Många av dina kunder använder Proton VPN. Vi vill hjälpa dem att nå dig
Människor använder Proton VPN för att skydda sin integritet när de surfar, gör bankärenden, handlar och arbetar online. Många av dem är dina kunder. Vi samarbetar med tekniska team så att dessa användare kan få åtkomst till dina tjänster som vanligt, samtidigt som de behåller den integritet som ledde dem till Proton.
För IT-, säkerhets- och Trust & Safety-team
Att blockera VPN-trafik blockerar även verkliga kunder
Många team blockerar trafik från VPN-tjänster och datacenter-IP-intervall som standard. Detta kan stoppa illasinnade aktörer, men det avvisar också legitima kunder som använder VPN för att skydda sin integritet. Dessa kunder stöter på misslyckade inloggningar och upprepade CAPTCHA-tester, vilket leder till att de skapar fler supportärenden.
Det finns ett bättre sätt att hantera kunder som använder Proton VPN.
Varför trafik från Proton VPN är annorlunda
All VPN-trafik innebär inte samma risk. Proton VPN är byggt för människor som värdesätter sin integritet, och vi arbetar hårt för att hålla missbruk borta från vårt nätverk.
Integritet i första hand
Proton VPN är VPN-tjänsten för privatpersoner från teamet bakom Proton Mail. Den används av journalister, aktivister och vanliga människor som vill hålla sitt surfande privat. Vi investerar kraftfullt i att hålla missbrukande användare borta från nätverket.
Baserat i Schweiz
Proton lyder under schweizisk integritetslagstiftning och publicerar regelbundna transparensrapport.
Öppen källkod och granskad
Våra appar har öppen källkod och genomgår årliga oberoende säkerhetsgranskningar, så våra påståenden kan alltid verifieras.
En riktig organisation bakom varje anslutning
Proton är ett etablerat schweiziskt företag som står bakom några av världens mest använda integritetsverktyg. Bakom varje serveranslutning finns ett ansvarigt team av verkliga människor som du kan nå när du behöver dem.
Hur vi kan hjälpa ditt team
Vi samarbetar med team inom IT, säkerhet, nätverksdrift (NOC) samt Trust & Safety för att frångå generell blockering av VPN-tjänster. I praktiken innebär det att du kan:
Identifiera legitim trafik på ett tillförlitligt sätt
Särskilj äkta Proton VPN-trafik med tillförsikt, så att verkliga kunder slipper igenom medan dina skydd förblir intakta.
Agera snabbt vid missbruk
Om missbruk sker kan du samarbeta med oss genom en direktkanal för att stoppa det vid källan, i stället för att straffa legitima användare som delar den anslutningen.
Leverera en smidigare upplevelse för användare som delar anslutning
Legitima kunder som delar en VPN-IP-adress slipper bli blockerade eller utmanade i onödan, så färre ger upp innan de slutfört det de kom för att göra.
Vi går igenom exakt hur det fungerar med ditt team.
Vi loggar aldrig vad våra användare gör
Integritet är anledningen till att Proton existerar. En strikt policy mot att spara loggar är en hörnsten i vår tjänst, och vi loggar, övervakar eller delar inte vad någon gör när de är anslutna till Proton VPN.
Att samarbeta med organisationer för att skydda legitima användare och minska missbruk förändrar inte detta, och kommer aldrig att göra det.
Vilka vi samarbetar med
Om ditt team balanserar säkerhet mot kundupplevelse vill vi gärna prata. Vi samarbetar med:
IT- och infrastrukturteam
Nätverksdrift (NOC)
Trust and safety
Bedrägeri och risk
Säkerhetsutveckling
Kontakta oss
Berätta om din tjänst och vad du upplever från VPN-användare, så visar vi hur ett samarbete skulle kunna se ut. Det innebär inga kostnader, bara en konversation om hur vi kan hjälpa rätt personer att ansluta.
Använder du Proton VPN och stöter på blockeringar eller CAPTCHA-tester?
Du kan hjälpa till. Låt supporten på en webbplats som blockerar dig veta att du använder Proton VPN, att det påverkar din möjlighet att få åtkomst till den, och hänvisa deras tekniska team till den här sidan. När företag får höra från sina egna kunder blir det lättare för oss att nå rätt personer och förbättra möjligheten att få åtkomst för alla.