Menneskelig verifisering

For å opprettholde integriteten til tjenesten vår, må Proton VPN iverksette tiltak for å unngå at roboter oppretter kontoer. Slike falske kontoer kan ta opp nettverksbåndbredde, noe som gjør tilkoblingen tregere for alle de virkelige brukerne våre.

For å forhindre at søppelpostroboter oppretter kontoer, bruker Proton VPN to ulike metoder for menneskelig verifisering. Når du registrerer deg for første gang, blir du bedt om å velge hvordan du vil motta koden din for menneskelig verifisering, enten via e-post eller SMS. Hvis du oppgir en e-post som brukes til menneskelig verifisering på en annen konto, vil den bli blokkert. I sjeldne tilfeller kan også SMS-alternativet bli blokkert. Hvis dette skjer, kan du kontakte støtteteamet vårt(nytt vindu). De vil stille deg noen spørsmål og deretter sende deg en lenke for å hjelpe deg med å opprette kontoen din.

IKKE lukk siden for menneskelig verifisering. Dette vil ugyldiggjøre gjenopprettingskoden din, og du må gjenta registreringsprosessen.

Når kontoen din er konfigurert, kan du bli bedt om å angi verifiseringskoden vi sender til deg via den valgte metoden din, hvis systemet vårt har problemer med å identifisere deg som et menneske når du logger på. Vi har en algoritme som vurderer mange ulike faktorer for å bestemme når brukerne våre må fullføre en verifiseringsmetode.

Generelt sett kan det utløse en verifiseringsutfordring hvis du prøver å opprette flere Proton VPN-kontoer. Dette er imidlertid ikke den eneste faktoren som kan føre til en forespørsel om menneskelig verifisering. Hvis du bruker visse utgangs-IP-adresser fra Tor, kan du bli bedt om å bekrefte at du er et menneske, spesielt hvis disse utgangs-IP-adressene ofte blir misbrukt av søppelpostavsendere eller angripere som prøver å utføre råstyrkeangrep («brute force») mot brukerkontoer.

Hvis du bare får valget om å verifisere kontoen din via e-post eller SMS, og ønsker å unngå å bruke disse verifiseringsmetodene, kan du oppgradere til en premium-konto ved hjelp av PayPal eller Bitcoin. For mer informasjon kan du kontakte oss ved å bruke vårt støtteskjema(nytt vindu).

Når du deler e-posten eller telefonnummeret ditt for å motta en verifiseringskode, beholder vi bare en kryptografisk hash av det. Denne hashen er ikke permanent tilknyttet kontoen du oppretter. Siden hashfunksjoner er enveisfunksjoner, er det umulig for oss å utlede telefonnummeret eller e-posten din fra denne hashen. Men dersom telefonnummeret samsvarer med telefonnummeret du opprinnelig delte med oss da du registrerte deg, vil det resultere i den samme kryptografiske hashen. Ved å sammenligne hasher kan vi oppdage gjenbruk av telefonnumre eller e-postadresser på andre kontoer.

Hvis du støter på problemer med prosessen for menneskelig verifisering, kan du kontakte støtteteamet vårt(nytt vindu).