utilizării aplicației. Primul lucru pe care trebuie să îl faceți este să resetați aplicația la setările implicite.

1. Deschideți aplicația Proton VPN și accesați bara de meniu macOS → Ajutor → Ștergere date aplicație.

2. În ecranul de avertizare, faceți clic pe Șterge pentru a continua.

Aplicația a fost acum resetată la setările implicite.

Probleme de conexiune la conectare

Dacă aplicația nu se poate conecta la serverele noastre atunci când încercați să vă conectați, veți vedea următoarea notificare.

Faceți clic pe Depanare pentru a vedea o listă cu posibilele cauze ale problemei, împreună cu soluțiile sugerate.

După cum sugerează acest mesaj, există o serie de motive posibile pentru această problemă.

Conexiunea dvs. este blocată de furnizorul dvs. de servicii internet (ISP) sau de guvern

Dacă locuiți într-o țară cu restricții, este posibil ca conexiunea dvs. să fie blocată de guvern. Pentru a ocoli acest lucru, puteți încerca să utilizați caracteristica noastră de direcționare alternativă(fereastră nouă).

Există o problemă cu conexiunea dvs. Wi-Fi

Încercați să vă apropiați de routerul dvs. Dacă acest lucru nu reușește, încercați să resetați routerul (opriți-l, așteptați cel puțin 10 secunde, apoi porniți-l din nou). Repornirea Mac-ului dvs. poate, de asemenea, să rezolve multe probleme de conexiune.

Utilizați rețeaua Tor

Dacă accesul la site-ul web Proton VPN este blocat de furnizorul dvs. de servicii internet (ISP) sau de guvern, puteți încerca să utilizați Tor(fereastră nouă) pentru a-l accesa. De aici, puteți descărca fișiere de configurare OpenVPN TCP care vă pot ajuta să depășiți blocarea (vedeți mai jos).

Există o problemă cu furnizorul dvs. de servicii de internet (ISP)

Acest lucru se poate datora lucrărilor de întreținere efectuate în zona dvs., recepției slabe (dacă utilizați o conexiune mobilă), unei probleme tehnice sau unei probleme cu contul dvs. Puteți identifica dacă problema este de la furnizorul dvs. de servicii internet (ISP) conectându-vă printr-o altă rețea (de exemplu, folosind telefonul dvs. ca hotspot mobil în loc de Wi-Fi).

Dacă problema este legată de furnizorul dvs. de servicii internet (ISP), puteți aștepta să se rezolve de la sine (mentenanța este finalizată, problema tehnică este remediată etc.) sau puteți să vă contactați furnizorul de servicii internet (ISP).

Software-ul dvs. antivirus interferează cu conexiunea VPN

Dacă rulați un software antivirus pe Mac-ul dvs., acesta ar putea interpreta în mod eronat conexiunea la serverul nostru VPN ca fiind suspectă. Dezactivați temporar sau eliminați software-ul antivirus pentru a ajuta la identificarea problemei.

Dacă conexiunea funcționează când software-ul dvs. antivirus este eliminat sau dezactivat, încercați să îi ajustați setările sau să adăugați o excepție pentru aplicația Proton VPN.

Un proxy sau un firewall interferează cu conexiunea VPN

Pentru a dezactiva setările proxy la nivel de sistem în macOS, accesați Setări → Rețea → [rețeaua dvs.] → Detalii → Servere proxy și asigurați-vă că nu sunt activate protocoale proxy.

Fie serviciul Proton, fie serverul Proton VPN la care încercați să vă conectați este nefuncțional

Acest lucru se poate datora lucrărilor de întreținere periodice ale serverului sau unei defecțiuni tehnice. Puteți verifica starea Proton aici(fereastră nouă), iar starea rețelei noastre de servere aici. Dacă este o problemă cu un server individual, conectați-vă pur și simplu la un server funcțional.

Problemă cu keychain Proton VPN

Dacă introduceți datele de conectare greșite de mai multe ori, este posibil să întâmpinați un mesaj de eroare. Dacă acesta apare, vă rugăm să verificați dacă folosiți numele de utilizator și parola Proton corecte. Dacă nu aveți încă un cont, vă puteți înregistra pentru un Free plan pentru macOS.

Network Extension Agent, cunoscut și sub numele de neagent, permite Mac-ului dvs. să primească date de autentificare VPN de la sistemul keychain. Pentru a permite Mac-ului dvs. să stabilească o conexiune VPN, va trebui să introduceți parola de sistem. Selectați Permite sau Permite întotdeauna pentru a continua.

Pentru a rezolva o eroare persistentă de keychain, deconectați-vă de la contul dvs. de utilizator Mac și conectați-vă din nou, sau reporniți Mac-ul.

Depanare avansată

Puteți afla informații suplimentare despre problemă deschizând Terminal din folderul Altele din Launchpad sau din folderul Utilitare din folderul dvs. Aplicații.

1. Trimiteți un semnal ping către Proton VPN utilizând următoarea comandă:

ping api.protonmail.ch

2. Rulați un traceroute utilizând:

traceroute api.protonmail.ch

Dacă niciuna dintre comenzi nu primește răspuns, este posibil să existe o problemă cu dispozitivul sau rețeaua dvs. Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență trimitând aceste date, împreună cu informații despre dispozitivul și furnizorul dvs. de servicii internet (ISP).

Încercați să configurați manual OpenVPN folosind Tunnelblick

Aplicația noastră pentru macOS acceptă protocoalele VPN OpenVPN, WireGuard®, Stealth și IKEv2, iar funcția noastră Smart Protocol va comuta automat între diferite protocoale VPN pentru a găsi unul care funcționează.

Aflați mai multe despre schimbarea protocoalelor VPN în macOS

Cu toate acestea, pentru a schimba protocoalele VPN, trebuie mai întâi să vă conectați la aplicație. Dacă conexiunea eșuează pe pagina de conectare, puteți configura manual o conexiune OpenVPN la serverele noastre folosind aplicația open-source Tunnelblick sau o conexiune WireGuard folosind fișierele noastre de configurare WireGuard.

Aflați cum să configurați OpenVPN pe macOS folosind Tunnelblick

În special, OpenVPN în modul TCP oferă o rezistență sporită la măsurile de cenzură.

Aflați mai multe despre diferența dintre OpenVPN UDP și OpenVPN TCP

Dacă niciuna dintre soluțiile de mai sus nu funcționează, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență(fereastră nouă) pentru ajutor suplimentar.