Slik avbryter du et Proton VPN-abonnement

Du kan avbryte VPN Plus (eller ethvert annet betalt Proton VPN-abonnement) når som helst. Når det er avbrutt, vil abonnementet ditt utløpe ved slutten av den gjeldende faktureringssyklusen.

Hvis du abonnerte i løpet av de siste 30 dagene, kan du be om refusjon under vår 30-dagers pengene-tilbake-garanti.

• Slik fungerer det å avbryte
• Slik avbryter du hvis du betalte på Proton VPN-nettstedet
• Slik avbryter du hvis du abonnerte i App Store
• Slik avbryter du hvis du abonnerte på Google Play
• Slik ber du om refusjon under vår 30-dagers pengene-tilbake-garanti
• Hvor lang tid det tar før refusjonen kommer
• Slik sletter du Proton-kontoen din

Før du avbryter

Hvis du vil avbryte fordi du har problemer med å bruke Proton VPN, er det gode sjanser for at problemet ditt kan løses.

• Besøk hjelpesenteret vårt for raske svar på vanlige problemer
• Kontakt vår kundestøtte (Ditt betalte abonnement inkluderer prioritert støtte og direkte chat)

Slik fungerer det å avbryte

Når du avbryter et Proton VPN-abonnement, deaktiverer det alle fremtidige abonnementfornyelser slik at du ikke blir belastet igjen.

Du vil fortsatt kunne bruke premium VPN-funksjoner frem til din neste fornyelsesdato. Etter det vil kontoen din bli nedgradert til Proton Free.

Du kan avbryte på noen forskjellige måter, avhengig av hvordan du betalte for abonnementet ditt.

Slik avbryter du hvis du betalte på Proton VPN-nettstedet

Merk: Noen av skjermbildene i denne delen viser en Proton Unlimited-konto. Trinnene er imidlertid nøyaktig de samme for VPN Plus og alle andre betalte Proton VPN-abonnementer.

1. Gå til https://account.protonvpn.com og logg på.

2. Gå til sidefeltet og velg Abonnement. Bla til Avbryt abonnement og klikk på Fortsett.

3. Velg Avbryt abonnement.

4. Les vilkårene for kansellering nøye. Hvis du er sikker på at du vil avbryte, velger du Avbryt abonnement igjen. Ikke lukk siden etter dette – det er ett trinn til som må fullføres.

5. Velg en årsak til at du avbryter, og klikk på Send inn. Kanselleringen din blir ikke fullført før du har gjort dette.

Vurder også å legge igjen en tilbakemelding for å hjelpe oss med å forbedre tjenesten vår.

6. Du er helt ferdig. Du kan fortsatt bruke VPN Plus-funksjoner frem til utløpsdatoen.

Hvis du ombestemmer deg, kan du abonnere på nytt når som helst. Bare gå tilbake til account.protonvpn.com, logg på om nødvendig, og velg Reaktiver nå.

Slik avbryter du hvis du abonnerte i App Store (iOS)

1. Åpne enhetsinnstillingene dine.
2. Du bør se navnet ditt (eller Apple-ID-en din) øverst på menyen. Trykk for å åpne kontoinnstillingene for Apple-kontoen din.
3. Trykk på Abonnementer → Proton VPN.
4. Trykk på Avbryt abonnement og les vilkårene for kansellering. Hvis du er sikker på at du vil avbryte, trykker du på Avbryt abonnement igjen.
5. Du er helt ferdig. Du kan fortsatt bruke Plus-funksjoner frem til utløpsdatoen. Hvis du ombestemmer deg, trykker du på Forny for å starte abonnementet på nytt.

Slik avbryter du hvis du abonnerte på Google Play (Play Butikk)

1. Åpne Play Butikk-appen på Android-enheten din og logg på om nødvendig.
2. Trykk på avataren eller profilbildet ditt, og velg deretter Abonnementer.
3. Velg Proton VPN og følg instruksjonene for å avbryte.
4. Du er helt ferdig. Du kan fortsatt bruke Plus-funksjoner frem til utløpsdatoen. Hvis du ombestemmer deg, kan du starte abonnementet på nytt når som helst.

Hvis du ikke har Android-enheten din med deg, kan du få tilgang til Play Butikk (nytt vindu)på nett(nytt vindu).

Slik ber du om refusjon under vår 30-dagers pengene-tilbake-garanti

Hvis du abonnerte på Proton VPN-nettstedet

Hvis du abonnerte i løpet av de siste 30 dagene, kan du ta kontakt med vår kundestøtte for å be om refusjon. For å unngå skuffelse bør du sjekke hvor lenge du har abonnert før du tar kontakt.

For øyeblikket kan vi ikke utstede refusjoner for betalinger gjort med bankoverføring eller kontanter.

Hvis du abonnerte på Google Play

Be om refusjon fra vår kundestøtte. Du kan eventuelt også avbryte og be om refusjon via Google Play. Du finner mer informasjon om hvordan du gjør dette på nettstedet deres(nytt vindu).

Hvis du abonnerte i App Store

Avbryt abonnementet ditt i App Store, og be deretter om refusjon på Apples nettsted.

1. Åpne enhetsinnstillingene dine.
2. Du bør se navnet ditt (eller Apple-ID-en din) øverst på menyen. Trykk for å åpne kontoinnstillingene for Apple-kontoen din.
3. Trykk på Abonnementer → Proton VPN.
4. Trykk på Avbryt abonnement og les vilkårene for kansellering. Hvis du er sikker på at du vil avbryte, trykker du på Avbryt abonnement igjen.
5. Deretter går du til reportaproblem.apple.com(nytt vindu) og logger på kontoen du kjøpte abonnementet med. Følg instruksjonene for å be om refusjon.

Hvor lang tid tar det før refusjonen kommer?

• Betalingskort: 5-10 virkedager
• PayPal: 1-2 virkedager
• Bitcoin: 1-2 virkedager
• App Store: Rundt 5-10 dager
• Play Butikk: Rundt 3-5 dager (du kan spore dette på Googles støtteside(nytt vindu))

Slette Proton-kontoen din

Å si opp et Proton VPN-abonnement sletter ikke kontoen din. Du vil fortsatt ha en konto med tilgang til gratisversjonen av alle Proton-tjenester.

For å slette kontoen og dataene dine permanent fra systemene våre (eller for å slå sammen Proton-kontoen din med en annen), kan du se veiledningen vår om å slette Proton-kontoen din(nytt vindu).