Løsninger på OpenVPN-autentiseringsfeil

Opplever du autentiseringsfeil når du kobler til Proton VPN med en 3.-parts VPN-klient? Les videre for å finne en liste med løsninger på dette problemet.

Det finnes flere måter å koble til Proton VPN på enn å bruke våre egne apper(nytt vindu) . Det er også mulig å koble til med en tredjeparts OpenVPN-klient, som Tunnelblick på Mac, OpenVPN på Linux og ulike mobilklienter på iOS og Android.

Hva er en autentiseringsfeil og hvorfor oppstår den?

Noen tilkoblingsforsøk kan utløse feilmeldingen AUTH FAILED , og avhengig av enheten og operativsystemet ditt, vil meldingen se omtrent slik ut:

Denne feilmeldingen utløses av OpenVPN-protokollen og kan bety én av to ting:

1. Påloggingsinformasjonen er feil, for eksempel fordi du bruker feil påloggingsinformasjon, har skrevet feil brukernavn eller passord, eller nylig har endret passordet; eller
2. Du har nådd det maksimale antallet samtidige økter. Ulike abonnementer har ulike grenser for antall samtidige økter. Gratis-brukere får 1 tilkobling, mens Proton Plus-brukere får opptil ti tilkoblinger. For mer informasjon, sjekk de ulike Proton VPN-abonnementene(nytt vindu).

Raske trinn for å fikse en autentiseringsfeil

Hvis du opplever denne feilen, er det flere ting du kan prøve for å løse situasjonen. Prøv følgende trinn for å løse problemet:

1. Verifiser at du bruker riktig påloggingsinformasjon for OpenVPN

Sørg for at du bruker påloggingsinformasjonen din for OpenVPN (og ikke Proton-påloggingsinformasjonen din). Proton VPN bruker to ulike sett med påloggingsinformasjon: Proton-kontoinformasjonen din, som brukes til å logge på hjemmesiden vår på protonvpn.com (nytt vindu)(eller til e-posten din hvis du er en Proton Mail (nytt vindu)-bruker), og påloggingsinformasjonen din for OpenVPN, som brukes til å autentisere med VPN-tjenerne hvis du bruker en 3.-parts OpenVPN-applikasjon.

Av sikkerhetsgrunner må du bruke påloggingsinformasjonen din for OpenVPN, og ikke Proton-påloggingsinformasjonen din, når du logger på via tredjeparts VPN-applikasjoner. Se denne artikkelen for detaljer om hvor du finner og angir påloggingsinformasjonen din for OpenVPN.

2. Bekreft at du prøver å koble til tjenere som er tilgjengelige for ditt Proton VPN-abonnement

Sjekk at tjeneren du prøver å koble til, er tilgjengelig for abonnementet ditt(nytt vindu). Proton VPN tilbyr ulike abonnementer, og hvert nivå har tilgang til et eget sett med tjenere.

For eksempel har Proton VPN Free-brukere bare tilgang til gratis tjenere i disse landene(nytt vindu), mens Proton VPN Plus-brukere har tilgang til alle tjenere i alle land(nytt vindu), inkludert Secure Core-tjenere. Se her for flere detaljer om de ulike tjenerne(nytt vindu), eller sjekk ut de ulike abonnementene våre(nytt vindu).

3. Sørg for at du bruker en pålitelig klient.

Sørg for at du har installert riktig klient og har oppdatert til den nyeste versjonen.

For eksempel er et svimlende antall VPN-klienter(nytt vindu) (ekstern lenke – CISRO forskningsrapport, PDF) tilgjengelig i Android Play Store ikke riktig implementert, og utgjør en sikkerhetsrisiko i stedet for å forbedre personvernet ditt.

Til tross for noen dårlige implementeringer, finnes det et godt antall pålitelige klienter. Hvis du har problemer med autentiseringen, ber vi deg bruke en av våre anbefalte klienter fra veiledningene våre for macOS, Linux, Android og iOS.

4. Sjekk om en annen tjener fungerer

Koble til en annen tjener i et annet land, og se om problemet vedvarer. Noen ganger må vi ta enkelte tjenere offline for vedlikehold, og dermed kan de være midlertidig utilgjengelige. I Proton VPN sine egne applikasjoner(nytt vindu) vil denne informasjonen vises automatisk.

For tredjepartsklienter kan du sjekke tjenersiden(nytt vindu) og/eller vår statusside(nytt vindu) for å se om det er rapportert om nedetid.

5. Sjekk antall tilkoblede enheter / vent x minutter og prøv på nytt

Sørg for at du ikke har flere enheter tilkoblet enn det maksimale antallet tillatte tilkoblinger. Er den bærbare datamaskinen i det andre rommet fortsatt tilkoblet? Hva med arbeidsstasjonen din? Eller nettbrettet hos foreldrene/vennen/partneren din?

Dobbeltsjekk dine tidligere enheter og sørg for at ingen av dem holder øktene sine i gang og tar opp tilkoblingsplasser.

6. Oppgrader til Proton Plus

Vårt Pluss-abonnement tillater opptil ti tilkoblinger. Hvis du har vårt Free plan, kan du oppgradere for flere tilkoblinger(nytt vindu).

7. Endre OpenVPN-brukernavn og -passord og prøv tilkoblingen på nytt

Hvis ingenting av dette har ført til gode resultater, kan du prøve å endre brukernavn og passord for OpenVPN som forklart her, og se om dette lar deg koble til igjen.

Advarsel: Dette krever at du tilbakestiller alle andre eksisterende enheter som bruker OpenVPN-passordet (egne klienter justeres automatisk). Eksempel: Du har konfigurert Tunnelblick på Mac uten problemer, men opplever problemer med iOS-tilkoblinger. Hvis du tilbakestiller påloggingsinformasjonen for OpenVPN, må begge enhetene konfigureres på nytt.

8. Hent de nyeste konfigurasjonsfilene for OpenVPN

We oppdaterer konfigurasjonsfilene med jevne mellomrom, og tjenere blir av og til fjernet, omfordelt eller lagt til. Hvis ingen av trinnene ovenfor fungerer for deg, kan du prøve å bruke OpenVPN-konfigurasjonsfilene for din plattform.

For å gjøre dette logger du på account.protonvpn.com med Proton-brukernavnet og -passordet ditt (detaljer her) og går til Nedlastinger → OpenVPN-konfigurasjonsfiler.

9. Sjekk om du har betalt for tjenestene

Når du registrerer deg og betaler for Proton VPN, blir du belastet i det øyeblikket du registrerer deg. Etter at perioden du har betalt for er utløpt, må du betale fakturaen du mottar i slutten av abonnementet.

For å finne fakturaene dine, logger du på account.protonvpn.com og går til →Betalinger →Fakturaer.

Opplever du fortsatt AUTH FAILURE?

Hvis du har prøvd alle trinnene ovenfor og fortsatt opplever autentiseringsfeil, kan du kontakte kundestøtten vår(nytt vindu) og oppgi resultatene for hvert av trinnene ovenfor. På den måten kan vi fortsette der du slapp, og raskt hjelpe deg med å løse autentiseringsfeilen og koble deg til Proton VPN.

Relaterte artikler

Hvordan konfigurere Proton VPN på Mac

Hvordan konfigurere Proton VPN på Linux

Hvordan konfigurere Proton VPN på Android

Hvordan konfigurere Proton VPN på iOS