Solução de problemas comuns no aplicativo para macOS

Este artigo aborda soluções para erros comuns encontrados ao usar o aplicativo Proton VPN para macOS. Se o problema que você está enfrentando não estiver listado aqui, entre em contato com a nossa equipe de suporte para obter mais ajuda.

Problemas gerais

Esta categoria inclui erros de interface que você pode encontrar ao usar o aplicativo. A primeira coisa a fazer é redefinir o aplicativo para as configurações padrão.

1. Abra o aplicativo Proton VPN e vá para a barra de menus do macOS → Ajuda → Limpar cache do aplicativo.

2. Na tela de aviso, clique em Excluir para continuar.

O aplicativo foi redefinido para as configurações padrão.

Problemas de conexão ao iniciar sessão

Se o aplicativo não conseguir se conectar aos nossos servidores quando você tentar iniciar sessão, você verá a seguinte notificação.

Clique em Resolução de problemas para ver uma lista de possíveis causas para o problema, junto com as soluções sugeridas.

Como esta mensagem sugere, há vários motivos possíveis para o problema.

Sua conexão está bloqueada pelo seu provedor de internet (ISP) ou governo

Se você mora em um país com restrições, sua conexão pode estar bloqueada pelo governo. Para contornar isso, você pode tentar usar nosso recurso de roteamento alternativo(nova janela).

Há um problema com sua conexão Wi-Fi

Tente se aproximar do seu roteador. Se isso não funcionar, tente redefinir o roteador (desligue-o, aguarde pelo menos 10 segundos e ligue-o novamente). Reiniciar o Mac também pode resolver muitos problemas de conexão.

Usar a rede Tor

Se o acesso ao site do Proton VPN estiver bloqueado pelo seu provedor de internet ou pelo governo, você pode tentar usar o Tor(nova janela) para acessá-lo. A partir daí, você pode baixar os arquivos de configuração do OpenVPN TCP, o que pode ajudar a superar o bloqueio (veja abaixo).

Há um problema com seu provedor de internet (ISP)

Isso pode ser devido a uma manutenção realizada na sua região, recepção ruim (se estiver usando uma conexão móvel), um problema técnico ou um problema com sua conta. Você pode identificar se o problema está no seu provedor de internet conectando-se a uma rede diferente (por exemplo, usando seu telefone como ponto de acesso móvel em vez do Wi-Fi).

Se o problema estiver no seu provedor de internet, você pode esperar para ver se ele se resolve sozinho (a manutenção é concluída, o problema técnico é corrigido, etc.) ou pode entrar em contato com o seu provedor.

Seu software antivírus está interferindo na conexão VPN

Se você estiver executando um software antivírus no seu Mac, ele poderá interpretar incorretamente a conexão com o nosso servidor VPN como suspeita. Desative ou remova temporariamente o seu software antivírus para ajudar a identificar o problema.

Se a conexão funcionar quando o software antivírus for removido ou desativado, tente ajustar as configurações dele ou adicionar uma exceção para o aplicativo Proton VPN.

Um proxy ou firewall está interferindo na conexão VPN

Para desativar as configurações de proxy em todo o sistema no macOS, acesse Configurações → Rede → [sua rede] → Detalhes → Proxies e certifique-se de que nenhum protocolo de proxy esteja ativado.

O próprio Proton ou o servidor Proton VPN ao qual você está tentando se conectar está fora do ar

Isso pode ser devido à manutenção rotineira do servidor ou a uma falha técnica. Você pode verificar o status do Proton aqui(nova janela) e o status de nossa rede de servidores aqui. Se for um problema com um servidor individual, basta conectar-se a um servidor que esteja operacional.

Problema de Chaves do Proton VPN

Se você inserir os detalhes de início de sessão incorretos várias vezes, poderá se deparar com uma mensagem de erro. Se isso aparecer, verifique se está usando o nome de usuário e a senha corretos da Proton. Se você ainda não tem uma conta, pode criar uma conta do Free plan para macOS.

O Network Extension Agent, também conhecido como neagent, permite que o seu Mac receba dados de autenticação de VPN do sistema de Chaves. Para permitir que o seu Mac estabeleça uma conexão VPN, você precisará inserir sua senha do sistema. Selecione Permitir ou Sempre Permitir para continuar.

Para resolver um erro persistente de Chaves, finalize a sessão da sua conta de usuário do Mac e inicie-a novamente, ou reinicie o Mac.

Solução de problemas avançada

Você pode obter informações adicionais sobre o problema abrindo o Terminal na pasta Outros no Launchpad ou na pasta Utilitários dentro de sua pasta Aplicativos.

1. Faça um ping no Proton VPN usando o seguinte comando:

ping api.protonmail.ch

2. Execute um traceroute usando:

traceroute api.protonmail.ch

Se nenhum comando obtiver resposta, pode haver algo errado com seu dispositivo ou rede. Entre em contato com a nossa equipe de suporte com estes dados, além das informações do seu dispositivo e provedor de internet.

Tente configurar o OpenVPN manualmente usando o Tunnelblick

Nosso aplicativo para macOS suporta os protocolos VPN OpenVPN, WireGuard®, Stealth e IKEv2, e nosso recurso Smart Protocol alternará automaticamente entre diferentes protocolos VPN para encontrar um que funcione.

Saiba mais sobre como alterar protocolos VPN no macOS

No entanto, para alterar os protocolos VPN, você deve primeiro iniciar sessão no aplicativo. Se a conexão falhar na página de início de sessão, você poderá configurar manualmente uma conexão OpenVPN aos nossos servidores usando o aplicativo de código aberto Tunnelblick ou uma conexão WireGuard usando nossos arquivos de configuração do WireGuard.

Saiba como configurar o OpenVPN no macOS usando o Tunnelblick

O OpenVPN no modo TCP, em particular, oferece maior resistência a medidas de censura.

Saiba mais sobre a diferença entre OpenVPN UDP e OpenVPN TCP

Se nenhuma das soluções acima funcionar, entre em contato com a nossa equipe de suporte(nova janela) para obter mais ajuda.