Yleisten macOS-sovellusongelmien vianetsintä

Tässä artikkelissa käsitellään ratkaisuja yleisiin vikoihin, joita kohdataan käytettäessä Proton VPN -sovellusta macOS:ssä. Jos kohtaamaanne ongelmaa ei ole lueteltu tässä, ottakaa yhteyttä tukitiimiimme saadaksenne lisäapua.

Yleiset ongelmat

Tämä luokka sisältää käyttöliittymävikoja, joita saatatte kohdata sovellusta käyttäessänne. Ensimmäiseksi sovellus tulisi palauttaa sen oletusasetuksiin.

1. Avatkaa Proton VPN -sovellus ja siirtykää macOS:n valikkoriville → Tuki → Tyhjennä sovelluksen tiedot.

2. Napsauttakaa varoitusnäytössä Poista jatkaaksenne.

Sovellus on nyt palautettu oletusasetuksiinsa.

Yhteysongelmat kirjauduttaessa sisään

Jos sovellus ei saa yhteyttä palvelimiimme yrittäessänne kirjautua sisään, näette seuraavan ilmoituksen.

Napsauttakaa Vianetsintä nähdäksenne luettelon mahdollisista syistä ongelmaan sekä ehdotetut ratkaisut.

Kuten tämä viesti antaa ymmärtää, ongelmaan voi olla useita mahdollisia syitä.

Internet-palveluntarjoajanne tai hallituksenne estää yhteytenne

Jos asutte rajoituksia soveltavassa maassa, maanne hallitus saattaa estää yhteytenne. Voitte yrittää kiertää tämän käyttämällä vaihtoehtoinen reititys(uusi ikkuna) -ominaisuuttamme.

Wi-Fi-yhteydessänne on ongelma

Yrittäkää siirtyä lähemmäksi reititintänne. Jos se ei auta, kokeilkaa nollata reitittimenne (sammuttakaa se, odottakaa vähintään 10 sekuntia ja käynnistäkää se sitten uudelleen). Myös Mac-tietokoneenne käynnistäminen uudelleen voi korjata monet yhteysongelmat.

Käyttäkää Tor-verkkoa

Jos internet-palveluntarjoajanne tai maanne hallitus estää pääsyn Proton VPN -verkkosivustolle, voitte yrittää käyttää Tor-verkkoa(uusi ikkuna) päästäksenne sinne. Sieltä voitte ladata OpenVPN TCP -määritystiedostoja, jotka voivat auttaa eston ohittamisessa (katsokaa alta).

Internet-palveluntarjoajallanne (ISP) on ongelma

Tämä voi johtua alueellanne tehtävistä huoltotöistä, huonosta kuuluvuudesta (jos käytössä on mobiiliyhteys), teknisestä ongelmasta tai tiliänne koskevasta ongelmasta. Voitte selvittää, onko ongelma internet-palveluntarjoajallanne, muodostamalla yhteyden toisen verkon kautta (esimerkiksi käyttämällä puhelintanne mobiilitukiasemana Wi-Fi-yhteyden sijaan).

Jos ongelma johtuu internet-palveluntarjoajastanne, voitte odottaa ja katsoa, ratkeaako se itsestään (huoltotyöt valmistuvat, tekninen ongelma korjataan jne.), tai voitte ottaa yhteyttä internet-palveluntarjoajaanne.

Virustorjuntaohjelmistonne häiritsee VPN-yhteyttä

Jos käytätte Mac-tietokoneellanne virustorjuntaohjelmistoa, se saattaa virheellisesti tulkita yhteyden VPN-palvelimeemme epäilyttäväksi. Poistakaa virustorjuntaohjelmistonne tilapäisesti käytöstä tai poistakaa se selvittääksenne, johtuuko ongelma siitä.

Jos yhteys toimii, kun virustorjuntaohjelmistonne on poistettu tai otettu pois käytöstä, kokeilkaa säätää sen asetuksia tai lisätä poikkeus Proton VPN -sovellukselle.

