Slik løser du vanlige problemer med å logge på Proton VPN

I denne artikkelen ser vi på noen vanlige problemer du kan ha med å logge på Proton VPN-tjenere, og gir tips om hvordan du løser dem. Hvis du opplever tilkoblingsproblemer, foreslår vi at du prøver disse løsningene før du kontakter støtteteamet vårt(nytt vindu). I de fleste tilfeller vil det være raskere å løse problemet på egen hånd.

Hvis du står fast, må du selvfølgelig bare kontakte støtteteamet vårt. Vi er alltid her for å hjelpe.

• Du har angitt et feilaktig brukernavn og/eller passord
• Du bruker ikke OpenVPN-brukernavnet og -passordet ditt for manuelt oppsett
• Problemer med tofaktorautentisering

Du har angitt et feilaktig brukernavn og/eller passord

Sørg for at du har skrevet inn brukernavnet og passordet for Proton-kontoen din riktig. Hvis du støter på problemer, kan følgende tips hjelpe:

1. Klikk på øye-ikonet 👁 ved siden av passordfeltet for å se teksten du skriver inn.

2. Hvis du kopierer og limer inn brukernavnet og passordet ditt fra en passordapp, må du dobbeltsjekke at det ikke er noen mellomrom i passordet som blir kopiert ved en feiltakelse.

3. Prøv å skrive inn brukernavnet og passordet ditt manuelt (i stedet for å kopiere og lime det inn).

4. Prøv å logge på nettappen vår på account.proton.vpn.

Hvis du fortsatt ser samme feilmelding for brukernavn eller passord, bruker du et feilaktig brukernavn eller passord.

Hvis du klarer å logge på nettappen, kan du oppdatere eller installere appen du har problemer med på nytt. Vi har fullstendige installasjonsveiledninger for:

• Windows
• macOS
• Chromebook
• iOS og iPadOS
• Android
• Android TV

Finn ut mer om hvordan du logger på Proton VPN

Du bruker ikke OpenVPN-brukernavnet og -passordet ditt for manuelt oppsett

For den beste opplevelsen med Proton VPN, anbefaler vi på det sterkeste å bruke våre offisielle Proton VPN-apper. Men det er også mulig å konfigurere tredjeparts VPN-apper for Proton VPN ved bruk av VPN-protokollene OpenVPN eller WireGuard®, selv om mange av de avanserte funksjonene i appen vår ikke vil være tilgjengelige.

Hvis du konfigurerer en tredjeparts VPN-app med OpenVPN, må du bruke ditt spesielle OpenVPN-brukernavn og -passord. Dette er forskjellig fra det vanlige brukernavnet og passordet for Proton-kontoen din.

Slik finner du OpenVPN-brukernavnet og -passordet ditt:

1. Logg på account.protonvpn.com med brukernavnet og passordet til Proton-kontoen din.

2. Gå til Konto → OpenVPN-brukernavn for å se ditt OpenVPN-brukernavn og -passord.

Problemer med tofaktorautentisering (2FA)

Du kan (og bør) sikre kontoen din med 2FA. Hvis du har gjort det og ikke kan logge på med 2FA-koden som er generert av autentiseringsappen din, kan det være et problem med appen.

• Prøv å logge på med en av nødgjenopprettingskodene vi ga deg da du konfigurerte 2FA.
• Sjekk klokken på telefonen din. Hvis den avviker med mer enn to minutter, vil ikke autentiseringsappen din kunne generere de riktige 2FA-kodene.