Resolución de problemas comunes de la aplicación macOS

Este artículo aborda soluciones a errores comunes que se pueden encontrar al usar la aplicación Proton VPN para macOS. Si el problema que estás experimentando no aparece aquí, contacta con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

Problemas generales

Esta categoría incluye errores de la interfaz que te puedes encontrar al usar la aplicación. Lo primero que debes hacer es restablecer la aplicación a sus ajustes por defecto.

1. Abre la aplicación Proton VPN y ve a la barra de menús de macOS → Ayuda → Borrar datos de la aplicación.

2. En la pantalla de advertencia, haz clic en Eliminar para continuar.

La aplicación se ha restablecido a sus ajustes por defecto.

Problemas de conexión al iniciar sesión

Si la aplicación no se puede conectar a nuestros servidores cuando intentas iniciar sesión, verás la siguiente notificación.

Haz clic en Resolución de problemas para ver una lista de posibles motivos del problema, junto con las soluciones sugeridas.

Como sugiere este mensaje, existen varios motivos posibles para el problema.

Tu conexión está bloqueada por tu proveedor de servicios de internet o por el gobierno

Si vives en un país restrictivo, es posible que tu gobierno bloquee la conexión. Para evitarlo, puedes intentar usar nuestra función de enrutamiento alternativo(ventana nueva).

Hay un problema con tu conexión WiFi

Prueba a acercarte a tu enrutador. Si eso falla, intenta restablecer el enrutador (apágalo, espera al menos 10 segundos y luego vuélvelo a encender). Reiniciar tu Mac también puede solucionar muchos problemas de conexión.

Usa la red Tor

Si tu proveedor de servicios de internet o tu gobierno bloquean el acceso al sitio web de Proton VPN, puedes intentar usar Tor(ventana nueva) para acceder. Desde allí, puedes descargar los archivos de configuración de OpenVPN TCP, que pueden ayudarte a superar el bloqueo (ver más abajo).

Hay un problema con tu proveedor de servicios de internet (ISP)

Esto puede deberse a tareas de mantenimiento en tu zona, a una mala recepción (si usas una conexión móvil), a un problema técnico o a un problema con tu cuenta. Puedes identificar si el problema es de tu ISP conectándote a una red diferente (por ejemplo, usando tu teléfono como punto de acceso móvil en lugar de WiFi).

Si el problema se debe a tu proveedor de servicios de internet, puedes esperar a ver si se resuelve solo (si se completa el mantenimiento, si se soluciona el problema técnico, etc.) o puedes ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de internet.

Tu software antivirus está interfiriendo con la conexión VPN

Si ejecutas un software antivirus en tu Mac, es posible que interprete erróneamente la conexión a nuestro servidor VPN como sospechosa. Desactiva o elimina temporalmente el software antivirus para ayudar a identificar el problema.

Si la conexión funciona al eliminar o desactivar tu software antivirus, intenta modificar sus ajustes o añadir una exclusión para la aplicación Proton VPN.

Un proxy o cortafuegos está interfiriendo con la conexión VPN

Para desactivar los ajustes de proxy de todo el sistema en macOS, ve a Ajustes → Red → [tu red] → Detalles → Proxies y asegúrate de que no haya protocolos proxy activados.

O bien Proton o bien el servidor de Proton VPN al que intentas conectarte no funciona

Esto puede deberse a un mantenimiento rutinario del servidor o a un fallo técnico. Puedes consultar el estado de Proton aquí(ventana nueva) y el estado de nuestra red de servidores aquí. Si se trata de un problema con un servidor individual, simplemente conéctate a un servidor que esté operativo.

Problema con el llavero de Proton VPN

Si introduces los datos de inicio de sesión incorrectos varias veces, es posible que te aparezca un mensaje de error. Si ocurre esto, verifica que estés usando el nombre de usuario y la contraseña de Proton correctos. Si aún no tienes una cuenta, puedes registrarte en un Free plan para macOS.

El Agente de Extensión de Red, también conocido como neagent, permite que tu Mac reciba datos de autenticación de VPN del sistema de llaveros. Para permitir que tu Mac establezca una conexión VPN, tendrás que introducir tu contraseña del sistema. Selecciona Permitir o Permitir siempre para continuar.

Para resolver un error persistente del llavero, cierra la sesión de tu cuenta de usuario de Mac y vuelve a iniciarla, o bien reinicia tu Mac.

Resolución de problemas avanzada

Puedes obtener información adicional sobre el problema abriendo la Terminal desde la carpeta Otros en Launchpad o desde la carpeta Utilidades en tu carpeta de Aplicaciones.

1. Haz un ping a Proton VPN con el siguiente comando:

ping api.protonmail.ch

2. Ejecuta un comando traceroute con:

traceroute api.protonmail.ch

Si ninguno de los comandos obtiene respuesta, es posible que haya algún problema con tu dispositivo o red. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para facilitarles estos datos, junto con la información de tu dispositivo y tu proveedor de servicios de internet.

Intenta configurar manualmente OpenVPN con Tunnelblick

Nuestra aplicación para macOS es compatible con los protocolos de VPN OpenVPN, WireGuard®, Stealth e IKEv2, y nuestra función Smart Protocol cambiará automáticamente entre diferentes protocolos de VPN para encontrar uno que funcione.

Obtén más información sobre cómo cambiar los protocolos de VPN en macOS

Sin embargo, para cambiar los protocolos de VPN, primero debes iniciar sesión en la aplicación. Si la conexión falla en la página de inicio de sesión, puedes configurar manualmente una conexión OpenVPN a nuestros servidores mediante la aplicación de código abierto Tunnelblick o una conexión WireGuard mediante nuestros archivos de configuración de WireGuard.

Descubre cómo configurar OpenVPN en macOS con Tunnelblick

OpenVPN en modo TCP, en particular, ofrece una mayor resistencia frente a las medidas de censura.

Obtén más información sobre la diferencia entre OpenVPN UDP y OpenVPN TCP

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, contacta con nuestro equipo de soporte(ventana nueva) para obtener más ayuda.