Resolução de problemas comuns da aplicação macOS

Este artigo aborda soluções para erros comuns encontrados ao utilizar a aplicação Proton VPN para macOS. Se o problema que enfrenta não estiver aqui listado, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência adicional.

Problemas gerais

Esta categoria inclui erros de interface que poderá encontrar ao utilizar a aplicação. O primeiro passo é repor a aplicação para as suas definições predefinidas.

1. Abra a aplicação Proton VPN e aceda à barra de menus do macOS → Ajuda → Limpar dados da aplicação.

2. No ecrã de aviso, clique em Eliminar para continuar.

A aplicação foi agora reposta para as suas definições predefinidas.

Problemas de ligação ao iniciar sessão

Se a aplicação não se conseguir ligar aos nossos servidores quando tentar iniciar sessão, verá a seguinte notificação.

Clique em Resolução de problemas para ver uma lista de possíveis razões para o problema, juntamente com as soluções sugeridas.

Como sugere esta mensagem, existem vários motivos possíveis para o problema.

A sua ligação está bloqueada pelo seu ISP ou pelo governo

Se vive num país restritivo, a sua ligação poderá estar a ser bloqueada pelo seu governo. Para contornar esta situação, pode tentar utilizar a nossa funcionalidade de redirecionamento alternativo(nova janela).

Existe um problema com a sua ligação Wi-Fi

Tente aproximar-se do seu router. Se isso falhar, tente repor o seu router (desligue-o, aguarde pelo menos 10 segundos e volte a ligá-lo). Reiniciar o seu Mac também pode resolver muitos problemas de ligação.

Utilizar a rede Tor

Se o acesso ao sítio web do Proton VPN estiver bloqueado pelo seu ISP ou governo, pode tentar utilizar o Tor(nova janela) para aceder ao mesmo. A partir daqui, pode transferir os ficheiros de configuração OpenVPN TCP que podem ajudar a contornar o bloqueio (ver abaixo).

Existe um problema com o seu provedor de serviços de internet (ISP)

Isto pode dever-se a manutenção na sua área, má receção (se utilizar uma ligação móvel), um problema técnico ou um problema com a sua conta. Pode identificar se o problema está no seu ISP ao ligar-se através de uma rede diferente (por exemplo, utilizando o seu telefone como hotspot móvel em vez de Wi-Fi).

Se o problema residir no seu ISP, pode aguardar para ver se este se resolve por si mesmo (a manutenção é concluída, o problema técnico é resolvido, etc.) ou pode contactar o seu ISP.

O seu software antivírus está a interferir com a ligação VPN

Se estiver a executar um software antivírus no seu Mac, este poderá interpretar incorretamente a ligação ao nosso servidor VPN como suspeita. Desative ou remova temporariamente o seu software antivírus para ajudar a identificar o problema.

Se a ligação funcionar quando o seu software antivírus for removido ou desativado, tente ajustar as suas definições ou adicionar uma exclusão para a aplicação Proton VPN.

Um proxy ou uma firewall está a interferir com a ligação VPN

Para desativar as definições de proxy de todo o sistema no macOS, aceda a Definições → Rede → [a sua rede] → Detalhes → Proxies e certifique-se de que não existem protocolos de proxy ativados.

Ou o próprio Proton ou o servidor Proton VPN ao qual se está a tentar ligar está indisponível

Isto pode dever-se a uma manutenção de rotina do servidor ou a uma falha técnica. Pode verificar o estado do Proton aqui(nova janela) e o estado da nossa rede de servidores aqui. Se o problema for com um servidor individual, basta ligar-se a um servidor que esteja operacional.

Problema com o porta-chaves do Proton VPN

Se introduzir dados de início de sessão incorretos várias vezes, poderá deparar-se com uma mensagem de erro. Se esta for apresentada, verifique se está a utilizar o nome de utilizador e a palavra-passe corretos da Proton. Se ainda não tiver uma conta, pode registar-se num Free plan para macOS.

O Agente de Extensão de Rede, também conhecido como neagent, permite ao seu Mac receber dados de autenticação de VPN do sistema de porta-chaves. Para permitir que o seu Mac estabeleça uma ligação VPN, terá de introduzir a sua palavra-passe do sistema. Selecione Permitir ou Permitir sempre para continuar.

Para resolver um erro persistente de porta-chaves, termine a sessão na sua conta de utilizador do Mac e volte a iniciá-la, ou reinicie o seu Mac.

Resolução de problemas avançada

Pode obter informações adicionais sobre o problema abrindo o Terminal a partir da pasta Outros no Launchpad ou da pasta Utilitários na sua pasta Aplicações.

1. Envie um ping para o Proton VPN utilizando o seguinte comando:

ping api.protonmail.ch

2. Execute um traceroute utilizando:

traceroute api.protonmail.ch

Se nenhum dos comandos obtiver resposta, poderá haver algum problema com o seu dispositivo ou rede. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com estes dados, juntamente com as informações do seu dispositivo e ISP.

Tente configurar manualmente o OpenVPN utilizando o Tunnelblick

A nossa aplicação para macOS suporta os protocolos VPN OpenVPN, WireGuard®, Stealth e IKEv2, e a nossa funcionalidade Smart Protocol irá alternar automaticamente entre diferentes protocolos VPN para encontrar um que funcione.

Saiba mais sobre como alterar protocolos VPN no macOS

No entanto, para alterar os protocolos VPN, deve primeiro iniciar sessão na aplicação. Se a ligação falhar na página de início de sessão, pode configurar manualmente uma ligação OpenVPN aos nossos servidores utilizando a aplicação de código aberto Tunnelblick ou uma ligação WireGuard utilizando os nossos ficheiros de configuração WireGuard.

Saiba como configurar o OpenVPN no macOS utilizando o Tunnelblick

O OpenVPN em modo TCP, em particular, oferece uma maior resistência a medidas de censura.

Saiba mais sobre a diferença entre OpenVPN UDP e OpenVPN TCP

Se nenhuma das soluções acima funcionar, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente(nova janela) para obter assistência adicional.