Bon nombre de vos clients utilisent Proton VPN. Nous voulons les aider à vous joindre
Les gens utilisent Proton VPN pour protéger leur vie privée lorsqu'ils naviguent, gèrent leurs comptes bancaires, font des achats et travaillent en ligne. Beaucoup d'entre eux sont vos clients. Nous collaborons avec les équipes techniques afin que ces utilisateurs puissent accéder à vos services comme d'habitude, tout en préservant le respect de la vie privée qui les a amenés vers Proton.
Pour les équipes informatiques, de sécurité et Trust & Safety
Bloquer le trafic VPN bloque également de vrais clients
Par défaut, de nombreuses équipes bloquent le trafic provenant des VPN et des plages d'adresses IP de centres de données. Cela peut arrêter les acteurs malveillants, mais cela écarte également les clients légitimes qui utilisent un VPN pour protéger leur vie privée. Ces clients sont confrontés à des échecs de connexion et à des CAPTCHA répétés, et finissent par ouvrir davantage de tickets de support.
Il existe un meilleur moyen de gérer les clients qui utilisent Proton VPN.
Pourquoi le trafic provenant de Proton VPN est différent
Le trafic VPN ne comporte pas toujours le même risque. Proton VPN est conçu pour les personnes qui accordent de l'importance au respect de leur vie privée, et nous travaillons d'arrache-pied pour éviter tout abus sur notre réseau.
Protection de la vie privée avant tout
Proton VPN est le service VPN grand public développé par l'équipe à l'origine de Proton Mail. Il est utilisé par des journalistes, des militants et des citoyens ordinaires qui souhaitent garder leur navigation privée. Nous investissons massivement pour exclure les utilisateurs malveillants du réseau.
Basé en Suisse
Proton est soumis à la législation suisse sur la protection de la vie privée et publie régulièrement des rapports de transparence.
Open source et audité
Nos applications sont open source et font l'objet d'audits de sécurité indépendants annuels, afin que nos affirmations puissent toujours être vérifiées.
Une véritable organisation derrière chaque connexion
Proton est une entreprise suisse établie, à l'origine de certains des outils de protection de la vie privée les plus utilisés au monde. Derrière chaque connexion à un serveur se cache une équipe responsable, composée de personnes réelles que vous pouvez contacter en cas de besoin.
Comment nous pouvons aider votre équipe
Nous collaborons avec les équipes informatiques, de sécurité, du centre d'opérations réseau (NOC) ainsi que de Trust & Safety pour abandonner le blocage systématique des VPN. En pratique, cela vous permet de :
Identifier de manière fiable le trafic légitime
Distinguer en toute confiance le trafic légitime de Proton VPN, afin que les vrais clients puissent y accéder tandis que vos protections restent intactes.
Agir rapidement en cas d'abus
En cas d'abus, collaborez avec nous via un canal direct pour y mettre fin à la source, plutôt que de pénaliser les utilisateurs légitimes qui partagent cette connexion.
Offrir une expérience plus fluide aux utilisateurs de connexions partagées
Les clients légitimes qui partagent une adresse IP VPN ne sont plus bloqués ni soumis à des défis inutiles, ce qui réduit le nombre d'abandons avant qu'ils ne finalisent ce qu'ils étaient venus faire.
Nous expliquerons en détail à votre équipe comment cela fonctionne.
Nous n'enregistrons jamais l'activité de nos utilisateurs
Le respect de la vie privée est la raison d'être de Proton. Une politique stricte de non-journalisation est la pierre angulaire de notre service. Nous n'enregistrons pas, ne surveillons pas et ne partageons pas l'activité de qui que ce soit lorsqu'il est connecté à Proton VPN.
Le fait de collaborer avec des organisations pour protéger les utilisateurs légitimes et réduire les abus ne change rien à cela, et ne le changera jamais.
Avec qui nous travaillons
Si votre équipe doit trouver un juste équilibre entre sécurité et expérience client, nous serions ravis d'échanger avec vous. Nous collaborons avec :
Les équipes informatiques et d'infrastructure
Les opérations réseau (NOC)
Trust and safety
La gestion des fraudes et des risques
L'ingénierie de sécurité
Nous contacter
Parlez-nous de votre service et de ce que vous observez de la part des utilisateurs de VPN, et nous vous montrerons comment un partenariat pourrait fonctionner. Cela ne coûte rien, il s'agit simplement d'une conversation sur la manière dont nous pouvons aider les bonnes personnes à se connecter.
Vous utilisez Proton VPN et rencontrez des blocages ou des CAPTCHA ?
Vous pouvez aider. Informez l'équipe de support du site internet qui vous bloque que vous utilisez Proton VPN, que cela nuit à votre accès, et orientez son équipe technique vers cette page. Lorsque les entreprises reçoivent des retours de leurs propres clients, il nous est plus facile de joindre les bonnes personnes et d'améliorer l'accès pour tous.