Khắc phục các sự cố ứng dụng macOS thường gặp

Bài viết này cung cấp giải pháp cho các lỗi thường gặp khi sử dụng ứng dụng Proton VPN trên macOS. Nếu sự cố đang gặp phải không có trong danh sách này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ để được trợ giúp thêm.

Sự cố chung

Danh mục này bao gồm các lỗi giao diện có thể gặp phải trong quá trình sử dụng ứng dụng. Việc đầu tiên cần làm là đặt lại ứng dụng về cài đặt mặc định.

1. Mở ứng dụng Proton VPN và đi tới thanh menu macOS → Hỗ trợ → Dọn Dữ Liệu Ứng Dụng.

2. Trên màn hình cảnh báo, nhấp vào Xóa để tiếp tục.

Ứng dụng hiện đã được đặt lại về cài đặt mặc định.

Sự cố kết nối khi đăng nhập

Nếu ứng dụng không thể kết nối với máy chủ khi đăng nhập, thông báo sau sẽ xuất hiện.

Nhấp vào Khắc phục sự cố để xem danh sách các nguyên nhân có thể gây ra vấn đề, cùng với các giải pháp được đề xuất.

Như thông báo này cho biết, có một số nguyên nhân có thể gây ra sự cố.

Kết nối bị ISP hoặc chính phủ chặn

Nếu sinh sống tại một quốc gia bị hạn chế, kết nối có thể bị chặn bởi chính phủ. Để vượt qua rào cản này, có thể thử sử dụng tính năng định tuyến thay thế(cửa sổ mới).

Có sự cố với kết nối WiFi

Hãy thử di chuyển lại gần bộ định tuyến hơn. Nếu không thành công, hãy thử đặt lại bộ định tuyến (tắt thiết bị, đợi ít nhất 10 giây, sau đó bật lại). Khởi động lại Mac cũng có thể khắc phục nhiều sự cố kết nối.

Sử dụng mạng Tor

Nếu quyền truy cập vào trang web Proton VPN bị ISP hoặc chính phủ chặn, có thể thử sử dụng Tor(cửa sổ mới) để truy cập. Tại đây, có thể tải xuống các tệp cấu hình OpenVPN TCP để giúp vượt chặn (xem bên dưới).

Có sự cố với nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP)

Điều này có thể là do hoạt động bảo trì đang được thực hiện trong khu vực, tín hiệu kém (nếu sử dụng kết nối di động), sự cố kỹ thuật hoặc sự cố với tài khoản. Có thể xác định xem sự cố có nằm ở ISP hay không bằng cách kết nối qua một mạng khác (ví dụ: sử dụng điện thoại làm điểm phát sóng di động thay vì WiFi).

Nếu sự cố xuất phát từ ISP, có thể chờ sự cố tự khắc phục (hoàn tất bảo trì, lỗi kỹ thuật đã được sửa, v.v.) hoặc liên hệ với ISP.

Phần mềm diệt virus đang cản trở kết nối VPN

Nếu đang chạy phần mềm diệt vi-rút trên Mac, phần mềm đó có thể nhận diện sai kết nối đến máy chủ VPN là đáng ngờ. Hãy tạm thời vô hiệu hóa hoặc gỡ bỏ phần mềm diệt vi-rút để giúp xác định sự cố.

Nếu kết nối hoạt động khi phần mềm diệt virus đã được gỡ bỏ hoặc vô hiệu hóa, hãy thử điều chỉnh các cài đặt hoặc thêm mục loại trừ cho ứng dụng Proton VPN.

Proxy hoặc tường lửa đang cản trở kết nối VPN

Để vô hiệu hóa cài đặt proxy trên toàn hệ thống trong macOS, đi tới Cài đặt → Mạng → [mạng của bạn] → Chi tiết → Proxy và đảm bảo không có giao thức proxy nào được kích hoạt.

Bản thân Proton hoặc máy chủ Proton VPN đang cố gắng kết nối hiện đang ngoại tuyến

Điều này có thể là do hoạt động bảo trì máy chủ định kỳ hoặc lỗi kỹ thuật. Có thể kiểm tra trạng thái của Proton tại đây(cửa sổ mới) và trạng thái của mạng máy chủ tại đây. Nếu gặp sự cố với một máy chủ riêng lẻ, chỉ cần kết nối với một máy chủ đang hoạt động.

Sự cố chuỗi khóa Proton VPN

Nếu nhập sai thông tin đăng nhập nhiều lần, một thông báo lỗi có thể xuất hiện. Nếu lỗi này hiển thị, vui lòng xác minh rằng đang sử dụng đúng tên người dùng và mật khẩu Proton. Nếu chưa có tài khoản, có thể đăng ký gói Free plan cho macOS.

Network Extension Agent, còn được gọi là neagent, cho phép Mac nhận dữ liệu xác thực VPN từ hệ thống chuỗi khóa. Để cho phép Mac thiết lập kết nối VPN, cần nhập mật khẩu hệ thống. Chọn Cho phép hoặc Luôn cho phép để tiếp tục.

Để khắc phục lỗi chuỗi khóa liên tục, hãy đăng xuất khỏi tài khoản người dùng trên Mac và đăng nhập lại, hoặc khởi động lại Mac.

Khắc phục sự cố nâng cao

Có thể tìm hiểu thêm thông tin về sự cố bằng cách mở Terminal từ thư mục Khác trong Launchpad hoặc thư mục Tiện ích trong thư mục Ứng dụng.

1. Ping Proton VPN bằng lệnh sau:

ping api.protonmail.ch

2. Chạy traceroute bằng lệnh:

traceroute api.protonmail.ch

Nếu cả hai lệnh đều không nhận được phản hồi, có thể đã xảy ra lỗi với thiết bị hoặc mạng. Vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ kèm theo dữ liệu này, cùng với thông tin về thiết bị và ISP.

Thử cấu hình OpenVPN thủ công bằng Tunnelblick

Ứng dụng macOS hỗ trợ các giao thức VPN OpenVPN, WireGuard®, Stealth và IKEv2, đồng thời tính năng Smart Protocol sẽ tự động chuyển đổi giữa các giao thức VPN khác nhau để tìm giao thức hoạt động.

Tìm hiểu thêm về cách thay đổi các giao thức VPN trên macOS

Tuy nhiên, để thay đổi các giao thức VPN, trước tiên phải đăng nhập vào ứng dụng. Nếu kết nối không thành công tại trang đăng nhập, có thể cấu hình thủ công kết nối OpenVPN đến máy chủ bằng ứng dụng Tunnelblick nguồn mở hoặc kết nối WireGuard bằng các tệp cấu hình WireGuard.

Tìm hiểu cách thiết lập OpenVPN trên macOS bằng Tunnelblick

Đặc biệt, OpenVPN ở chế độ TCP giúp tăng khả năng chống lại các biện pháp kiểm duyệt.

Tìm hiểu thêm về sự khác biệt giữa OpenVPN UDP và OpenVPN TCP

Nếu không có giải pháp nào ở trên hiệu quả, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ(cửa sổ mới) để được trợ giúp thêm.