Como contornar os bloqueios de ISPs no Reino Unido

Em 2017, o Reino Unido aprovou o Digital Economy Act (Lei de Economia Digital) que exige que os provedores de serviços de internet (ISPs) bloqueiem sítios web para adultos, a menos que recebam uma verificação de que o utilizador tem mais de 18 anos. O organismo regulador que rege o bloqueio, o BBFC(nova janela), declarou que os serviços de VPN não deveriam ser afetados por este bloqueio.

Infelizmente, tem havido um bloqueio excessivo generalizado, ou seja, o bloqueio de sítios que não deveriam ser abrangidos pela DEA. Este bloqueio incluiu o sítio web da Proton VPN. De acordo com o blocked.org.uk(nova janela), estamos atualmente bloqueados por seis ISPs britânicos(nova janela):

• EE
• O2
• Sky
• TalkTalk
• Virgin Media
• Vodafone

Estamos atualmente a trabalhar com estes ISPs para resolver a situação. Felizmente, se utiliza um destes ISPs, existem passos que pode seguir para aceder a https://www.protonvpn.com(nova janela) entretanto. Geralmente, tem de iniciar sessão na sua conta de ISP e desativar a opção de restrição de idade, mas os passos são diferentes para cada ISP.

EE

Para remover o bloqueio:

1. Inicie sessão na sua conta My EE(nova janela) .
2. Aceda a Menu -> Gerir dispositivo.
3. Defina o seu Content Lock para Desativado.
4. Além disso, envie um e-mail para safeguard@ee.co.uk para os informar de que o Proton VPN está a ser categorizado incorretamente como inadequado e não deve ser bloqueado.

Se continuar a ter problemas, aqui está a página de Contacto da EE(nova janela).

Se tentar visitar o sítio web do Proton VPN enquanto o bloqueio estiver ativo, verá esta página. Pode obter acesso ao nosso sítio ao clicar em Iniciar sessão ou registar se for o titular da conta da EE responsável pelo pagamento. Se não for o responsável pelo pagamento, clique em Introduzir cartão de crédito. Terá de introduzir um número de cartão de crédito válido para provar que tem mais de 18 anos.

O2

Para remover o bloqueio:

1. Aceda a https://ageverification.o2.co.uk/(nova janela)
2. Introduza o seu número de telemóvel no respetivo espaço e clique em Enviar código por SMS. A O2 enviar-lhe-á um código por SMS para continuar. (Tem de utilizar um número de telemóvel do Reino Unido.)
3. Introduza o código recebido no respetivo espaço.
4. Terá então de introduzir um número de cartão de crédito válido para provar que tem mais de 18 anos. Será cobrada uma taxa de £1 no seu cartão, que será posteriormente reembolsada através de crédito de chamadas ou na sua próxima fatura telefónica.
5. Assim que tiver provado que tem mais de 18 anos, a O2 removerá o bloqueio.

Se continuar a ter problemas, ou se pretender informar a O2 de que o Proton VPN não deve ser bloqueado, ligue para o 202 para falar com o apoio ao cliente. É gratuito a partir de telemóveis O2.

Sky

Para remover o bloqueio:

1. Inicie sessão em broadbandshield.sky.com(nova janela) com o seu Sky ID.
2. Desça a página e clique em Desativar. Pode demorar até 15 minutos para que o bloqueio seja desativado.

Para permitir sítios web individuais:

1. Inicie sessão em broadbandshield.sky.com(nova janela) com o seu Sky ID.
2. Clique no separador Bloquear e permitir sítios web.
3. Introduza www.protonvpn.com(nova janela) na caixa Permitir e clique em Adicionar.
4. Clique em Guardar todas as definições.

Além disso, visite o portal da Sky para sítios web categorizados incorretamente(nova janela) para os informar de que o Proton VPN está a ser categorizado incorretamente como inadequado e não deve ser bloqueado.

Se continuar a ter problemas, aqui está a página de Contacto da Sky Broadband(nova janela).

TalkTalk

Para remover o bloqueio:

1. Inicie sessão em My Account(nova janela).
2. Aceda ao menu pendente My services e clique em View HomeSafe settings
3. Defina o Kids Safe para Desativado. Verá uma mensagem a perguntar se tem a certeza. Clique em Turn Kidsafe OFF para confirmar. Pode demorar alguns minutos para que o bloqueio seja desativado.

Se continuar a ter problemas, aqui está o número de telefone gratuito de apoio ao cliente da TalkTalk: +44 0345 172 0088

Virgin Media

Para remover o bloqueio:

1. Inicie sessão em My Virgin Media(nova janela).
2. Clique em My Apps.
3. Clique em WebSafe.
4. Clique em Definições.
5. Aceda a Child Safe e clique em Desativar. Depois clique em Aplicar. Pode demorar até cinco minutos para que o bloqueio seja desativado.
6. Além disso, aceda ao sítio de Comentários do WebSafe(nova janela) da Virgin Media para os informar de que o Proton VPN está a ser categorizado incorretamente como inadequado e não deve ser bloqueado.

Se continuar a ter problemas, aqui está a página de Contacto da Virgin Media(nova janela).

Vodafone

Para remover o bloqueio:

Utilizando o sítio web My Vodafone(nova janela):

1. Inicie sessão em My Vodafone(nova janela), aceda ao menu pendente cinzento Services and extras e selecione o seu dispositivo.
2. Desça a página e clique em Bars and Data Alerts. Na secção Bars, clique em Age-restricted content bar.
3. Se já verificou a sua identidade antes, mude o interruptor para Desativado e avance para o passo 6. Caso contrário, clique em Verificar idade.
4. Terá de introduzir um número de cartão de crédito para provar que tem mais de 18 anos. Nenhum pagamento será cobrado.
5. Depois de verificar a sua idade, voltará ao menu do seu dispositivo. Desça a página e clique em Bars and Data Alerts. Na secção Bars, clique em Age-restricted content bar. Em seguida, mude o interruptor para Desativado
6. Aguarde 10 minutos e reinicie o seu dispositivo.
7. Além disso, envie um e-mail para contentclassification@vodafone.com para informar a Vodafone de que o Proton VPN está a ser categorizado incorretamente como inadequado e não deve ser bloqueado.

Se continuar a ter problemas, aqui está a página de Contacto da Vodafone(nova janela).

Se tiver dificuldades em aceder ao nosso sítio web mesmo depois de seguir estas instruções, ou se estiver a ser bloqueado e não vir o seu ISP nesta página, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente(nova janela).