Устранение распространенных проблем в приложении для macOS

В этой статье описаны решения распространенных ошибок, возникающих при использовании приложения Proton VPN для macOS. Если проблема, с которой вы столкнулись, здесь не указана, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки за дополнительной помощью.

Общие проблемы

В эту категорию входят ошибки интерфейса, с которыми вы можете столкнуться при использовании приложения. Первое, что необходимо сделать, — это сбросить настройки приложения по умолчанию.

1. Откройте приложение Proton VPN и перейдите в macOS строку меню → Справка → Удалить данные приложения.

2. На экране предупреждения нажмите Удалить, чтобы продолжить.

Настройки приложения были сброшены по умолчанию.

Проблемы с подключением при входе

Если приложение не может подключиться к нашим серверам при попытке войти, вы увидите следующее уведомление.

Нажмите Устранение неполадок, чтобы просмотреть список возможных причин проблемы, а также предлагаемые решения.

Как следует из этого сообщения, у данной проблемы может быть несколько причин.

Ваше подключение заблокировано интернет-провайдером или государством

Если вы живете в стране с жесткой цензурой, ваше подключение может блокироваться правительством. Чтобы обойти эту блокировку, вы можете попробовать использовать нашу функцию альтернативной маршрутизации(новое окно).

Возникла проблема с вашим подключением к WiFi

Попробуйте подойти ближе к маршрутизатору. Если это не помогло, попробуйте перезагрузить его (выключите его, подождите не менее 10 секунд, а затем включите снова). Перезагрузка вашего Mac также может решить многие проблемы с подключением.

Использовать сеть Tor

Если доступ к веб-сайту Proton VPN заблокирован вашим интернет-провайдером или правительством, вы можете попробовать использовать Tor(новое окно), чтобы перейти на него. Отсюда вы сможете скачать файлы конфигурации OpenVPN TCP, которые могут помочь обойти блокировку (см. ниже).

Возникла проблема на стороне вашего интернет-провайдера

Это может быть связано с техническими работами в вашем районе, плохим приемом сигнала (при использовании мобильного интернета), техническим сбоем или проблемой с вашим аккаунтом. Вы можете проверить, связана ли проблема с вашим интернет-провайдером, подключившись к другой сети (например, используя телефон в качестве точки доступа вместо WiFi).

Если проблема связана с вашим интернет-провайдером, вы можете подождать, пока она разрешится сама собой (завершатся технические работы, будет устранена неполадка и т. д.), либо обратиться к своему интернет-провайдеру.

Ваше антивирусное программное обеспечение мешает VPN-подключению

Если на вашем Mac работает антивирусное ПО, оно может ошибочно посчитать подключение к нашему VPN-серверу подозрительным. Временно отключите или удалите антивирусную программу, чтобы определить, в этом ли проблема.

Если подключение устанавливается при удалении или отключении антивирусного программного обеспечения, попробуйте изменить его настройки или добавить приложение Proton VPN в исключения.

Прокси-сервер или брандмауэр мешает VPN-подключению

Чтобы отключить общесистемные настройки прокси-сервера в macOS, перейдите в Настройки → Сеть → [ваша сеть] → Информация → Прокси и убедитесь, что все протоколы прокси отключены.

Сервис Proton не работает либо недоступен сервер Proton VPN, к которому вы пытаетесь подключиться

Это может происходить из-за планового обслуживания серверов или технического сбоя. Вы можете проверить статус сервисов Proton здесь(новое окно), а статус нашей сети серверов — здесь. Если проблема возникла с конкретным сервером, просто подключитесь к работающему серверу.

Проблема со связкой ключей Proton VPN

Если вы несколько раз ввели неверные данные для входа, вы можете увидеть сообщение об ошибке. В этом случае убедитесь, что вы используете правильные имя пользователя и пароль Proton. Если у вас еще нет аккаунта, вы можете зарегистрироваться на бесплатный тариф Free plan для macOS.

Агент расширения сети (neagent) позволяет вашему Mac получать данные аутентификации VPN из системы связки ключей. Чтобы разрешить вашему Mac установить VPN-подключение, вам потребуется ввести свой системный пароль. Выберите Разрешить или Разрешать всегда, чтобы продолжить.

Чтобы устранить постоянную ошибку связки ключей, выйдите из своей учетной записи пользователя Mac и войдите снова или перезапустите Mac.

Расширенное устранение неполадок

Вы можете получить дополнительную информацию о проблеме, открыв Терминал из папки Другие в Launchpad или из папки Утилиты в папке Программы.

1. Отправьте ping-запрос к Proton VPN с помощью следующей команды:

ping api.protonmail.ch

2. Запустите traceroute с помощью:

traceroute api.protonmail.ch

Если ни одна из команд не возвращает ответ, возможно, возникла проблема с вашим устройством или сетью. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, предоставив эти данные, а также сведения о вашем устройстве и интернет-провайдере.

Попробуйте настроить OpenVPN вручную с помощью Tunnelblick

Наше приложение для macOS поддерживает протоколы OpenVPN, WireGuard®, Stealth и IKEv2 протоколы VPN, а наша функция Smart Protocol автоматически переключается между различными протоколами VPN, чтобы найти рабочий.

Подробнее о смене протоколов VPN в macOS

Однако, чтобы изменить протоколы VPN, вы должны сначала войти в приложение. Если не удается подключиться на странице входа, вы можете настроить подключение OpenVPN к нашим серверам вручную с помощью приложения с открытым исходным кодом Tunnelblick или подключение WireGuard с помощью наших файлов конфигурации WireGuard.

Узнайте, как настроить OpenVPN на macOS с помощью Tunnelblick

В частности, OpenVPN в режиме TCP обеспечивает повышенную устойчивость к мерам цензуры.

Узнайте подробнее о разнице между OpenVPN UDP и OpenVPN TCP

Если ни одно из указанных выше решений не помогло, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки(новое окно) за дополнительной помощью.