Välityspalvelin tai palomuuri häiritsee VPN-yhteyttä

Poistaaksenne järjestelmänlaajuiset välityspalvelinasetukset käytöstä macOS:ssä siirtykää kohtaan Asetukset → Verkko → [verkkonne] → Tiedot → Välityspalvelimet ja varmistakaa, ettei mitään välityspalvelinprotokollia ole otettu käyttöön.

Joko itse Proton tai Proton VPN -palvelin, johon yritätte muodostaa yhteyttä, on alhaalla

Tämä saattaa johtua rutiininomaisesta palvelimen huollosta tai teknisestä viasta. Voitte tarkistaa Protonin tilan täältä(uusi ikkuna) ja palvelinverkkomme tilan täältä. Jos ongelma koskee yksittäistä palvelinta, muodostakaa yhteys toiminnassa olevaan palvelimeen.

Proton VPN:n avainnippuongelma

Jos syötätte väärät kirjautumistiedot useita kertoja, saatatte kohdata virheilmoituksen. Jos tämä tulee näkyviin, vahvistakaa, että käytätte oikeaa Proton-käyttäjätunnusta ja -salasanaa. Jos teillä ei vielä ole tiliä, voitte rekisteröityä Free plan -tilaukseen macOS:lle.

Network Extension Agent (tunnetaan myös nimellä neagent) mahdollistaa sen, että Mac-tietokoneenne voi vastaanottaa VPN-tunnistautumistietoja avainnippujärjestelmästä. Salliaksenne Mac-tietokoneenne muodostaa VPN-yhteyden teidän on syötettävä järjestelmänne salasana. Valitkaa Salli tai Salli aina jatkaaksenne.

Ratkaistaksenne toistuvan avainnippuvirheen kirjautukaa ulos Mac-käyttäjätililtänne ja kirjautukaa takaisin sisään, tai käynnistäkää Mac-tietokoneenne uudelleen.

Edistynyt vianetsintä

Voitte saada lisätietoja ongelmasta avaamalla Päätteen Launchpadin Muut-kansiosta tai Lisäohjelmat-kansiosta Ohjelmat-kansiossanne.

1. Lähettäkää ping-pyyntö Proton VPN:lle käyttämällä seuraavaa komentoa:

ping api.protonmail.ch

2. Suorittakaa reitityksen seuranta (traceroute) käyttämällä komentoa:

traceroute api.protonmail.ch

Jos kumpikaan komento ei saa vastausta, laitteessanne tai verkossanne saattaa olla jotain vikaa. Ottakaa yhteyttä tukitiimiimme ja toimittakaa nämä tiedot sekä laitteenne ja internet-palveluntarjoajanne tiedot.

Kokeilkaa määrittää OpenVPN manuaalisesti Tunnelblickin avulla

macOS-sovelluksemme tukee OpenVPN-, WireGuard®-, Stealth- ja IKEv2-VPN-protokollia, ja Smart Protocol -ominaisuutemme vaihtaa automaattisesti eri VPN-protokollien välillä löytääkseen toimivan vaihtoehdon.

Lue lisää VPN-protokollien muuttamisesta macOS:ssä

VPN-protokollien muuttaminen edellyttää kuitenkin, että kirjaudutte ensin sisään sovellukseen. Jos yhteys epäonnistuu kirjautumissivulla, voitte määrittää manuaalisesti OpenVPN-yhteyden palvelimiimme käyttämällä avoimen lähdekoodin Tunnelblick-sovellusta tai WireGuard-yhteyden käyttämällä WireGuard-määritystiedostojamme.

Lue, miten OpenVPN määritetään macOS:ssä Tunnelblickin avulla

Erityisesti OpenVPN TCP-tilassa tarjoaa paremman suojan sensuuritoimenpiteitä vastaan.

Lue lisää OpenVPN UDP:n ja OpenVPN TCP:n välisestä erosta

Jos mikään yllä olevista ratkaisuista ei toimi, ottakaa yhteyttä tukitiimiimme(uusi ikkuna) saadaksenne lisäapua.