Penyelesaian masalah umum pada aplikasi macOS

Artikel ini membahas solusi untuk bug umum yang ditemui saat menggunakan aplikasi Proton VPN untuk macOS. Jika isu yang dihadapi tidak tercantum di sini, silakan hubungi tim dukungan kami untuk bantuan lebih lanjut.

Isu umum

Kategori ini meliputi bug antarmuka yang mungkin ditemui saat menggunakan aplikasi. Hal pertama yang harus dilakukan adalah mengatur ulang aplikasi ke pengaturan bawaannya.

1. Buka aplikasi Proton VPN dan buka bilah menu macOS → Bantuan → Bersihkan Data Aplikasi.

2. Pada layar peringatan, klik Hapus untuk melanjutkan.

Aplikasi kini telah diatur ulang ke pengaturan bawaannya.

Isu koneksi saat masuk

Jika aplikasi tidak dapat terhubung ke server saat mencoba masuk, notifikasi berikut akan ditampilkan.

Klik Penyelesaian Masalah untuk melihat daftar kemungkinan alasan masalah tersebut, beserta saran solusinya.

Seperti yang ditunjukkan pesan ini, ada beberapa kemungkinan penyebab masalah tersebut.

Koneksi diblokir oleh ISP atau pemerintah

Jika tinggal di negara yang membatasi akses, koneksi mungkin diblokir oleh pemerintah. Untuk mengatasinya, silakan coba gunakan fitur perutean alternatif(jendela baru).

Ada masalah dengan koneksi WiFi

Cobalah mendekat ke router. Jika gagal, coba atur ulang router (matikan, tunggu setidaknya 10 detik, lalu nyalakan kembali). Memulai ulang Mac juga dapat mengatasi banyak masalah koneksi.

Gunakan jaringan Tor

Jika akses ke situs web Proton VPN diblokir oleh ISP atau pemerintah, coba gunakan Tor(jendela baru) untuk menjangkaunya. Dari sini, file konfigurasi OpenVPN TCP dapat diunduh untuk membantu mengatasi pemblokiran (lihat di bawah).

Ada masalah dengan penyedia layanan internet (ISP)

Hal ini mungkin disebabkan oleh pemeliharaan yang sedang dilakukan di area sekitar, penerimaan sinyal yang buruk (jika menggunakan koneksi seluler), masalah teknis, atau masalah pada akun. Cari tahu apakah masalahnya ada pada ISP dengan menghubungkan melalui jaringan lain (misalnya, menggunakan telepon sebagai hotspot seluler, bukan WiFi).

Jika isu tersebut disebabkan oleh ISP, tunggu hingga masalahnya selesai sendiri (pemeliharaan selesai, isu teknis teratasi, dll.) atau hubungi ISP yang bersangkutan.

Perangkat lunak antivirus mengganggu koneksi VPN

Jika menjalankan perangkat lunak antivirus di Mac, koneksi ke server VPN mungkin dianggap mencurigakan secara keliru. Nonaktifkan atau hapus sementara perangkat lunak antivirus tersebut untuk membantu mengidentifikasi masalahnya.

Jika koneksi berfungsi saat perangkat lunak antivirus dihapus atau dinonaktifkan, coba sesuaikan pengaturannya atau tambahkan pengecualian untuk aplikasi Proton VPN.

Proxy atau firewall mengganggu koneksi VPN

Untuk menonaktifkan pengaturan proxy di seluruh sistem di macOS, buka Pengaturan → Jaringan → [jaringan] → Rincian → Proxy dan pastikan tidak ada protokol proxy yang diaktifkan.

Layanan Proton itu sendiri atau server Proton VPN yang dicoba untuk dihubungi sedang tidak berfungsi

Hal ini mungkin disebabkan oleh pemeliharaan rutin server atau gangguan teknis. Status Proton dapat diperiksa di sini(jendela baru), dan status jaringan server di sini. Jika masalah terjadi pada salah satu server, cukup hubungkan ke server yang berfungsi.

Isu keychain Proton VPN

Jika salah memasukkan rincian masuk beberapa kali, pesan kesalahan mungkin akan muncul. Jika ini terjadi, silakan verifikasi bahwa nama pengguna dan kata sandi Proton yang digunakan sudah benar. Jika belum memiliki akun, silakan mendaftar Free plan untuk macOS.

Network Extension Agent, yang juga dikenal sebagai neagent, memungkinkan Mac menerima data autentikasi VPN dari sistem keychain. Untuk mengizinkan Mac membuat koneksi VPN, masukkan kata sandi sistem. Pilih Izinkan atau Selalu Izinkan untuk melanjutkan.

Untuk mengatasi kesalahan keychain yang terus berlanjut, keluar dari akun pengguna Mac lalu masuk kembali, atau mulai ulang Mac.

Penyelesaian masalah lanjutan

Informasi tambahan tentang masalah ini dapat dipelajari dengan membuka Terminal dari folder Lainnya di Launchpad atau folder Utilitas di folder Aplikasi.

1. Lakukan ping ke Proton VPN menggunakan perintah berikut:

ping api.protonmail.ch

2. Jalankan traceroute menggunakan:

traceroute api.protonmail.ch

Jika tidak ada perintah yang mendapat respons, mungkin ada masalah pada perangkat atau jaringan. Silakan hubungi tim dukungan dengan memberikan data ini, beserta informasi perangkat dan ISP.

Coba konfigurasikan OpenVPN secara manual menggunakan Tunnelblick

Aplikasi macOS mendukung protokol VPN OpenVPN, WireGuard®, Stealth, dan IKEv2, dan fitur Smart Protocol akan beralih secara otomatis di antara berbagai protokol VPN untuk menemukan protokol yang berfungsi.

Pelajari lebih lanjut tentang cara mengubah protokol VPN di macOS

Namun, untuk mengubah protokol VPN, harus masuk ke aplikasi terlebih dahulu. Jika koneksi gagal di halaman masuk, koneksi OpenVPN ke server dapat dikonfigurasi secara manual menggunakan aplikasi sumber terbuka Tunnelblick atau koneksi WireGuard menggunakan file konfigurasi WireGuard.

Pelajari cara menyiapkan OpenVPN di macOS menggunakan Tunnelblick

OpenVPN dalam mode TCP, secara khusus, menawarkan peningkatan ketahanan terhadap tindakan penyensoran.

Pelajari lebih lanjut tentang perbedaan antara OpenVPN UDP dan OpenVPN TCP

Jika tidak ada solusi di atas yang berhasil, silakan hubungi tim dukungan kami(jendela baru) untuk bantuan lebih lanjut.