Fejlfinding af almindelige problemer med macOS-appen

Denne artikel dækker løsninger på almindelige fejl, som De kan støde på under brug af Proton VPN-appen til macOS. Hvis det problem, De oplever, ikke er angivet her, bedes De kontakte vores supportteam for yderligere hjælp.

Generelle problemer

Denne kategori inkluderer grænsefladefejl, som De kan støde på, når De bruger appen. Det første, De skal gøre, er at nulstille appen til dens standardindstillinger.

1. Åbn Proton VPN-appen, og gå til macOS-menulinjen → Hjælp → Ryd applikationsdata.

2. På advarselsskærmen skal De klikke på Slet for at fortsætte.

Appen er nu blevet nulstillet til sine standardindstillinger.

Forbindelsesproblemer ved log ind

Hvis appen ikke kan oprette forbindelse til vores servere, når De prøver at logge ind, vil De se følgende notifikation.

Klik på Fejlfinding for at se en liste over mulige årsager til problemet sammen med foreslåede løsninger.

Som denne besked antyder, er der en række mulige årsager til problemet.

Deres forbindelse er blokeret af Deres ISP eller regering

Hvis De bor i et restriktivt land, kan Deres forbindelse blive blokeret af Deres regering. For at omgå dette kan De prøve at bruge vores funktion til alternativ routing(nyt vindue).

Der er et problem med Deres WiFi-forbindelse

Prøv at komme tættere på Deres router. Hvis det mislykkes, kan De prøve at nulstille Deres router (sluk den, vent i mindst 10 sekunder, og tænd den derefter igen). Genstart af Deres Mac kan også løse mange forbindelsesproblemer.

Brug Tor-netværket

Hvis adgangen til Proton VPN-webstedet er blokeret af Deres ISP eller regering, kan De prøve at bruge Tor(nyt vindue) for at nå det. Herfra kan De downloade OpenVPN TCP-konfigurationsfiler, som kan hjælpe med at overvinde blokeringen (se nedenfor).

Der er et problem med Deres internetudbyder (ISP)

Dette kan skyldes vedligeholdelse i Deres område, dårlig dækning (hvis De bruger en mobilforbindelse), et teknisk problem eller et problem med Deres konto. De kan identificere, om problemet ligger hos Deres ISP, ved at oprette forbindelse via et andet netværk (f.eks. ved at bruge Deres telefon som et mobilt hotspot i stedet for WiFi).

Hvis problemet ligger hos Deres ISP, kan De vente og se, om det løser sig selv (vedligeholdelse er fuldført, det tekniske problem er løst osv.), eller De kan kontakte Deres ISP.

Deres antivirussoftware forstyrrer VPN-forbindelsen

Hvis De kører antivirussoftware på Deres Mac, kan den fejlagtigt tolke forbindelsen til vores VPN-server som mistænkelig. Deaktiver eller fjern midlertidigt Deres antivirussoftware for at hjælpe med at identificere problemet.

Hvis forbindelsen fungerer, når Deres antivirussoftware er fjernet eller deaktiveret, kan De prøve at justere dens indstillinger eller tilføje en undtagelse for Proton VPN-appen.

En proxy eller firewall forstyrrer VPN-forbindelsen

For at deaktivere systemdækkende proxyindstillinger i macOS, skal De gå til Indstillinger → Netværk → [Deres netværk] → Detaljer → Proxyer og sikre, at ingen proxyprotokoller er aktiveret.

Enten er selve Proton eller den Proton VPN-server, De forsøger at oprette forbindelse til, nede

Dette kan skyldes rutinemæssig servervedligeholdelse eller en teknisk fejl. De kan tjekke status for Proton her(nyt vindue), og status for vores servernetværk her. Hvis det er et problem med en enkelt server, skal De blot oprette forbindelse til en server, der fungerer.

Problem med Proton VPN-nøglering

Hvis De indtaster de forkerte logindetaljer flere gange, kan De støde på en fejlmeddelelse. Hvis denne vises, bedes De bekræfte, at De bruger det korrekte Proton-brugernavn og den korrekte adgangskode. Hvis De endnu ikke har en konto, kan De tilmelde Dem et Free plan til macOS.

Network Extension Agent, også kendt som neagent, gør det muligt for Deres Mac at modtage VPN-godkendelsesdata fra nøgleringssystemet. For at give Deres Mac tilladelse til at oprette en VPN-forbindelse, skal De indtaste Deres systemadgangskode. Vælg Tillad eller Tillad altid for at fortsætte.

For med henblik på at løse en vedvarende nøgleringsfejl skal De logge ud af Deres Mac-brugerkonto og logge ind igen, eller genstarte Deres Mac.

Avanceret fejlfinding

De kan finde yderligere oplysninger om problemet ved at åbne Terminal fra mappen Andet i Launchpad eller mappen Hjælpeprogrammer i Deres mappe Applikationer.

1. Ping Proton VPN ved hjælp af følgende kommando:

ping api.protonmail.ch

2. Kør en traceroute ved hjælp af:

traceroute api.protonmail.ch

Hvis ingen af kommandoerne får et svar, kan der være noget galt med Deres enhed eller netværk. Kontakt venligst vores supportteam med disse data sammen med oplysninger om Deres enhed og ISP.

Prøv at konfigurere OpenVPN manuelt ved hjælp af Tunnelblick

Vores macOS-app understøtter OpenVPN-, WireGuard®-, Stealth- og IKEv2-VPN-protokoller, og vores Smart Protocol-funktion skifter automatisk mellem forskellige VPN-protokoller for at finde en, der fungerer.

Få mere at vide om ændring af VPN-protokoller i macOS

Men for at ændre VPN-protokoller skal De først logge ind på appen. Hvis forbindelsen mislykkes på loginsiden, kan De manuelt konfigurere en OpenVPN-forbindelse til vores servere ved hjælp af open source-appen Tunnelblick eller en WireGuard-forbindelse ved hjælp af vores WireGuard-konfigurationsfiler.

Lær, hvordan De konfigurerer OpenVPN på macOS ved hjælp af Tunnelblick

Især OpenVPN i TCP-tilstand giver øget modstand mod censurforanstaltninger.

Få mere at vide om forskellen mellem OpenVPN UDP og OpenVPN TCP

Hvis ingen af ovenstående løsninger virker, bedes De kontakte vores supportteam(nyt vindue) for yderligere hjælp.