Felsökning av vanliga problem med macOS-appen

Den här artikeln tar upp lösningar på vanliga fel som kan uppstå när du använder Proton VPN-appen för macOS. Om problemet du upplever inte finns med här kan du kontakta vårt supportteam för ytterligare hjälp.

Allmänna problem

Den här kategorin inkluderar gränssnittsfel som du kan stöta på när du använder appen. Det första du bör göra är att återställa appen till dess standardinställningar.

1. Öppna Proton VPN-appen och gå till macOS menyraden → Hjälp → Rensa applikationsdata.

2. Klicka på Ta bort på varningsskärmen för att fortsätta.

Appen har nu återställts till sina standardinställningar.

Anslutningsproblem vid inloggning

Om appen inte kan ansluta till våra servrar när du försöker logga in kommer du att se följande avisering.

Klicka på Felsök för att se en lista över möjliga orsaker till problemet, tillsammans med föreslagna lösningar.

Som detta meddelande antyder finns det ett antal möjliga orsaker till problemet.

Din anslutning blockeras av din internetleverantör eller regering

Om du bor i ett land med restriktioner kan din anslutning vara blockerad av myndigheterna. För att kringgå detta kan du prova att använda vår funktion för alternativ routning(nytt fönster).

Det är ett problem med din WiFi-anslutning

Prova att gå närmare din router. Om det misslyckas kan du prova att återställa din router (stäng av den, vänta i minst 10 sekunder och slå sedan på den igen). Att starta om din Mac kan också lösa många anslutningsproblem.

Använd Tor-nätverket

Om åtkomsten till Proton VPN-webbplatsen blockeras av din internetleverantör eller myndigheterna kan du prova att använda Tor(nytt fönster) för att nå den. Härifrån kan du ladda ner OpenVPN TCP-konfigurationsfiler som kan hjälpa dig att kringgå blockeringen (se nedan).

Det är ett problem med din internetleverantör (ISP)

Detta kan bero på underhållsarbete i ditt område, dålig mottagning (om du använder en mobil anslutning), ett tekniskt problem eller ett problem med ditt konto. Du kan identifiera om problemet ligger hos din internetleverantör genom att ansluta via ett annat nätverk (till exempel genom att använda din telefon som en mobil hotspot istället för WiFi).

Om problemet ligger hos din internetleverantör kan du vänta och se om det löser sig självt (underhållet slutförs, det tekniska problemet åtgärdas osv.) eller så kan du kontakta din internetleverantör.

Din antivirusmjukvara stör VPN-anslutningen

Om du kör ett antivirusprogram på din Mac kan det felaktigt tolka anslutningen till vår VPN-server som misstänkt. Inaktivera tillfälligt eller ta bort ditt antivirusprogram för att lättare identifiera problemet.

Om anslutningen fungerar när din antivirusmjukvara har tagits bort eller inaktiverats kan du prova att justera dess inställningar eller lägga till ett undantag för Proton VPN-appen.

En proxy eller brandvägg stör VPN-anslutningen

För att inaktivera systemomfattande proxyinställningar i macOS går du till Inställningar → Nätverk → [ditt nätverk] → Detaljer → Proxy och ser till att inga proxyprotokoll är aktiverade.

Antingen ligger Proton självt nere eller så är den Proton VPN-server du försöker ansluta till nere

Detta kan bero på rutinmässigt serverunderhåll eller ett tekniskt fel. Du kan kontrollera statusen för Proton här(nytt fönster) och statusen för vårt servernätverk här. Om det är problem med en enskild server ansluter du bara till en server som fungerar.

Problem med Proton VPN-nyckelring

Om du anger felaktiga inloggningsuppgifter flera gånger kan ett felmeddelande visas. Om detta inträffar bör du verifiera att du använder rätt Proton-användarnamn och lösenord. Om du inte har ett konto än kan du registrera dig för ett Free-plan för macOS.

Network Extension Agent, även känd som neagent, gör det möjligt för din Mac att ta emot VPN-autentiseringsdata från nyckelringssystemet. För att tillåta din Mac att upprätta en VPN-anslutning måste du ange ditt systemlösenord. Välj Tillåt eller Tillåt alltid för att fortsätta.

För att lösa ett ihållande nyckelringsfel kan du logga ut från ditt Mac-användarkonto och logga in igen, eller starta om din Mac.

Avancerad felsökning

Du kan få mer information om problemet genom att öppna Terminal från mappen Övrigt i Launchpad eller mappen Verktygsprogram i din Program-mapp.

1. Pinga Proton VPN med följande kommando:

ping api.protonmail.ch

2. Kör en traceroute med:

traceroute api.protonmail.ch

Om inget av kommandona får något svar kan det vara något fel på din enhet eller ditt nätverk. Kontakta vårt supportteam med dessa data, tillsammans med information om din enhet och internetleverantör.

Prova att konfigurera OpenVPN manuellt med Tunnelblick

Vår macOS-app stöder OpenVPN-, WireGuard®-, Stealth- och IKEv2-VPN-protokoll, och vår Smart Protocol-funktion kommer automatiskt att växla mellan olika VPN-protokoll för att hitta ett som fungerar.

Lär dig mer om hur du ändrar VPN-protokoll i macOS

Men för att ändra VPN-protokoll måste du först logga in i appen. Om anslutningen misslyckas på inloggningssidan kan du konfigurera en OpenVPN-anslutning till våra servrar manuellt med hjälp av appen Tunnelblick med öppen källkod eller en WireGuard-anslutning med våra WireGuard-konfigurationsfiler.

Lär dig hur du konfigurerar OpenVPN på macOS med Tunnelblick

Särskilt OpenVPN i TCP-läge erbjuder ökat motstånd mot censuråtgärder.

Lär dig mer om skillnaden mellan OpenVPN UDP och OpenVPN TCP

Om ingen av lösningarna ovan fungerar kan du kontakta vårt supportteam(nytt fönster) för ytterligare hjälp.