Řešení běžných problémů s aplikací pro macOS

Tento článek se zabývá řešeními běžných chyb, se kterými se můžete setkat při používání aplikace Proton VPN pro macOS. Pokud problém, kterému čelíte, není na tomto seznamu, kontaktujte prosím náš tým podpory pro další pomoc.

Obecné problémy

Tato kategorie zahrnuje chyby rozhraní, na které můžete narazit při používání aplikace. Prvním krokem je resetování aplikace do výchozího nastavení.

1. Otevřete aplikaci Proton VPN a přejděte do řádku nabídek macOS → Pomoc → Vymazat data aplikace.

2. Na obrazovce s varováním klikněte na Smazat pro pokračování.

Aplikace byla nyní resetována do výchozího nastavení.

Problémy s připojením při přihlašování

Pokud se aplikace při pokusu o přihlášení nemůže připojit k našim serverům, zobrazí se následující oznámení.

Kliknutím na Poradce při potížích zobrazíte seznam možných příčin problému spolu s navrhovanými řešeními.

Jak tato zpráva napovídá, existuje celá řada možných příčin tohoto problému.

Vaše připojení je blokováno vaším ISP nebo vládou

Pokud žijete v zemi s restrikcemi, vaše připojení může být blokováno vaší vládou. Chcete-li to obejít, můžete zkusit použít naši funkci alternativního směrování(nové okno).

Došlo k problému s vaším Wi-Fi připojením

Zkuste se přiblížit k routeru. Pokud to nepomůže, zkuste router resetovat (vypněte jej, počkejte alespoň 10 sekund a poté jej znovu zapněte). Restartování Macu může také vyřešit mnoho problémů s připojením.

Použijte síť Tor

Pokud je přístup na web Proton VPN blokován vaším ISP nebo vládou, můžete zkusit použít Tor(nové okno), abyste se na něj dostali. Odtud si můžete stáhnout konfigurační soubory OpenVPN TCP, které vám mohou pomoci toto blokování překonat (viz níže).

Došlo k problému u vašeho poskytovatele internetových služeb (ISP)

Může to být způsobeno údržbou prováděnou ve vaší oblasti, špatným příjmem signálu (pokud používáte mobilní připojení), technickým problémem nebo problémem s vaším účtem. Zda je problém na straně vašeho ISP, můžete zjistit připojením přes jinou síť (například použitím telefonu jako mobilního hotspotu namísto Wi-Fi).

Pokud je problém na straně vašeho ISP, můžete počkat, zda se vyřeší sám (dokončení údržby, oprava technického problému atd.), nebo můžete svého ISP kontaktovat.

Váš antivirový software narušuje připojení k VPN

Pokud na svém Macu používáte antivirový software, může připojení k našemu VPN serveru chybně vyhodnotit jako podezřelé. Dočasně deaktivujte nebo odeberte antivirový software, což vám pomůže problém identifikovat.

Pokud připojení po odebrání nebo deaktivaci antivirového softwaru funguje, zkuste upravit jeho nastavení nebo přidat výjimku pro aplikaci Proton VPN.

Proxy nebo firewall narušuje připojení k VPN

Chcete-li deaktivovat systémové nastavení proxy v macOS, přejděte do Nastavení → Síť → [vaše síť] → Detaily → Proxy a ujistěte se, že nejsou aktivovány žádné protokoly proxy.

Buď je mimo provoz samotný Proton, nebo VPN server Proton VPN, ke kterému se pokoušíte připojit

Může to být způsobeno běžnou údržbou serveru nebo technickou chybou. Stav služeb Proton můžete zkontrolovat zde(nové okno) a stav naší sítě serverů zde. Pokud se jedná o problém s konkrétním serverem, jednoduše se připojte k serveru, který je funkční.

Problém s klíčenkou Proton VPN

Pokud několikrát zadáte nesprávné přihlašovací údaje, může se zobrazit chybová zpráva. V takovém případě si prosím ověřte, že používáte správné uživatelské jméno a heslo k Protonu. Pokud ještě nemáte účet, můžete se zaregistrovat do tarifu Free plan pro macOS.

Network Extension Agent, známý také jako neagent, umožňuje vašemu Macu přijímat ověřovací data VPN ze systému klíčenky. Chcete-li Macu povolit navázání VPN připojení, budete muset zadat své systémové heslo. Pro pokračování vyberte možnost Povolit nebo Vždy povolit.

Chcete-li vyřešit přetrvávající chybu klíčenky, odhlaste se ze svého uživatelského účtu na Macu a znovu se přihlaste, nebo Mac restartujte.

Pokročilé řešení problémů

Další informace o problému můžete zjistit otevřením Terminálu ze složky Jiné v Launchpadu nebo ze složky Utility ve vaší složce Aplikace.

1. Proveďte ping na Proton VPN pomocí následujícího příkazu:

ping api.protonmail.ch

2. Spusťte traceroute pomocí:

traceroute api.protonmail.ch

Pokud ani jeden příkaz neobdrží odpověď, může být něco v nepořádku s vaším zařízením nebo sítí. Kontaktujte prosím náš tým podpory s těmito údaji a informacemi o vašem zařízení a ISP.

Zkuste ručně nakonfigurovat OpenVPN pomocí aplikace Tunnelblick

Naše aplikace pro macOS podporuje VPN protokoly OpenVPN, WireGuard®, Stealth a IKEv2 a naše funkce Smart Protocol bude automaticky přepínat mezi různými VPN protokoly, aby našla ten, který funguje.

Zjistěte více o změně protokolů VPN v macOS

Chcete-li však změnit protokoly VPN, musíte se nejprve přihlásit do aplikace. Pokud připojení na přihlašovací stránce selže, můžete ručně nakonfigurovat připojení OpenVPN k našim serverům pomocí open-source aplikace Tunnelblick nebo připojení WireGuard pomocí našich konfiguračních souborů WireGuard.

Zjistěte, jak nastavit OpenVPN na macOS pomocí aplikace Tunnelblick

Zejména OpenVPN v režimu TCP nabízí zvýšenou odolnost vůči cenzurním opatřením.

Zjistěte více o rozdílu mezi OpenVPN UDP a OpenVPN TCP

Pokud žádné z výše uvedených řešení nepomůže, kontaktujte prosím náš tým podpory(nové okno), který vám poskytne další pomoc.