Base Filtering Engineを有効にする方法

お客様のWindows 10またはWindows 11デバイスでBase Filtering Engine (BFE)が実行されていない場合、Proton VPNアプリは次のエラーメッセージを表示します：

BFEが実行されていない最も可能性の高い原因は、ウイルスがお客様のデバイスで悪意のある動作を実行するためにBFEを無効化したことです。

Proton VPNが正常に動作するには、BFEを再起動する必要があります。

BFEを再有効化する方法

1. PsTools Suite(新しいウィンドウ)をダウンロードします。

2. デスクトップ上にzipファイルを展開します。

3. スタートからcmdを検索し、→ 管理者として実行を選択します。（このアプリがお客様のデバイスに変更を加えることを許可するかどうかを尋ねるポップアップが表示される場合があります。はいをクリックしてください）。

4. コマンドプロンプトで展開したPsToolsフォルダーを開きます。（フォルダーをデスクトップに展開した場合は、コマンドプロンプトウィンドウで次のコマンドを実行してPsToolsフォルダーに移動できます：cd C:\Users\[user]\Desktop\PSTools。[user]をお客様의Windowsユーザー名に置き換えてください。

5. PsToolsフォルダー内で、次のコマンドを実行します：psexec -s cmd.exe

6. 次に、sc config BFE start= autoを実行します（=記号とautoの間にスペースがあることを確認してください）。

7. Windowsを再起動します。お客様のデバイスが再起動するとBFEが再起動され、その後は問題なくProton VPNをご利用いただけるようになります。

これらの手順を実行しても問題が解決しない場合は、サポートチームまでお問い合わせ(新しいウィンドウ)ください。