Nhiều khách hàng sử dụng Proton VPN. Hỗ trợ họ tiếp cận dịch vụ.
Người dùng sử dụng Proton VPN để bảo vệ quyền riêng tư khi lướt web, thực hiện giao dịch ngân hàng, mua sắm và làm việc trực tuyến. Rất nhiều người trong số họ là khách hàng. Hợp tác với các đội ngũ kỹ thuật để những người dùng này có thể truy cập dịch vụ như bình thường, trong khi vẫn duy trì quyền riêng tư đã đưa họ đến với Proton.
Dành cho các đội ngũ CNTT, bảo mật và Tin cậy & An toàn
Chặn lưu lượng VPN cũng chặn cả khách hàng thực tế
Nhiều đội ngũ chặn lưu lượng từ VPN và dải IP của trung tâm dữ liệu theo mặc định. Điều này có thể ngăn chặn các tác nhân xấu, nhưng cũng từ chối những khách hàng thực tế sử dụng VPN để bảo vệ quyền riêng tư. Những khách hàng này sẽ gặp lỗi đăng nhập, phải giải CAPTCHA liên tục và cuối cùng là gửi thêm nhiều yêu cầu hỗ trợ.
Có một cách tốt hơn để hỗ trợ những khách hàng sử dụng Proton VPN.
Lý do lưu lượng từ Proton VPN lại khác biệt
Không phải mọi lưu lượng VPN đều có mức độ rủi ro như nhau. Proton VPN được xây dựng cho những người coi trọng quyền riêng tư, và nỗ lực tối đa để ngăn chặn hành vi lạm dụng trên mạng lưới.
Ưu tiên quyền riêng tư
Proton VPN là dịch vụ VPN dành cho người dùng cá nhân từ đội ngũ đứng sau Proton Mail. Dịch vụ này được các nhà báo, nhà hoạt động và người dùng bình thường sử dụng để duy trì sự riêng tư khi duyệt web. Đầu tư mạnh mẽ để ngăn chặn người dùng lạm dụng truy cập mạng lưới.
Có trụ sở tại Thụy Sĩ
Proton hoạt động theo luật quyền riêng tư của Thụy Sĩ và công bố báo cáo minh bạch định kỳ.
Mã nguồn mở và được kiểm toán
Các ứng dụng đều là mã nguồn mở và trải qua đánh giá bảo mật độc lập hàng năm, đảm bảo các tuyên bố đưa ra luôn có thể được kiểm chứng.
Một tổ chức thực tế đứng sau mỗi kết nối
Proton là một công ty Thụy Sĩ uy tín đứng sau một số công cụ bảo vệ quyền riêng tư được sử dụng rộng rãi nhất trên thế giới. Đằng sau mỗi kết nối máy chủ là một đội ngũ nhân sự thực tế, có trách nhiệm giải trình và sẵn sàng hỗ trợ khi cần.
Cách hỗ trợ đội ngũ
Hợp tác với các đội ngũ CNTT, bảo mật, trung tâm điều hành mạng (NOC) cũng như tin cậy và an toàn để ngừng việc chặn VPN hàng loạt. Trên thực tế, điều này giúp:
Nhận diện lưu lượng thực tế một cách đáng tin cậy
Tự tin phân biệt lưu lượng Proton VPN thực tế để khách hàng thực sự có thể truy cập trong khi các biện pháp bảo vệ vẫn được giữ nguyên.
Xử lý hành vi lạm dụng nhanh chóng
Nếu xảy ra lạm dụng, hãy phối hợp qua kênh trực tiếp để ngăn chặn tận gốc, thay vì xử phạt những người dùng thực tế đang chia sẻ kết nối đó.
Mang lại trải nghiệm mượt mà hơn cho người dùng chung kết nối
Những khách hàng thực tế dùng chung một địa chỉ IP VPN sẽ không còn bị chặn hoặc yêu cầu xác thực không cần thiết, nhờ đó giảm tỷ lệ bỏ dở trước khi hoàn thành công việc.
Hướng dẫn chi tiết cho đội ngũ về cách thức hoạt động.
Không bao giờ ghi nhật ký hoạt động của người dùng
Quyền riêng tư là lý do Proton tồn tại. Chính sách không ghi nhật ký nghiêm ngặt là nền tảng của dịch vụ, hoàn toàn không ghi nhật ký, giám sát hoặc chia sẻ hoạt động của bất kỳ ai khi kết nối với Proton VPN.
Việc hợp tác với các tổ chức để bảo vệ người dùng thực tế và giảm thiểu lạm dụng không làm thay đổi điều này, và sẽ không bao giờ thay đổi.
Đối tác hợp tác
Nếu đội ngũ đang tìm kiếm sự cân bằng giữa bảo mật và trải nghiệm khách hàng, hãy liên hệ trao đổi. Hợp tác với:
Các đội ngũ CNTT và cơ sở hạ tầng
Vận hành mạng (NOC)
Tin cậy và an toàn
Gian lận và rủi ro
Kỹ thuật bảo mật
Liên hệ
Hãy chia sẻ về dịch vụ và những gì đang ghi nhận từ người dùng VPN, để được giới thiệu phương án hợp tác phù hợp. Không tốn bất kỳ chi phí nào, chỉ là một cuộc hội thoại về cách hỗ trợ kết nối đúng người.
Sử dụng Proton VPN và gặp phải tình trạng bị chặn hoặc CAPTCHA?
Có thể giúp đỡ. Hãy báo cho đội ngũ hỗ trợ của trang web đang chặn biết việc sử dụng Proton VPN đang ảnh hưởng đến truy cập, và hướng dẫn đội ngũ kỹ thuật của họ đến trang này. Khi các công ty nhận được phản hồi từ chính khách hàng, việc tiếp cận đúng đối tượng và cải thiện truy cập cho mọi người sẽ trở nên dễ dàng hơn.