Feilsøking av vanlige problemer med macOS-appen

Denne artikkelen dekker løsninger på vanlige feil som kan oppstå når du bruker Proton VPN-appen for macOS. Hvis problemet du opplever ikke er oppført her, kan du kontakte støtteteamet vårt for ytterligere hjelp.

Generelle problemer

Denne kategorien inkluderer grensesnittfeil du kan støte på når du bruker appen. Det første du bør gjøre, er å tilbakestille appen til standardinnstillingene.

1. Åpne Proton VPN-appen og gå til macOS-menylinjen → Hjelp → Tøm applikasjonsdata.

2. Klikk på Slett på advarselsskjermen for å fortsette.

Appen har nå blitt tilbakestilt til standardinnstillingene.

Tilkoblingsproblemer ved pålogging

Hvis appen ikke kan koble til tjenerne våre når du prøver å logge på, vil du se følgende varsel.

Klikk på Feilsøk for å se en liste over mulige årsaker til problemet, sammen med foreslåtte løsninger.

Som denne meldingen antyder, er det flere mulige årsaker til problemet.

Tilkoblingen din er blokkert av internettleverandøren eller myndighetene

Hvis du bor i et land med restriksjoner, kan det hende at tilkoblingen din blir blokkert av myndighetene. For å omgå dette kan du prøve å bruke funksjonen vår for alternativ ruting(nytt vindu).

Det er et problem med Wi-Fi-tilkoblingen din

Prøv å gå nærmere ruteren din. Hvis det ikke fungerer, kan du prøve å tilbakestille ruteren (slå den av, vent i minst 10 sekunder, og slå den på igjen). Start av Macen på nytt kan også løse mange tilkoblingsproblemer.

Bruk Tor-nettverket

Hvis tilgangen til Proton VPN-nettstedet er blokkert av Internettleverandøren din eller myndighetene, kan du prøve å bruke Tor(nytt vindu) for å nå det. Herfra kan du laste ned OpenVPN TCP-konfigurasjonsfiler som kan bidra til å overvinne blokkeringen (se nedenfor).

Det er et problem med internettleverandøren (ISP) din

Dette kan skyldes vedlikeholdsarbeid i området ditt, dårlig dekning (hvis du bruker en mobiltilkobling), et teknisk problem eller et problem med kontoen din. Du kan finne ut om problemet ligger hos internettleverandøren din ved å koble til via et annet nettverk (for eksempel ved å bruke telefonen som et mobilt hotspot i stedet for Wi-Fi).

Hvis problemet ligger hos Internettleverandøren din, kan du vente for å se om det løser seg selv (vedlikehold er fullført, det tekniske problemet er løst, osv.), eller du kan kontakte Internettleverandøren din.

Antivirusprogramvaren din forstyrrer VPN-tilkoblingen

Hvis du kjører antivirusprogramvare på Macen din, kan den feilaktig tolke tilkoblingen til vår VPN-tjener som mistenkelig. Deaktiver eller fjern antivirusprogramvaren midlertidig for å hjelpe til med å identifisere problemet.

Hvis tilkoblingen fungerer når antivirusprogramvaren er fjernet eller deaktivert, kan du prøve å justere innstillingene eller legge til et unntak for Proton VPN-appen.

En proxy eller brannmur forstyrrer VPN-tilkoblingen

For å deaktivere systemomfattende proxy-innstillinger i macOS, går du til Innstillinger → Nettverk → [ditt nettverk] → Detaljer → Proxyer og sikrer at ingen proxy-protokoller er aktivert.

Enten er selve Proton eller Proton VPN-tjeneren du prøver å koble til, nede

Dette kan skyldes rutinemessig tjenervedlikehold eller en teknisk feil. Du kan sjekke statusen for Proton her(nytt vindu), og statusen for tjenernettverket vårt her. Hvis det er et problem med en enkelt tjener, kan du bare koble til en tjener som er i drift.

Nøkkelringproblem med Proton VPN

Hvis du oppgir feil påloggingsdetaljer flere ganger, kan det hende du støter på en feilmelding. Hvis denne vises, må du verifisere at du bruker riktig Proton-brukernavn og -passord. Hvis du ikke har en konto ennå, kan du registrere deg for et Free plan for macOS.

Network Extension Agent, også kjent som neagent, lar Macen din motta VPN-autentiseringsdata fra nøkkelringsystemet. For å tillate Macen din å opprette en VPN-tilkobling, må du angi systempassordet ditt. Velg Tillat eller Alltid tillat for å fortsette.

For å løse en vedvarende nøkkelringfeil kan du logge ut av Mac-brukerkontoen din og logge inn igjen, eller starte Macen på nytt.

Avansert feilsøking

Du kan finne mer informasjon om problemet ved å åpne Terminal fra Annet-mappen i Launchpad eller Verktøy-mappen i Applikasjoner-mappen din.

1. Ping Proton VPN ved å bruke følgende kommando:

ping api.protonmail.ch

2. Kjør en traceroute ved å bruke:

traceroute api.protonmail.ch

Hvis ingen av kommandoene får svar, kan det være noe galt med enheten eller nettverket ditt. Vennligst kontakt støtteteamet vårt med disse dataene, sammen med informasjon om enheten din og Internettleverandøren din.

Prøv å konfigurere OpenVPN manuelt ved hjelp av Tunnelblick

Vår macOS-app støtter OpenVPN, WireGuard®, Stealth og IKEv2 VPN-protokoller, og vår Smart Protocol-funksjon vil automatisk bytte mellom ulike VPN-protokoller for å finne en som fungerer.

Finn ut mer om å endre VPN-protokoller i macOS

Men for å endre VPN-protokoller må du først logge på appen. Hvis tilkoblingen mislykkes på påloggingssiden, kan du konfigurere en OpenVPN-tilkobling til tjenerne våre manuelt ved hjelp av den åpne kildekode-appen Tunnelblick eller en WireGuard-tilkobling ved hjelp av våre WireGuard-konfigurasjonsfiler.

Finn ut hvordan du konfigurerer OpenVPN på macOS ved hjelp av Tunnelblick

Spesielt OpenVPN i TCP-modus gir økt motstand mot sensurtiltak.

Finn ut mer om forskjellen mellom OpenVPN UDP og OpenVPN TCP

Hvis ingen av løsningene ovenfor fungerer, kan du kontakte støtteteamet vårt(nytt vindu) for ytterligere hjelp.