Dépannage des problèmes courants de l’application macOS

Cet article présente les solutions aux bugs courants rencontrés lors de l’utilisation de l’application Proton VPN pour macOS. Si le problème auquel vous faites face n’est pas répertorié ici, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir une assistance supplémentaire.

Problèmes généraux

Cette catégorie comprend les bugs d’interface que vous pourriez rencontrer lors de l’utilisation de l’application. La première chose à faire est de réinitialiser l’application à ses paramètres par défaut.

1. Ouvrez l’application Proton VPN et accédez à la barre des menus de macOS → Aide → Effacer les données de l’application.

2. Sur l’écran d’avertissement, cliquez sur Supprimer pour continuer.

L’application a maintenant été réinitialisée à ses paramètres par défaut.

Problèmes de connexion lors de la connexion

Si l’application ne parvient pas à se connecter à nos serveurs lorsque vous essayez de vous connecter, vous verrez s’afficher la notification suivante.

Cliquez sur Dépannage pour voir une liste des causes possibles du problème, ainsi que les solutions suggérées.

Comme ce message le suggère, plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème.

Votre connexion est bloquée par votre FAI ou par le gouvernement

Si vous vivez dans un pays restrictif, votre connexion peut être bloquée par votre gouvernement. Pour contourner ce problème, vous pouvez essayer d’utiliser notre fonctionnalité de routage alternatif(nouvelle fenêtre).

Il y a un problème avec votre connexion wifi

Essayez de vous rapprocher de votre routeur. Si cela échoue, essayez de réinitialiser votre routeur (éteignez-le, attendez au moins 10 secondes, puis rallumez-le). Le redémarrage de votre Mac peut également résoudre de nombreux problèmes de connexion.

Utiliser le réseau Tor

Si l’accès au site internet de Proton VPN est bloqué par votre FAI ou votre gouvernement, vous pouvez essayer d’utiliser Tor(nouvelle fenêtre) pour y accéder. À partir de là, vous pouvez télécharger les fichiers de configuration OpenVPN TCP qui peuvent vous aider à surmonter le blocage (voir ci-dessous).

Il y a un problème avec votre fournisseur d’accès internet (FAI)

Cela peut être dû à une maintenance en cours dans votre région, à une mauvaise réception (si vous utilisez une connexion mobile), à un problème technique ou à un problème avec votre compte. Vous pouvez déterminer si le problème vient de votre FAI en vous connectant via un autre réseau (par exemple, en utilisant votre téléphone comme point d’accès mobile plutôt que le wifi).

Si le problème provient de votre FAI, vous pouvez attendre de voir s’il se résout de lui-même (la maintenance est terminée, le problème technique est résolu, etc.) ou vous pouvez contacter votre FAI.

Votre logiciel antivirus interfère avec la connexion VPN

Si un logiciel antivirus fonctionne sur votre Mac, il peut interpréter à tort la connexion à notre serveur VPN comme suspecte. Désactivez ou supprimez temporairement votre logiciel antivirus pour aider à identifier le problème.

Si la connexion fonctionne lorsque votre logiciel antivirus est supprimé ou désactivé, essayez d’ajuster ses paramètres ou d’ajouter une exclusion pour l’application Proton VPN.

Un proxy ou un pare-feu interfère avec la connexion VPN

Pour désactiver les paramètres de proxy du système dans macOS, accédez à Réglages → Réseau → [votre réseau] → Informations → Proxies et assurez-vous qu’aucun protocole de proxy n’est activé.

Proton lui-même ou le serveur Proton VPN auquel vous essayez de vous connecter est en panne

Cela peut être dû à une maintenance de routine du serveur ou à une défaillance technique. Vous pouvez vérifier le statut de Proton ici(nouvelle fenêtre), et le statut de notre réseau de serveurs ici. S’il s’agit d’un problème avec un serveur individuel, connectez-vous simplement à un serveur opérationnel.

Problème de trousseau d’accès Proton VPN

Si vous saisissez plusieurs fois des identifiants erronés, vous risquez de rencontrer un message d’erreur. Si cela se produit, veuillez vérifier que vous utilisez le bon nom d’utilisateur et le bon mot de passe Proton. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez vous inscrire à un abonnement Free pour macOS.

L’agent d’extension réseau, également connu sous le nom de neagent, permet à votre Mac de recevoir les données d’authentification VPN du système de trousseau d’accès. Pour autoriser votre Mac à établir une connexion VPN, vous devrez saisir votre mot de passe système. Sélectionnez Autoriser ou Toujours autoriser pour continuer.

Pour résoudre une erreur de trousseau d’accès persistante, déconnectez-vous de votre compte utilisateur Mac et reconnectez-vous, ou redémarrez votre Mac.

Dépannage avancé

Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur le problème en ouvrant le Terminal depuis le dossier Autre dans Launchpad ou le dossier Utilitaires dans votre dossier Applications.

1. Effectuez un ping vers Proton VPN à l’aide de la commande suivante :

ping api.protonmail.ch

2. Exécutez un traceroute à l’aide de :

traceroute api.protonmail.ch

Si aucune des deux commandes ne reçoit de réponse, il se peut que votre appareil ou votre réseau présente un dysfonctionnement. Veuillez contacter notre équipe de support en lui transmettant ces données, ainsi que les informations concernant votre appareil et votre FAI.

Essayez de configurer manuellement OpenVPN à l’aide de Tunnelblick

Notre application pour macOS prend en charge les protocoles VPN OpenVPN, WireGuard®, Stealth et IKEv2, et notre fonctionnalité Smart Protocol basculera automatiquement d’un protocole VPN à l’autre pour en trouver un qui fonctionne.

En savoir plus sur le changement de protocoles VPN dans macOS

Cependant, pour changer de protocole VPN, vous devez d’abord vous connecter à l’application. Si la connexion échoue sur la page de connexion, vous pouvez configurer manuellement une connexion OpenVPN à nos serveurs à l’aide de l’application open source Tunnelblick ou une connexion WireGuard à l’aide de nos fichiers de configuration WireGuard.

Découvrez comment configurer OpenVPN sur macOS à l’aide de Tunnelblick

OpenVPN en mode TCP, en particulier, offre une résistance accrue aux mesures de censure.

En savoir plus sur la différence entre OpenVPN UDP and OpenVPN TCP

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, veuillez contacter notre équipe de support(nouvelle fenêtre) pour obtenir une assistance supplémentaire.