Sık karşılaşılan macOS uygulama sorunlarını giderme

Bu makale, macOS için Proton VPN uygulamasını kullanırken karşılaşılan yaygın hatalara yönelik çözümleri içermektedir. Karşılaştığınız sorun burada listelenmemişse daha fazla yardım için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.

Genel sorunlar

Bu kategori, uygulamayı kullanırken karşılaşabileceğiniz arayüz hatalarını içerir. İlk yapılması gereken, uygulamayı varsayılan ayarlarına sıfırlamaktır.

1. Proton VPN uygulamasını açın ve macOS menü çubuğu → Yardım → Uygulama Verilerini Temizle seçeneğine gidin.

2. Uyarı ekranında, devam etmek için Sil seçeneğine tıklayın.

Uygulama artık varsayılan ayarlarına sıfırlandı.

Oturum açarken karşılaşılan bağlantı sorunları

Oturum açmaya çalıştığınızda uygulama sunucularımıza bağlanamazsa aşağıdaki bildirimi görürsünüz.

Önerilen çözümlerle birlikte sorunun olası nedenlerinin bir listesini görmek için Sorun gider seçeneğine tıklayın.

Bu iletinin de belirttiği gibi, sorunun birkaç olası nedeni olabilir.

Bağlantınız İSS’niz veya hükümet tarafından engellenmiş

Kısıtlamaların olduğu bir ülkede yaşıyorsanız bağlantınız hükümetiniz tarafından engelleniyor olabilir. Bunu aşmak için alternatif yönlendirme(yeni pencere) özelliğimizi kullanmayı deneyebilirsiniz.

Wi-Fi bağlantınızla ilgili bir sorun var

Yönlendiricinize yaklaşmayı deneyin. Bu işe yaramazsa yönlendiricinizi sıfırlamayı deneyin (kapatın, en az 10 saniye bekleyin, ardından tekrar açın). Mac’inizi yeniden başlatmak da birçok bağlantı sorununu çözebilir.

Tor ağını kullanın

Proton VPN web sitesine erişiminiz İSS’niz veya hükümetiniz tarafından engellenmişse siteye ulaşmak için Tor(yeni pencere) kullanmayı deneyebilirsiniz. Buradan, engeli aşmanıza yardımcı olabilecek OpenVPN TCP yapılandırma dosyalarını indirebilirsiniz (aşağıya bakın).

İnternet hizmeti sağlayıcınızla (İSS) ilgili bir sorun var

Bu durum; bölgenizde yapılan bakımdan, zayıf sinyal alımından (mobil bağlantı kullanıyorsanız), teknik bir sorundan veya hesabınızla ilgili bir sorundan kaynaklanabilir. Farklı bir ağ üzerinden bağlantı kurarak (örneğin, Wi-Fi yerine telefonunuzu kişisel erişim noktası olarak kullanarak) sorunun İSS’nizden kaynaklanıp kaynaklanmadığını belirleyebilirsiniz.

Sorun İSS’nizden kaynaklanıyorsa sorunun kendiliğinden çözülmesini (bakımın tamamlanması, teknik sorunun giderilmesi vb.) bekleyebilir veya İSS’nizle iletişime geçebilirsiniz.

Antivirüs yazılımınız VPN bağlantısına müdahale ediyor

Mac’inizde virüsten koruma yazılımı çalıştırıyorsanız bu yazılım, VPN sunucumuza olan bağlantıyı hatalı bir şekilde şüpheli olarak algılayabilir. Sorunu tespit etmeye yardımcı olmak için virüsten koruma yazılımınızı geçici olarak devre dışı bırakın veya kaldırın.

Antivirüs yazılımınız kaldırıldığında veya devre dışı bırakıldığında bağlantı çalışıyorsa, ayarlarını düzenlemeyi veya Proton VPN uygulaması için bir istisna eklemeyi deneyin.

