Hvordan fikse vanlige VPN-tilkoblingsproblemer

I denne artikkelen ser vi på noen vanlige problemer du kan oppleve når du kobler til Proton VPN-tjenere, og gir tips om hvordan du løser dem. Hvis du opplever tilkoblingsproblemer, anbefaler vi på det sterkeste at du prøver disse løsningene før du kontakter støtteteamet vårt.

Hvis du står fast, må du selvfølgelig gjerne ta kontakt med støtteteamet vårt. Vi er alltid her for å hjelpe.

• Prøv en annen tjener
• Prøv en annen VPN-protokoll
• Ditt betalte abonnement har utløpt
• Innstillinger for brannmur og antivirus
• Systemtiden din er feil
• Du har ikke internettilkobling

Prøv en annen tjener

Vi må av og til ta tjenere frakoblet for vedlikehold, og i denne perioden vil du ikke kunne koble til tjeneren. For å løse dette problemet kobler du bare til en annen tjener.

Hvis du av en eller annen grunn absolutt vil koble til en bestemt tjener, er sjansen stor for at den snart er pålogget igjen. I så fall kan du bare vente til den blir tilgjengelig. Vær imidlertid oppmerksom på at vi av og til tar enkelte tjenere ut av drift av ulike tekniske årsaker. Hvis dette skjer, må du velge en annen tjener.

Prøv en annen VPN-protokoll

En VPN-protokoll er et sett med regler og prosedyrer som bestemmer hvordan dataene dine overføres og sikres over en VPN-tilkobling. Det er teknologien som VPN-tjenester som Proton VPN bruker for å sikre at du har en sikker og effektiv tilkobling til internett. De ulike protokollene varierer med tanke på sikkerhetsnivået de tilbyr, hastigheten deres og stabiliteten under ulike nettverksforhold.

Hvis du ikke kan koble til med én VPN-protokoll, kan du prøve å bruke en annen. Vår Stealth-protokoll kan være spesielt effektiv hvis noen (for eksempel internettleverandøren din, myndighetene, skolen eller arbeidsplassen) aktivt prøver å blokkere VPN-tilkoblinger.

Alternativt vil vår Smart Protocol-funksjon automatisk bytte mellom VPN-protokoller for å finne den som fungerer best for deg.

Finn ut hvordan du endrer VPN-protokoller eller velger Smart Protocol

Ditt betalte abonnement har utløpt

Hvis ditt betalte Proton VPN-abonnement har utløpt, blir kontoen din nedgradert til vårt Free plan. Du kan fortsette å bruke Proton VPN med den eksisterende Proton-kontoen din, men du vil bare kunne koble til våre gratistjenere (du vil også miste de andre avanserte fordelene med et betalt Proton VPN-abonnement).

Finn ut mer om Proton VPN-abonnementer

For å få tilbake tilgangen til våre premiumfunksjoner og over 1700 tjenere i over 126 land, kan du abonnere på nytt på et betalt Proton VPN-abonnement.

Innstillinger for brannmur og antivirus

Det er mulig at tilkoblingen din til Proton VPN-tjenere blir blokkert av systemets brannmur(nytt vindu) eller antivirusprogramvare.

For å sjekke om brannmuren forårsaker problemer, kan du slå den av og prøve å koble til en Proton VPN-tjener. Hvis du nå kan koble til, aktiverer du brannmuren igjen, finner Proton VPN-appen og tillater både innkommende og utgående tilkoblinger.

Systemtiden din er feil

Hvis systemtiden din ikke er riktig stilt inn, kan det hende du ikke får logget på Proton VPN. For eksempel, hvis systemtiden din er stilt inn til 1. april 2022, vil et SSL-sertifikat fra 2024 bli avvist og tilkoblingen vil mislykkes.

For å endre systemtiden på Windows 11 går du til Start → Innstillinger ⚙ → Tid og språk → Dato og tid.

For å endre systemtiden på macOS går du til Systeminnstillinger → Generelt → Dato og tid.

For å endre systemtiden på Linux kan du enten bruke skrivebordsmiljøets grafiske grensesnitt (GUI) eller åpne et terminalvindu og angi:

sudo date -s «ÅÅÅÅ-MM-DD TT:MM:SS»

For eksempel:

sudo date -s “2024-03-22 18:59:59”

For å endre systemtiden på en Chromebook går du til Innstillinger ⚙ → Avansert → Tidssone og kontrollerer at tidssonen er riktig stilt inn.

Du har ikke internettilkobling

Proton VPN fungerer bare hvis enheten din er koblet til internett. For å unngå avbrudd bør denne tilkoblingen være stabil.

• Hvis du bruker Wi-Fi, kan det hjelpe å flytte deg nærmere ruteren eller bruke en kablet tilkobling (Ethernet) i stedet. 
• Hvis du bruker en mobiltilkobling, trenger du et mobilsignal.