Resolución de problemas comunes de la aplicación macOS

Este artículo cubre soluciones a errores comunes encontrados al usar la aplicación Proton VPN para macOS. Si el problema que usted experimenta no aparece aquí, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.

Problemas generales

Esta categoría incluye errores de la interfaz que podría encontrar al usar la aplicación. Lo primero que debe hacer es restablecer la aplicación a sus ajustes por defecto.

1. Abra la aplicación Proton VPN y vaya a la barra de menús de macOS → Ayuda → Borrar datos de la aplicación.

2. En la pantalla de advertencia, haga clic en Eliminar para continuar.

La aplicación se ha restablecido a sus ajustes por defecto.

Problemas de conexión al iniciar sesión

Si la aplicación no se puede conectar a nuestros servidores cuando intente iniciar sesión, verá la siguiente notificación.

Haga clic en Resolución de problemas para ver una lista de posibles razones del problema, junto con las soluciones sugeridas.

Como sugiere este mensaje, existen varios motivos posibles para el problema.

Su conexión está bloqueada por su PSI o por el gobierno

Si usted vive en un país restrictivo, es posible que el gobierno bloquee su conexión. Para evitar esto, puede intentar usar nuestra función de enrutamiento alternativo(nueva ventana).

Hay un problema con su conexión WiFi

Intente acercarse a su enrutador. Si eso falla, intente restablecer su enrutador (apáguelo, espere al menos 10 segundos y luego vuelva a encenderlo). Reiniciar su Mac también puede solucionar muchos problemas de conexión.

Usar la red Tor

Si su PSI o gobierno bloquean el acceso al sitio web de Proton VPN, puede intentar usar Tor(nueva ventana) para acceder a él. Desde aquí, puede descargar archivos de configuración de OpenVPN TCP que pueden ayudar a superar el bloqueo (ver más abajo).

Hay un problema con su proveedor de servicio de internet (PSI)

Esto puede deberse a tareas de mantenimiento en su zona, mala recepción (si utiliza una conexión móvil), un problema técnico o un problema con su cuenta. Puede identificar si el problema radica en su PSI conectándose a través de una red diferente (por ejemplo, utilizando su teléfono como punto de acceso móvil en lugar de WiFi).

Si el problema está en su PSI, puede esperar a ver si se resuelve por sí solo (se completa el mantenimiento, se soluciona el problema técnico, etc.) o puede ponerse en contacto con su PSI.

Su software antivirus está interfiriendo con la conexión VPN

Si ejecuta un software antivirus en su Mac, este podría interpretar incorrectamente la conexión a nuestro servidor VPN como sospechosa. Desactive temporalmente o borre su software antivirus para ayudar a identificar el problema.

Si la conexión funciona al borrar o desactivar su software antivirus, intente ajustar su configuración o añadir una exclusión para la aplicación Proton VPN.

Un proxy o cortafuegos está interfiriendo con la conexión VPN

Para desactivar los ajustes de proxy en todo el sistema en macOS, vaya a Ajustes → Red → [su red] → Detalles → Proxies y asegúrese de que ningún protocolo proxy esté activado.

Es posible que Proton o el servidor de Proton VPN al que intenta conectarse no estén disponibles

Esto puede deberse al mantenimiento rutinario del servidor o a un fallo técnico. Puede comprobar el estado de Proton aquí(nueva ventana), y el estado de nuestra red de servidores aquí. Si se trata de un problema con un servidor individual, simplemente conéctese a un servidor que esté operativo.

Problema del llavero de Proton VPN

Si usted ingresa detalles de inicio de sesión incorrectos varias veces, podría encontrar un mensaje de error. Si esto aparece, por favor verifique que esté usando el nombre de usuario y contraseña correctos de Proton. Si aún no tiene una cuenta, puede registrarse para obtener un Free plan para macOS.

El Agente de Extensión de Red, también conocido como neagent, permite a su Mac recibir datos de autenticación de VPN del sistema de llavero. Para permitir que su Mac establezca una conexión VPN, deberá ingresar su contraseña del sistema. Seleccione Permitir o Permitir siempre para continuar.

Para resolver un error de llavero persistente, cierre la sesión de su cuenta de usuario de Mac y vuelva a iniciarla, o reinicie su Mac.

Resolución de problemas avanzada

Puede obtener información adicional sobre el problema abriendo la Terminal desde la carpeta Otros en Launchpad o la carpeta Utilidades en su carpeta de Aplicaciones.

1. Haga ping a Proton VPN con el siguiente comando:

ping api.protonmail.ch

2. Ejecute un traceroute con:

traceroute api.protonmail.ch

Si ninguno de los comandos obtiene respuesta, es posible que ocurra algún problema con su dispositivo o red. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con estos datos, junto con la información de su dispositivo y PSI.

Intente configurar manualmente OpenVPN con Tunnelblick

Nuestra aplicación para macOS es compatible con los protocolos VPN OpenVPN, WireGuard®, Stealth e IKEv2, y nuestra función Smart Protocol cambiará automáticamente entre diferentes protocolos VPN para encontrar uno que funcione.

Obtenga más información sobre cómo cambiar los protocolos VPN en macOS

Sin embargo, para cambiar los protocolos VPN, primero debe iniciar sesión en la aplicación. Si la conexión falla en la página de inicio de sesión, puede configurar manualmente una conexión OpenVPN a nuestros servidores mediante la aplicación de código abierto Tunnelblick o una conexión WireGuard mediante nuestros archivos de configuración de WireGuard.

Aprenda a configurar OpenVPN en macOS con Tunnelblick

OpenVPN en modo TCP, en particular, ofrece una mayor resistencia a las medidas de censura.

Obtenga más información sobre la diferencia entre OpenVPN UDP y OpenVPN TCP

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte(nueva ventana) para obtener más ayuda.