Bir vekil sunucu veya güvenlik duvarı VPN bağlantısına müdahale ediyor

macOS’te sistem genelindeki vekil sunucu ayarlarını kapatmak için Ayarlar → Ağ → [ağınız] → Ayrıntılar → Vekil Sunucular bölümüne gidin ve hiçbir vekil sunucu iletişim kuralının etkinleştirilmediğinden emin olun.

Ya Proton’un kendisi ya da bağlanmaya çalıştığınız Proton VPN sunucusu çalışmıyor

Bu durum rutin sunucu bakımından veya teknik bir arızadan kaynaklanabilir. Proton’un durumunu buradan(yeni pencere), sunucu ağımızın durumunu ise buradan kontrol edebilirsiniz. Sorun tek bir sunucudan kaynaklanıyorsa, çalışan başka bir sunucuya bağlanmanız yeterlidir.

Proton VPN anahtarlık sorunu

Yanlış giriş bilgilerini birkaç kez girerseniz bir hata iletisiyle karşılaşabilirsiniz. Bu ileti görünürse lütfen doğru Proton kullanıcı adını ve parolasını kullandığınızı doğrulayın. Henüz bir hesabınız yoksa macOS için bir Free plan edinmek üzere hesap açabilirsiniz.

neagent olarak da bilinen Ağ Uzantısı Aracısı (Network Extension Agent), Mac’inizin anahtarlık sisteminden VPN kimlik doğrulama verilerini almasını sağlar. Mac’inizin bir VPN bağlantısı kurmasına izin vermek için sistem parolanızı girmeniz gerekir. Devam etmek için İzin Ver veya Her Zaman İzin Ver seçeneğini seçin.

Kalıcı bir anahtarlık hatasını gidermek için Mac kullanıcı hesabınızdan çıkış yapıp tekrar giriş yapın veya Mac’inizi yeniden başlatın.

Gelişmiş sorun giderme

Sorun hakkında ek bilgi Launchpad‘deki Diğer klasöründen veya Uygulamalar klasörünüzdeki İzlenceler klasöründen Terminal‘i açarak edinebilirsiniz.

1. Aşağıdaki komutu kullanarak Proton VPN’e ping atın:

ping api.protonmail.ch

2. Şunu kullanarak bir traceroute çalıştırın:

traceroute api.protonmail.ch

Her iki komut da yanıt alamazsa cihazınızda veya ağınızda bir sorun olabilir. Lütfen cihaz ve İSS bilgilerinizle birlikte bu verileri sağlayarak destek ekibimizle iletişime geçin.

Tunnelblick kullanarak OpenVPN’i manuel olarak yapılandırmayı deneyin

macOS uygulamamız OpenVPN, WireGuard®, Stealth ve IKEv2 VPN iletişim kurallarını destekler ve Smart Protocol özelliğimiz, çalışan bir protokol bulmak için farklı VPN iletişim kuralları arasında otomatik olarak geçiş yapar.

macOS’te VPN iletişim kurallarını değiştirme hakkında ayrıntılı bilgi alın

Ancak VPN iletişim kurallarını değiştirmek için öncelikle uygulamada oturum açmanız gerekir. Oturum açma sayfasında bağlantı başarısız olursa açık kaynaklı Tunnelblick uygulamasını kullanarak sunucularımıza manuel olarak bir OpenVPN bağlantısı yapılandırabilir veya WireGuard yapılandırma dosyalarımızı kullanarak bir WireGuard bağlantısı kurabilirsiniz.

Tunnelblick kullanarak macOS’te OpenVPN’i nasıl kuracağınızı öğrenin

Özellikle TCP kipindeki OpenVPN, sansür uygulamalarına karşı daha yüksek direnç sunar.

OpenVPN UDP ve OpenVPN TCP arasındaki fark hakkında ayrıntılı bilgi alın

Yukarıdaki çözümlerin hiçbiri işe yaramazsa daha fazla yardım almak için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin(yeni pencere).