Cómo saltarse los bloqueos de los proveedores de servicios de internet del Reino Unido

En 2017, el Reino Unido aprobó la Ley de Economía Digital (Digital Economy Act), que obliga a los proveedores de servicios de internet (ISP) a bloquear los sitios web para adultos a menos que confirmen que el usuario es mayor de 18 años. El organismo regulador que gestiona este bloqueo, la BBFC(ventana nueva), declaró que los servicios de VPN no deberían verse afectados por este bloqueo.

Lamentablemente, se ha producido un bloqueo excesivo generalizado, es decir, se han bloqueado sitios que no deberían estar cubiertos por dicha ley. Este bloqueo ha afectado al sitio web de Proton VPN. Según blocked.org.uk(ventana nueva), actualmente nos están bloqueando seis ISPs británicos(ventana nueva):

• EE
• O2
• Sky
• TalkTalk
• Virgin Media
• Vodafone

Actualmente estamos trabajando con estos ISPs para solucionar la situación. Por suerte, si utilizas uno de estos ISPs, hay varios pasos que puedes seguir para acceder a https://www.protonvpn.com(ventana nueva) mientras tanto. Por lo general, debes iniciar sesión en la cuenta de tu proveedor de servicios de internet y desactivar la opción de restricción de edad, pero los pasos son distintos para cada proveedor.

EE

Para eliminar el bloqueo:

1. Inicia sesión en tu cuenta de My EE(ventana nueva) .
2. Ve a Menú -> Administrar dispositivo.
3. Establece tu Content Lock en Desactivado.
4. Asimismo, envía un correo electrónico a safeguard@ee.co.uk para informarles de que Proton VPN se ha categorizado de forma incorrecta como inapropiado y no debería bloquearse.

Si sigues teniendo problemas, aquí tienes la página de contacto de EE(ventana nueva).

Si intentas visitar el sitio web de Proton VPN mientras el bloqueo está activo, verás esta página. Puedes acceder a nuestro sitio haciendo clic en Iniciar sesión o registrarse si eres el titular de la factura de la cuenta de EE. Si no eres el titular, haz clic en Ingresar tarjeta de débito o crédito. Debes ingresar un número de tarjeta de débito o crédito válido para demostrar que eres mayor de 18 años.

O2

Para eliminar el bloqueo:

1. Ve a https://ageverification.o2.co.uk/(ventana nueva)
2. Ingresa tu número de teléfono móvil en el espacio y haz clic en Enviarme un código por mensaje de texto. A continuación, O2 te enviará un código por mensaje de texto para proceder. (Debes usar un número de móvil del Reino Unido).
3. Ingresa el código que has recibido en el espacio.
4. A continuación, tendrás que ingresar un número de tarjeta de débito o crédito válido para demostrar que eres mayor de 18 años. Se te cobrará 1 £ en tu tarjeta, que luego se te reembolsará mediante un crédito para llamadas o en tu siguiente factura de teléfono.
5. Una vez que hayas demostrado que eres mayor de 18 años, O2 eliminará el bloqueo.

Si sigues teniendo problemas, o si quieres decirle a O2 que Proton VPN no debería bloquearse, marca el 202 para comunicarte con el servicio de atención al cliente. Es gratuito desde teléfonos móviles de O2.

Sky

Para eliminar el bloqueo:

1. Inicia sesión en broadbandshield.sky.com(ventana nueva) con tu Sky ID.
2. Desplázate hacia abajo y haz clic en Desactivar. El bloqueo puede tardar hasta 15 minutos en desactivarse.

Para permitir sitios web individuales:

1. Inicia sesión en broadbandshield.sky.com(ventana nueva) con tu Sky ID.
2. Haz clic en la pestaña Bloquear y permitir sitios web.
3. Ingresa www.protonvpn.com(ventana nueva) en la casilla Permitir y haz clic en AÑADIR.
4. Haz clic en Guardar todos los ajustes.

Asimismo, visita el portal de Sky para sitios web categorizados incorrectamente(ventana nueva) para informarles de que Proton VPN se ha categorizado de forma incorrecta como inapropiado y no debería bloquearse.

Si sigues teniendo problemas, aquí tienes la página de contacto de Sky Broadband(ventana nueva).

TalkTalk

Para eliminar el bloqueo:

1. Inicia sesión en Mi cuenta(ventana nueva).
2. Navega por el menú desplegable Mis servicios y haz clic en Ver ajustes de HomeSafe
3. Desactiva Kids Safe estableciéndolo en Desactivado. Verás un mensaje en el que se te preguntará si estás seguro. Haz clic en Desactivar Kidsafe (Turn Kidsafe OFF) para confirmar. El bloqueo puede tardar unos minutos en desactivarse.

Si sigues teniendo problemas, aquí tienes el número de teléfono gratuito de soporte de TalkTalk: +44 0345 172 0088

Virgin Media

Para eliminar el bloqueo:

1. Inicia sesión en My Virgin Media(ventana nueva).
2. Haz clic en Mis aplicaciones (My Apps).
3. Haz clic en WebSafe.
4. Haz clic en Ajustes.
5. Ve a Child Safe y haz clic en Desactivar. A continuación, haz clic en Aplicar. El bloqueo puede tardar hasta cinco minutos en desactivarse.
6. Asimismo, ve al sitio de comentarios de WebSafe(ventana nueva) de Virgin Media para informarles de que Proton VPN se ha categorizado de forma incorrecta como inapropiado y no debería bloquearse.

Si sigues teniendo problemas, aquí tienes la página de contacto de Virgin Media(ventana nueva).

Vodafone

Para eliminar el bloqueo:

Desde el sitio web de My Vodafone(ventana nueva):

1. Inicia sesión en My Vodafone(ventana nueva), navega por el menú desplegable gris Servicios y extras y selecciona tu dispositivo.
2. Desplázate hacia abajo y haz clic en Bloqueos y alertas de datos. En la sección Bloqueos, haz clic en Bloqueo de contenido para adultos.
3. Si ya has verificado tu identidad antes, cambia el interruptor a Desactivado y ve al paso 6. De lo contrario, haz clic en Verificar edad.
4. Tendrás que ingresar un número de tarjeta de débito o crédito para demostrar que eres mayor de 18 años. No se realizará ningún cargo.
5. Una vez que hayas verificado tu edad, volverás al menú de tu dispositivo. Desplázate hacia abajo y haz clic en Bloqueos y alertas de datos. En la sección Bloqueos, haz clic en Bloqueo de contenido para adultos. A continuación, cambia el interruptor a Desactivado
6. Espera 10 minutos y luego reinicia tu dispositivo.
7. Asimismo, envía un correo electrónico a contentclassification@vodafone.com para decirle a Vodafone que Proton VPN se ha categorizado de forma incorrecta como inapropiado y no debería bloquearse.

Si sigues teniendo problemas, aquí tienes la página de contacto de Vodafone(ventana nueva).

Si tienes problemas para acceder a nuestro sitio web incluso después de seguir estas instrucciones, o si estás sufriendo un bloqueo y no ves a tu proveedor de servicios de internet en esta página, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte(ventana nueva).