Android 13における接続の問題

Android 13には、VPN接続が失敗する原因となるバグがあります。さらに悪いことに、実際には接続されていないにもかかわらず、Androidデバイス上でお客様が弊社のサーバーにまだ接続完了していると表示されることがあります。

VPNに接続完了している際に、Wi-Fi接続とモバイル（回線）接続を切り替えると、VPNサーバーから接続解除されることがあります。これは、特定のモバイルデータ構成とAndroidに組み込まれているVPNキルスイッチ機能の互換性の問題が原因ではないかと弊社は考えています。

これはAndroid 13の一部のバージョンにおける既知の問題(新しいウィンドウ)であり、Google以外では修正できません。ただし、一部のユーザーには以下の回避策が効果的であると報告されています。これらは一時的なものであり、お客様がデバイスを再起動するたびに繰り返す必要がある場合があることにご注意ください。

1. IPv6を無効化する

弊社の調査では、このバグは主にIPv6ネットワークに接続完了しているデバイスに影響することが示されています。したがって、お客様のデバイスでIPv6接続を無効化することで解決できることがよくあります。注意：これによってお客様のデバイスのパフォーマンスに影響が及ぶことはありません（モバイルインターネットサービスが!Pv6のみである場合を除き、その場合はモバイルインターネットの接続が無効化されます）。

設定アプリを開き、接続 → モバイルネットワーク → アクセスポイント名に移動して、お客様のネットワークプロバイダーを選択します。

APNプロトコルをタップしてIPv4を選択し、次にAPNローミングプロトコルをタップして、同様にIPv4を選択します。

注意：一部のモバイルキャリアは、この画面の設定へのアクセスを無効化しています。もしお客様のキャリアが制限している場合は、接続 → モバイルネットワーク → アクセスポイント名 → 追加に移動してください。その後、お客様のプロバイダーの設定を新しいプロファイルにコピーできます（APN設定をIPv4に変更する点を除きます）。

2. AndroidのVPNキルスイッチを無効化する

1. Proton VPN アプリを開き、≡ → 設定 → 機能 → キルスイッチに移動します。

2. 設定をタップします。

3. Proton VPNの横にある歯車アイコンをタップします。

3. 常時接続 VPNおよびVPNなしの接続をブロックスイッチをオフに切り替えます。

3. 機内モードをオンにしてからオフにする

設定アプリを開き、接続に移動します。フライトモードスイッチをオンに切り替え、その後再びオフに切り替えます。