Kuinka käytämme Zendeskiä asiakkaidemme tukemiseen

Olemme sitoutuneet tarjoamaan korkealaatuisinta tukea kaikille asiakkaillemme. Kun otatte yhteyttä Protoniin, saatte nopean ja selkeän vastauksen henkilöltä, joka ymmärtää ongelmanne.

Sveitsissä sijaitsevan pääkonttorimme lisäksi meillä on asiakaspalvelukeskukset Taiwanissa ja Pohjois-Makedoniassa. Globaali läsnäolomme ansiosta voimme tarjota nopeaa ja tehokasta 24/7-tukea.

Tässä artikkelissa selitämme, kuinka käytämme Zendeskiä yhteydenpitoon apua tarvitsevien asiakkaiden kanssa, tukipyyntöjen reitittämiseen ja priorisoimiseen, vastausten laadun valvontaan sekä palvelutasojen ylläpitämiseen käyttäjäkuntamme kasvaessa. Esittelemme myös vaihtoehtoisia yhteydenottotapoja niille, jotka suosivat niitä.

• Kuinka käytämme Zendeskin tukialustaa
• Kuinka käytämme Zendeskin tekoälyavustajaa
• Yksityisyys ja tietosuoja Zendeskissä
• Vaihtoehtoiset yhteydenottotavat

Kuinka käytämme Zendeskin tukialustaa

Kun lähetätte tukipyynnön Proton VPN – tai Proton.me(uusi ikkuna) -palvelusta tai mistä tahansa sovelluksestamme, käytämme Zendeskin tukialustaa ohjataksemme kyselynne Proton-asiantuntijalle, jolla on parhaat edellytykset auttaa ongelmassanne. Kun asiantuntijamme on nähnyt pyyntönne, hän vastaa teille Zendeskin viestintäalustan kautta.

Tietojenne suojaamiseksi kaikki Zendeskin kautta tapahtuva viestintä on salattu siirron aikana alan standardien mukaisella TLS-salauksella (1.2 tai uudempi) ja tallennettuna AES-256-salauksella.

Kuinka käytämme Zendeskin tekoälyavustajaa

Vuonna 2026 otimme käyttöön Zendeskin tukeman tekoälyavustajan. Tekoälyavustaja hyödyntää julkisesti saatavilla olevia tukiartikkeleitamme ja asiakaspalvelutiimimme käyttämiä prosessidokumentteja.

Kun aloitatte chatin tekoälyavustajamme kanssa, se:

• Etsii tietopankistaan asiaankuuluvia vastauksia kysymykseenne ja vastaa luonnollisella kielellä.
• Ilmoittaa lähteet kaikille käyttämilleen tietopankkiartikkeleille.
• Siirtää pyyntönne tarvittaessa ihmiselle ja kysyy tiedot, joita Proton-asiantuntijamme tarvitsevat ongelman tutkimiseen.

Kerromme teille aina, kun keskustelette tekoälyn kanssa. Ymmärrämme myös, että tekoäly voi tehdä virheitä eikä se välttämättä pysty ratkaisemaan monimutkaisempia ongelmia. Jos siis haluatte jatkaa keskusteluanne tiimimme todellisen asiantuntijan kanssa, voitte pyytää ihmisasiantuntijaa milloin tahansa.

Miksi lisäsimme tekoälytuen

Proton tarjoaa aina ihmisen antamaa tukea. Tekoäly ei korvaa ihmistä. Emme ole vähentäneet henkilöstöämme emmekä aio tehdä niin tämän uuden työkalun käyttöönoton seurauksena. Jatkamme tukitiimimme laajentamista varmistaaksemme, että ihmisasiantuntija on jokaisen sitä tarvitsevan saatavilla.

Yhteisömme kasvaessa myös tukipyyntöjen määrä kuitenkin kasvaa. Usein vastaukset näihin pyyntöihin ovat jo saatavilla Proton VPN– ja Proton.me(uusi ikkuna)-tukisivustoillamme.

Lisäsimme tekoälypohjaisen avustajan tukivaihtoehtoihimme, jotta voimme:

• Tarjota jatkossakin nopeaa ja laadukasta asiakaspalvelua sekä ilmaisille että maksaville yhteisön jäsenille ilman kustannusten räjähtämistä käsiin.
• Tarjota välittömiä vastauksia yleisiin kysymyksiin. Asiakkaiden ei tarvitse selata tukikirjastoamme manuaalisesti tai odottaa asiantuntijan vapautumista.
• Antaa asiakaspalvelijoillemme enemmän aikaa keskittyä monimutkaisiin ongelmiin.

Yksityisyys ja tietosuoja Zendeskissä

Proton ei koskaan tingi yksityisyydestä. Kumppanuuttamme Zendeskin kanssa säätelevät tiukat tietosuojasopimukset. Lakiasiain- ja turvallisuustiimimme ovat tarkastaneet perusteellisesti kaikki tietosuojanäkökohdat ja turvatoimet, mukaan lukien sen, miten tietoja käsitellään käytännössä.

Sisäiset tilitiedot

Zendeskillä tai tekoälyavustajalla ei ole pääsyä Protonin sisäisiin järjestelmiin tai asiakkaiden tilitietoihin. Tekoäly toimii ainoastaan julkisen tietopankkimme ja prosessidokumentaatiomme pohjalta.

Keskustelutiedot

Tietoja, joita jaatte Zendeskin alustan kautta käytävän keskustelun aikana, käsitellään vain tukitarkoituksiin sopimuksellisten ja teknisten suojatoimiemme mukaisesti. Niitä ei voida jakaa ulkopuolisille osapuolille eikä käyttää tekoälymallien kouluttamiseen.

Lue lisää

• Protonin palveluehdot(uusi ikkuna)
• Protonin tietosuojakäytäntö(uusi ikkuna)
• Proton VPN -tietosuojakäytäntö(uusi ikkuna)

Voitte lukea lisää siitä, miten Zendesk käsittelee asiakastietoja, heidän verkkosivustoltaan:

• Zendeskin sitoutuminen kansainvälisiin tietoturvastandardeihin(uusi ikkuna)
• Zendeskin tekoälyn tiedonkäyttökäytäntö(uusi ikkuna)
• Generatiivinen tekoäly Zendeskissä(uusi ikkuna)

Vaihtoehtoiset yhteydenottotavat

Jos ette halua ottaa meihin yhteyttä Zendeskin kautta, voitte lähettää meille sähköpostia osoitteisiin contact@proton.me ja contact@protonvpn.com. Keskustelunne pysyy Proton Mailissa ja siinä käytetään päästä päähän -salausta (kunhan lähetätte meille viestin Proton Mail -osoitteesta).

Lue lisää Proton Mailin salauksesta(uusi ikkuna)

Tiimimme vastaa teille mahdollisimman pian, mutta vastaamisessa saattaa kestää hieman kauemmin. Tämä johtuu siitä, että suorat sähköpostipyynnöt eivät ole yhteydessä tukialustaamme, joten tiimimme on tarkistettava ja priorisoitava ne manuaalisesti.