macOSアプリの一般的な問題のトラブルシューティング

この記事では、macOS用のProton VPNアプリの使用中に発生する一般的なバグの解決方法について説明します。直面している問題がこちらに記載されていない場合は、サポートチームにお問い合わせの上、詳細をご相談ください。

一般的な問題

このカテゴリには、アプリの使用中に発生する可能性のあるインターフェースのバグが含まれます。まず最初に行うべきことは、アプリをデフォルトの設定にリセットすることです。

1. Proton VPN アプリを開き、macOSのメニューバー → ヘルプ → アプリケーションデータを削除の順に進みます。

2. 警告画面で削除をクリックして続行します。

アプリがデフォルトの設定にリセットされました。

サインイン時の接続問題

サインインを試みた際にアプリがサーバーに接続できない場合、次の通知が表示されます。

トラブルシューティングをクリックすると、考えられる問題の原因の一覧と推奨される解決策が表示されます。

このメッセージが示唆しているように、この問題にはいくつかの原因が考えられます。

お客様の接続がISPまたは政府によってブロックされています

インターネットが制限されている国にお住まいの場合、接続が政府によってブロックされることがあります。これを回避するには、Protonの代替ルーティング(新しいウィンドウ)機能をお試しください。

Wi-Fi接続に問題があります

ルーターに近づいてみてください。それでも解決しない場合は、ルーターをリセット（電源を切り、10秒以上待ってから再度電源を入れる）してみてください。Macを再起動することでも、多くの接続問題を解決できる場合があります。

Torネットワークを使用する

ISPまたは政府によってProton VPNウェブサイトへのアクセスがブロックされている場合は、Tor(新しいウィンドウ)を使用してアクセスしてみてください。そこから、ブロックを解除するのに役立つOpenVPNのTCP構成ファイルをダウンロードできます（以下を参照）。

ご利用のインターネットサービスプロバイダ（ISP）に問題があります

これは、お住まいの地域でメンテナンスが実施されていること、受信状態が悪いこと（ モバイル接続を使用している場合）、技術的な問題、またはお客様のアカウントの問題が原因である可能性があります。別のネットワーク経由で接続することで（たとえば、Wi-Fiではなくお使いの電話をモバイルホットスポットとして使用するなど）、問題がISPにあるかどうかを特定できます。

問題がISPに起因している場合は、自動的に解決するのを待つか（メンテナンスの完了、技術的な問題の修正など）、ISPにお問い合わせください。

ウイルス対策ソフトウェアがVPN接続を妨害しています

Macでウイルス対策ソフトウェアを実行している場合、VPNサーバーへの接続が疑わしいと誤って判断されることがあります。問題を特定するために、ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効化または削除してください。

ウイルス対策ソフトウェアを削除または無効化したときに接続が機能する場合は、その設定を調整するか、Proton VPNアプリの除外設定を追加してみてください。

プロキシまたはファイアウォールがVPN接続を妨害しています

macOSでシステム全体のプロキシ設定を無効化するには、設定 → ネットワーク → [お使いのネットワーク] → 詳細 → プロキシの順に進み、プロキシプロトコルが有効になっていないことを確認してください。

Proton自体、または接続しようとしているProton VPNサーバーがダウンしています

これは、定期的なサーバーメンテナンスまたは技術的な障害が原因である可能性があります。Protonのステータスはこちら(新しいウィンドウ)、弊社サーバーネットワークのステータスはこちらからご確認いただけます。個々のサーバーの問題である場合は、稼働している別のサーバーに接続してください。

Proton VPNキーチェーンの問題

誤ったログイン詳細を複数回入力すると、エラーメッセージが表示されることがあります。これが表示された場合は、正しいProtonのユーザー名とパスワードを使用しているか確認してください。アカウントをお持ちでない場合は、macOS向けのFree planにサインアップできます。

neagentとしても知られるNetwork Extension Agentにより、MacはキーチェーンシステムからVPN認証データを受け取ることができます。MacでVPN接続を確立できるようにするには、システムパスワードを入力する必要があります。許可または常に許可を選択して続行してください。

キーチェーンのエラーが解消されない場合は、Macのユーザーアカウントからログアウトして再度ログインするか、Macを再起動してください。

高度なトラブルシューティング

Launchpadのその他フォルダー、またはアプリケーションフォルダー内のユーティリティフォルダーからターミナルを開くことで、問題に関する詳細情報を確認できます。

1. 次のコマンドを使用してProton VPNにpingを送信します：

ping api.protonmail.ch

2. 次を使用してtracerouteを実行します：

traceroute api.protonmail.ch

どちらのコマンドからも応答がない場合は、デバイスまたはネットワークに問題がある可能性があります。お使いのデバイスおよびISP情報とともに、このデータを サポートチームにお送りください。

Tunnelblickを使用して手動でOpenVPNを構成してみる

ProtonのmacOSアプリは、OpenVPN、WireGuard®、Stealth、およびIKEv2のVPNプロトコルをサポートしており、Smart Protocol機能が異なるVPNプロトコル間を自動的に切り替えて、動作するプロトコルを見つけます。

macOSにおけるVPNプロトコルの変更方法についての詳細はこちら

ただし、VPNプロトコルを変更するには、まずアプリにサインインする必要があります。サインインページで接続に失敗した場合は、オープンソースのTunnelblickアプリを使用してサーバーへのOpenVPN接続を手動で構成するか、ProtonのWireGuard設定ファイルを使用してWireGuard接続を構成することができます。

Tunnelblickを使用してmacOSにOpenVPNをセットアップする方法を見る

特に、TCPモードのOpenVPNは、検閲手段に対する耐性が向上しています。

OpenVPN UDPとOpenVPN TCPの違いについての詳細はこちら

上記の解決策を試しても解決しない場合は、さらにサポートが必要なため、サポートチームにお問い合わせください(新しいウィンドウ)。