일반적인 macOS 앱 문제 해결

본 문서는 macOS용 Proton VPN 앱을 사용하는 중에 발생하는 일반적인 버그에 대한 해결 방법을 다룹니다. 귀하가 겪고 있는 문제가 여기에 목록으로 나열되어 있지 않은 경우, 추가 지원을 위해 지원 팀에 문의하시기 바랍니다.

일반 문제

이 카테고리에는 앱을 사용하는 동안 발생할 수 있는 인터페이스 버그가 포함됩니다. 가장 먼저 해야 할 일은 앱을 기본 설정으로 재설정하는 것입니다.

1. Proton VPN 앱을 열고 macOS 메뉴 막대 → 도움말 → 어플리케이션 데이터 삭제로 이동합니다.

2. 경고 화면에서 삭제를 클릭하여 계속 진행합니다.

이제 앱이 기본 설정으로 재설정되었습니다.

로그인 시 연결 문제

로그인을 시도할 때 앱이 서버에 연결할 수 없는 경우, 다음과 같은 알림이 표시됩니다.

제안된 해결 방법과 함께 문제의 발생 가능한 원인 목록을 보려면 문제 해결을 클릭하세요.

이 메시지에서 안내하는 바와 같이, 해당 문제에는 여러 가지 가능한 원인이 있습니다.

귀하의 연결이 ISP 또는 정부에 의해 차단되었습니다

인터넷 이용이 제한된 국가에 거주하는 경우 정부에 의해 연결이 차단될 수 있습니다. 이를 우회하려면 대체 라우팅(새 창) 기능을 사용해 볼 수 있습니다.

WiFi 연결에 문제가 발생했습니다

라우터에 더 가까이 다가가 보세요. 그래도 해결되지 않으면 라우터를 재설정해 보세요(라우터를 끄고 최소 10초 동안 기다렸다가 다시 켭니다). Mac을 재시작하는 것도 많은 연결 문제를 해결할 수 있습니다.

Tor 네트워크 사용

ISP 또는 정부가 Proton VPN 웹사이트에 대한 접근을 차단한 경우, Tor(새 창)를 사용하여 웹사이트에 접속할 수 있습니다. 여기에서 차단을 극복하는 데 도움이 될 수 있는 OpenVPN TCP 설정 파일을 다운로드할 수 있습니다(아래 참조).

인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문제가 발생했습니다

이는 해당 지역의 유지보수 작업, 수신 감도 불량(모바일 연결을 사용하는 경우), 기술적 문제 또는 귀하의 계정 문제로 인한 것일 수 있습니다. 다른 네트워크를 통해 연결해 봄으로써(예: WiFi 대신 전화를 모바일 핫스팟으로 사용) ISP에 문제가 있는지 확인할 수 있습니다.

문제가 귀하의 ISP에 있는 경우, 문제가 자동으로 해결될 때까지 기다리거나(유지 보수 완료, 기술적 문제 해결 등) ISP에 문의할 수 있습니다.

백신 소프트웨어가 VPN 연결을 방해하고 있습니다

Mac에서 백신 소프트웨어를 실행 중인 경우, VPN 서버로의 연결을 의심스러운 것으로 잘못 해석할 수 있습니다. 문제를 파악하는 데 도움이 되도록 백신 소프트웨어를 일시적으로 비활성화하거나 삭제해 보세요.

백신 소프트웨어를 삭제하거나 비활성화했을 때 연결이 작동한다면, 해당 소프트웨어의 설정을 조정하거나 Proton VPN 앱을 제외 항목에 추가해 보세요.

프록시 또는 방화벽이 VPN 연결을 방해하고 있습니다

macOS에서 시스템 전체 프록시 설정을 비활성화하려면 설정 → 네트워크 → [귀하의 네트워크] → 세부사항 → 프록시로 이동하여 활성화된 프록시 프로토콜이 없는지 확인하세요.

Proton 자체 또는 연결하려는 Proton VPN 서버가 다운되었습니다

이는 정기 서버 유지보수 또는 기술적 오류로 인한 것일 수 있습니다. Proton 상태는 여기(새 창)에서, 서버 네트워크 상태는 여기에서 확인할 수 있습니다. 개별 서버의 문제인 경우, 정상 작동 중인 다른 서버에 연결하면 됩니다.

Proton VPN 키체인 문제

잘못된 로그인 세부사항을 여러 번 입력하면 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 메시지가 표시되면 올바른 Proton 사용자 이름과 비밀번호를 사용하여 인증하고 있는지 확인하십시오. 아직 계정이 없다면 macOS용 Free plan에 가입할 수 있습니다.

neagent라고도 알려진 네트워크 확장 에이전트는 Mac이 키체인 시스템에서 VPN 인증 데이터를 수신할 수 있도록 지원합니다. Mac이 VPN 연결을 설정할 수 있도록 하려면 시스템 비밀번호를 입력해야 합니다. 허용 또는 항상 허용을 선택하여 계속 진행하세요.

지속적인 키체인 오류를 해결하려면 Mac 사용자 계정에서 로그아웃했다가 다시 로그인하거나 Mac을 재시작해 보세요.

고급 문제 해결

Launchpad의 기타 폴더 또는 어플리케이션 폴더에 있는 유틸리티 폴더에서 터미널을 열어 문제에 대한 추가 정보를 확인할 수 있습니다.

1. 다음 명령어를 사용하여 Proton VPN에 Ping을 실행합니다:

ping api.protonmail.ch

2. 다음을 사용하여 traceroute를 실행합니다:

traceroute api.protonmail.ch

두 명령어 모두 응답이 없으면 귀하의 기기나 네트워크에 문제가 있을 수 있습니다. 이 데이터와 기기 및 ISP 정보를 가지고 저희 지원 팀에 문의해 주시기 바랍니다.

Tunnelblick을 사용하여 수동으로 OpenVPN 설정해 보기

Proton의 macOS 앱은 OpenVPN, WireGuard®, Stealth, IKEv2 VPN 프로토콜을 지원하며, Smart Protocol 기능이 자동으로 다른 VPN 프로토콜로 전환하여 작동하는 프로토콜을 찾아줍니다.

macOS에서 VPN 프로토콜을 변경하는 방법에 대해 더 알아보기

그러나 VPN 프로토콜을 변경하려면 먼저 앱에 로그인해야 합니다. 로그인 페이지에서 연결에 실패할 경우, 오픈 소스인 Tunnelblick 앱을 사용하여 서버로의 OpenVPN 연결을 수동으로 설정하거나 Proton의 WireGuard 설정 파일을 사용하여 WireGuard 연결을 구성할 수 있습니다.

Tunnelblick을 사용하여 macOS에서 OpenVPN을 설정하는 방법 알아보기

특히 TCP 모드의 OpenVPN은 검열 조치에 대한 향상된 저항력을 제공합니다.

OpenVPN UDP와 OpenVPN TCP의 차이점에 대해 더 알아보기

위의 해결 방법 중 어느 것도 작동하지 않는 경우, 추가 지원을 위해 지원 팀에 문의(새 창)하시기 바랍니다.