macOS 应用常见问题故障排除
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本文介绍了使用适用于 macOS 的 Proton VPN 应用时遇到的常见问题的解决方法。如果您遇到的问题未在此列出，请联系我们的支持团队以获取进一步帮助。
常规问题
此类别包含您在使用应用时可能遇到的界面问题。首先要做的是将应用重置为默认设置。
1. 打开 Proton VPN 应用，前往 macOS 菜单栏 → 帮助 → 清除应用数据。
2. 在警告屏幕上，点击删除以继续。
应用现在已重置为默认设置。
登入时的连接问题
如果您在尝试登入时应用无法连接到我们的服务器，您将看到以下通知。
点击排查问题以查看问题的可能原因列表以及建议的解决方案。
如该消息所示，造成此问题的原因可能有多种。
您的连接被 ISP 或政府屏蔽
如果您生活在网络受限制的国家/地区，您的连接可能会被政府屏蔽。要绕过此限制，您可以尝试使用我们的备用线路（新窗口）功能。
您的 WiFi 连接存在问题
尝试靠近路由器。如果仍然失败，请尝试重置路由器（关闭路由器，等待至少 10 秒，然后重新开启）。重启 Mac 也可以解决许多连接问题。
使用 Tor 网络
如果 Proton VPN 网站被您的 ISP 或政府屏蔽，您可以尝试使用 Tor（新窗口） 来访问它。通过 Tor，您可以下载 OpenVPN TCP 配置文件，这可能有助于绕过屏蔽（见下文）。
您的互联网服务提供商 (ISP) 存在问题
这可能是由于您所在地区正在进行维护、信号不佳（如果使用移动连接）、技术问题或帐户问题所致。您可以通过其他网络连接（例如，将电话用作移动热点而非 WiFi）来确定问题是否出在您的 ISP。
如果问题出在您的 ISP，您可以等待问题自行解决（如维护完成、技术问题修复等），也可以联系您的 ISP。
您的杀毒软件正在干扰 VPN 连接
如果您的 Mac 上运行着杀毒软件，它可能会错误地将与我们的 VPN 服务器的连接视为可疑连接。暂时停用或移除您的杀毒软件有助于查明问题。
如果在移除或停用杀毒软件后连接正常，请尝试调整其设置或为 Proton VPN 应用添加排除项。
代理或防火墙正在干扰 VPN 连接
要在 macOS 中停用系统级代理设置，请前往设置 → 网络 → [您的网络] → 详细信息 → 代理，并确保未启用任何代理协议。
Proton 本身或您尝试连接的 Proton VPN 服务器已停机
这可能是由于例行的服务器维护或技术故障所致。您可以在此处（新窗口）查看 Proton 的状态，并在此处查看我们服务器网络的状态。如果是单个服务器的问题，只需连接到正常运行的服务器即可。
Proton VPN 钥匙串问题
如果您多次输入错误的登录详细信息，可能会遇到错误消息。如果出现此消息，请确认您使用的 Proton 用户名和密码正确无误。如果您还没有帐户，可以注册 macOS 版 Free plan。
网络扩展代理也称为 neagent，可让您的 Mac 从钥匙串系统获取 VPN 身份验证数据。要让您的 Mac 建立 VPN 连接，您需要输入系统密码。选择允许或始终允许以继续。
要解决反复出现的钥匙串错误，请退出 Mac 用户帐户后重新登录，或者重启 Mac。
高级故障排除
您可以从 Launchpad 中的其他文件夹，或应用程序文件夹中的实用工具文件夹打开终端，了解有关该问题的更多信息。
1. 使用以下命令 Ping Proton VPN：
运行命令 ping api.protonmail.ch
2. 使用以下命令运行 traceroute：
运行命令 traceroute api.protonmail.ch
如果这两个命令均未收到响应，则您的设备或网络可能存在问题。请将此数据连同您的设备和 ISP 信息一并发送给 我们的支持团队。
尝试使用 Tunnelblick 手动配置 OpenVPN
我们的 macOS 应用支持 OpenVPN、WireGuard®、Stealth 和 IKEv2 VPN 协议，并且我们的 Smart Protocol 功能会在不同的 VPN 协议之间自动切换，以找到可用的协议。
但是，要更改 VPN 协议，您必须先登入应用。如果在登入页面连接失败，您可以使用开源的 Tunnelblick 应用手动配置连接我们服务器的 OpenVPN 连接，或使用我们的 WireGuard 配置文件配置 WireGuard 连接。
了解如何使用 Tunnelblick 在 macOS 上设置 OpenVPN
其中，TCP 模式的 OpenVPN 尤其能够更好地抵御审查措施。
了解 OpenVPN UDP 与 OpenVPN TCP 之间的区别
如果上述解决方案均无效，请联系我们的支持团队（新窗口）以获取进一步帮助