Fehlerbehebung bei allgemeinen macOS-App-Problemen

Dieser Artikel behandelt Lösungen für häufige Fehler, die bei der Nutzung der Proton VPN-App für macOS auftreten können. Wenn dein Problem hier nicht aufgeführt ist, kontaktiere bitte unser Support-Team für weitere Unterstützung.

Allgemeine Probleme

Diese Kategorie umfasst Benutzeroberflächen-Fehler, auf die du bei der Nutzung der App stoßen könntest. Als Erstes solltest du die App auf ihre Standardeinstellungen zurücksetzen.

1. Öffne die Proton VPN-App und gehe zur macOS-Menüleiste → Hilfe → Anwendungsdaten löschen.

2. Klicke im Warnfenster auf Löschen, um fortzufahren.

Die App wurde nun auf ihre Standardeinstellungen zurückgesetzt.

Verbindungsprobleme beim Anmelden

Wenn die App beim Versuch, dich anzumelden, keine Verbindung zu unseren Servern herstellen kann, wird die folgende Benachrichtigung angezeigt.

Klicke auf Fehlerbehebung, um eine Liste möglicher Ursachen für das Problem sowie Lösungsvorschläge anzuzeigen.

Wie diese Nachricht andeutet, gibt es eine Reihe möglicher Gründe für das Problem.

Deine Verbindung wird von deinem ISP oder der Regierung blockiert

Wenn du in einem restriktiven Land lebst, wird deine Verbindung möglicherweise von deiner Regierung blockiert. Um dies zu umgehen, kannst du unsere Funktion für alternatives Routing(neues Fenster) ausprobieren.

Es gibt ein Problem mit deiner WLAN-Verbindung

Versuche, dich näher an deinen Router zu begeben. Wenn das nicht hilft, versuche, deinen Router zurückzusetzen (schalte ihn aus, warte mindestens 10 Sekunden und schalte ihn dann wieder ein). Auch ein Neustart deines Macs kann viele Verbindungsprobleme beheben.

Verwende das Tor-Netzwerk

Wenn der Zugriff auf die Proton VPN-Website von deinem ISP oder deiner Regierung blockiert wird, kannst du versuchen, Tor(neues Fenster) zu verwenden, um sie zu erreichen. Von dort aus kannst du OpenVPN-TCP-Konfigurationsdateien herunterladen, die helfen können, die Blockierung zu umgehen (siehe unten).

Es gibt ein Problem mit deinem Internetdienstanbieter (ISP)

Dies kann an Wartungsarbeiten in deiner Region, schlechtem Empfang (bei Verwendung einer Mobilfunkverbindung), einem technischen Problem oder einem Problem mit deinem Konto liegen. Du kannst feststellen, ob das Problem bei deinem ISP liegt, indem du dich über ein anderes Netzwerk verbindest (beispielsweise, indem du dein Telefon als mobilen Hotspot anstelle von WLAN nutzt).

Wenn das Problem bei deinem ISP liegt, kannst du abwarten, ob es sich von selbst löst (Wartungsarbeiten abgeschlossen, das technische Problem behoben usw.), oder du kannst dich an deinen ISP wenden.

Deine Antiviren-Software stört die VPN-Verbindung

Wenn du eine Antivirensoftware auf deinem Mac ausführst, interpretiert sie die Verbindung zu unserem VPN-Server möglicherweise fälschlicherweise als verdächtig. Deaktiviere oder entferne deine Antivirensoftware vorübergehend, um das Problem einzugrenzen.

Wenn die Verbindung funktioniert, wenn deine Antiviren-Software entfernt oder deaktiviert ist, versuche, ihre Einstellungen anzupassen oder eine Ausnahme für die Proton VPN-App hinzuzufügen.

Ein Proxy oder eine Firewall stört die VPN-Verbindung

Um systemweite Proxy-Einstellungen in macOS zu deaktivieren, gehe zu Einstellungen → Netzwerk → [dein Netzwerk] → Details → Proxies und stelle sicher, dass keine Proxy-Protokolle aktiviert sind.

Entweder Proton selbst oder der Proton VPN-Server, mit dem du dich verbinden möchtest, ist offline

Dies kann an routinemäßigen Serverwartungen oder einer technischen Störung liegen. Du kannst den Status von Proton hier(neues Fenster) und den Status unseres Servernetzwerks hier überprüfen. Wenn es ein Problem mit einem einzelnen Server ist, verbinde dich einfach mit einem Server, der betriebsbereit ist.

Proton VPN-Schlüsselbund-Problem

Wenn du mehrmals falsche Anmeldedaten eingibst, erhältst du möglicherweise eine Fehlermeldung. Wenn diese erscheint, verifiziere bitte, dass du den richtigen Proton-Benutzernamen und das richtige Passwort verwendest. Wenn du noch kein Konto hast, kannst du dich für ein Free plan für macOS registrieren.

Der Network Extension Agent, auch bekannt als neagent, ermöglicht es deinem Mac, VPN-Authentifizierungsdaten aus dem Schlüsselbundsystem zu empfangen. Damit dein Mac eine VPN-Verbindung herstellen kann, musst du dein Systempasswort eingeben. Wähle Erlauben oder Immer erlauben, um fortzufahren.

Um einen hartnäckigen Schlüsselbund-Fehler zu beheben, melde dich von deinem Mac-Benutzerkonto ab und wieder an oder starte deinen Mac neu.

Erweiterte Fehlerbehebung

Du kannst zusätzliche Informationen über das Problem erhalten, indem du das Terminal aus dem Ordner Andere im Launchpad oder dem Ordner Dienstprogramme in deinem Ordner Anwendungen öffnest.

1. Sende einen Ping an Proton VPN mit dem folgenden Befehl:

ping api.protonmail.ch

2. Führe ein Traceroute aus mit:

traceroute api.protonmail.ch

Wenn keiner der Befehle eine Antwort erhält, liegt möglicherweise ein Problem mit deinem Gerät oder Netzwerk vor. Bitte kontaktiere unser Support-Team mit diesen Daten sowie den Informationen zu deinem Gerät und deinem ISP.

Versuche, OpenVPN manuell mit Tunnelblick zu konfigurieren

Unsere macOS-App unterstützt die VPN-Protokolle OpenVPN, WireGuard®, Stealth und IKEv2, und unsere Smart Protocol-Funktion wechselt automatisch zwischen verschiedenen VPN-Protokollen, um ein funktionierendes zu finden.

Erfahre mehr über das Ändern von VPN-Protokollen unter macOS

Um jedoch die VPN-Protokolle zu ändern, musst du dich zuerst bei der App anmelden. Wenn die Verbindung auf der Anmeldeseite fehlschlägt, kannst du manuell eine OpenVPN-Verbindung zu unseren Servern über die Open-Source-App Tunnelblick konfigurieren oder eine WireGuard-Verbindung über unsere WireGuard-Konfigurationsdateien.

Erfahre, wie du OpenVPN unter macOS mit Tunnelblick einrichtest

Insbesondere OpenVPN im TCP-Modus bietet eine erhöhte Widerstandsfähigkeit gegen Zensurmaßnahmen.

Erfahre mehr über den Unterschied zwischen OpenVPN UDP und OpenVPN TCP

Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert, kontaktiere bitte unser Support-Team(neues Fenster) für weitere Unterstützung.