Rozwiązywanie typowych problemów z aplikacją macOS

W tym artykule opisano rozwiązania typowych błędów występujących podczas korzystania z aplikacji Proton VPN dla systemu macOS. Jeśli Twój problem nie został tutaj wymieniony, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby uzyskać dalszą pomoc.

Ogólne problemy

Ta kategoria obejmuje błędy interfejsu, na które możesz natrafić podczas korzystania z aplikacji. Pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, jest zresetowanie aplikacji do jej domyślnych ustawień.

1. Otwórz aplikację Proton VPN i przejdź do paska menu systemu macOS → Pomoc → Wyczyść dane aplikacji.

2. Na ekranie ostrzeżenia kliknij Usuń, aby kontynuować.

Aplikacja została zresetowana do ustawień domyślnych.

Problemy z połączeniem podczas logowania

Jeśli podczas próby zalogowania się aplikacja nie może połączyć się z naszymi serwerami, zobaczysz następujące powiadomienie.

Kliknij Rozwiązywanie problemów, aby wyświetlić listę możliwych przyczyn problemu wraz z sugerowanymi rozwiązaniami.

Jak sugeruje ta wiadomość, istnieje wiele możliwych przyczyn tego problemu.

Twoje połączenie jest blokowane przez ISP lub rząd

Jeśli mieszkasz w kraju stosującym restrykcje, Twoje połączenie może być blokowane przez rząd. Aby to obejść, możesz spróbować użyć naszej funkcji alternatywnego przekierowania połączenia(nowe okno).

Wystąpił problem z Twoim połączeniem Wi-Fi

Spróbuj zbliżyć się do routera. Jeśli to nie pomoże, spróbuj zrestartować router (wyłącz go, odczekaj co najmniej 10 sekund, a następnie włącz go ponownie). Ponowne uruchomienie komputera Mac również może rozwiązać wiele problemów z połączeniem.

Użyj sieci Tor

Jeśli dostęp do strony internetowej Proton VPN jest zablokowany przez Twojego ISP lub rząd, możesz spróbować użyć sieci Tor(nowe okno), aby na nią wejść. Stamtąd możesz pobrać pliki konfiguracyjne OpenVPN TCP, które mogą pomóc w obejściu blokady (zobacz poniżej).

Wystąpił problem z Twoim dostawcą internetu (ISP)

Może to być spowodowane pracami konserwacyjnymi w Twojej okolicy, słabym zasięgiem (jeśli korzystasz z połączenia komórkowego), problemem technicznym lub problemem z kontem. Możesz sprawdzić, czy problem leży po stronie ISP, łącząc się z inną siecią (na przykład używając telefonu jako hotspotu osobistego zamiast Wi-Fi).

Jeśli problem leży po stronie Twojego ISP, możesz poczekać, aż sam się rozwiąże (zakończą się prace konserwacyjne, usterka techniczna zostanie usunięta itp.), lub skontaktować się ze swoim ISP.

Twoje oprogramowanie antywirusowe zakłóca połączenie VPN

Jeśli na komputerze Mac używasz oprogramowania antywirusowego, może ono błędnie zinterpretować połączenie z naszym serwerem VPN jako podejrzane. Wyłącz tymczasowo lub usuń oprogramowanie antywirusowe, aby pomóc w zidentyfikowaniu problemu.

Jeśli połączenie działa po usunięciu lub wyłączeniu oprogramowania antywirusowego, spróbuj dostosować jego ustawienia lub dodać wykluczenie dla aplikacji Proton VPN.

Serwer proxy lub zapora sieciowa zakłóca połączenie VPN

Aby wyłączyć ogólnosystemowe ustawienia proxy w systemie macOS, przejdź do sekcji Ustawienia → Sieć → [Twoja sieć] → Szczegóły → Serwery proxy i upewnij się, że żadne protokoły proxy nie są włączone.

Usługa Proton lub serwer Proton VPN, z którym próbujesz się połączyć, jest niedostępny

Może to być spowodowane rutynową konserwacją serwera lub usterką techniczną. Możesz sprawdzić status Proton tutaj(nowe okno), a status naszej sieci serwerów tutaj. Jeśli problem dotyczy pojedynczego serwera, po prostu połącz się z serwerem, który działa.

Problem z pękiem kluczy Proton VPN

Jeśli kilkukrotnie wpiszesz błędne dane logowania, może pojawić się komunikat o błędzie. W takim przypadku upewnij się, że używasz poprawnej nazwy użytkownika i hasła Proton. Jeśli nie masz jeszcze konta, możesz zarejestrować się w darmowym planie Free plan dla systemu macOS.

Asystent rozszerzeń sieciowych (Network Extension Agent), znany również jako neagent, umożliwia komputerowi Mac odbieranie danych uwierzytelniających VPN z pęku kluczy. Aby umożliwić komputerowi Mac nawiązanie połączenia VPN, musisz wprowadzić swoje hasło systemowe. Wybierz opcję Pozwól lub Zawsze pozwalaj, aby kontynuować.

Aby rozwiązać powtarzający się błąd pęku kluczy, wyloguj się ze swojego konta użytkownika Mac i zaloguj się ponownie lub zrestartuj komputer Mac.

Zaawansowane rozwiązywanie problemów

Więcej informacji o problemie możesz uzyskać, otwierając Terminal z folderu Inne w programie Launchpad lub folderu Narzędzia w folderze Aplikacje.

1. Wyślij zapytanie ping do Proton VPN za pomocą następującego polecenia:

ping api.protonmail.ch

2. Uruchom traceroute za pomocą:

traceroute api.protonmail.ch

Jeśli żadne z poleceń nie wygeneruje odpowiedzi, może to oznaczać problem z Twoim urządzeniem lub siecią. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i przekaż mu te dane wraz z informacjami o urządzeniu i swoim ISP.

Spróbuj ręcznie skonfigurować OpenVPN przy użyciu programu Tunnelblick

Nasza aplikacja na system macOS obsługuje protokoły VPN OpenVPN, WireGuard®, Stealth oraz IKEv2, a nasza funkcja Smart Protocol automatycznie przełącza się między różnymi protokołami VPN, aby znaleźć ten, który działa.

Dowiedz się więcej o zmianie protokołów VPN w systemie macOS

Aby jednak zmienić protokoły VPN, musisz najpierw zalogować się do aplikacji. Jeśli połączenie nie powiedzie się na stronie logowania, możesz ręcznie skonfigurować połączenie OpenVPN z naszymi serwerami za pomocą otwartoźródłowej aplikacji Tunnelblick lub połączenie WireGuard przy użyciu naszych plików konfiguracyjnych WireGuard.

Dowiedz się, jak skonfigurować OpenVPN w systemie macOS przy użyciu programu Tunnelblick

OpenVPN, w szczególności w trybie TCP, oferuje zwiększoną odporność na środki cenzury.

Dowiedz się więcej o różnicy między OpenVPN UDP a OpenVPN TCP

Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie pomoże, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia(nowe okno), aby uzyskać dalszą pomoc.