Cara menggunakan Zendesk untuk mendukung pelanggan

Berkomitmen untuk memberikan dukungan dengan kualitas tertinggi kepada semua pelanggan. Saat menghubungi Proton, akan diperoleh jawaban yang cepat dan jelas dari staf yang memahami masalah yang dihadapi.

Selain kantor pusat di Swiss, pusat kontak juga tersedia di Taiwan dan Makedonia Utara. Kehadiran global ini memungkinkan penyediaan dukungan 24/7 yang cepat dan efisien.

Artikel ini menjelaskan cara menggunakan Zendesk untuk terhubung dengan pelanggan yang membutuhkan bantuan, mengarahkan dan memprioritaskan permintaan dukungan, memantau kualitas tanggapan, serta mempertahankan tingkat layanan seiring berkembangnya basis pengguna. Opsi kontak alternatif juga diuraikan bagi yang lebih menyukainya.

• Cara menggunakan platform dukungan Zendesk
• Cara menggunakan asisten AI Zendesk
• Privasi dan perlindungan data dengan Zendesk
• Metode kontak alternatif

Cara menggunakan platform dukungan Zendesk

Saat mengirim permintaan dukungan dari Proton VPN, Proton.me(jendela baru), atau aplikasi apa pun, platform dukungan Zendesk digunakan untuk mengarahkan pertanyaan ke penasihat Proton yang paling siap membantu mengatasi isu tersebut. Setelah penasihat melihat permintaan tersebut, balasan akan dikirimkan melalui platform komunikasi Zendesk.

Untuk melindungi informasi, semua komunikasi yang dilakukan melalui Zendesk dienkripsi saat transit melalui TLS standar industri (1.2 atau lebih tinggi) dan AES-256 saat tidak aktif.

Cara menggunakan asisten AI Zendesk

Pada tahun 2026, diluncurkan asisten AI yang didukung oleh Zendesk. Asisten AI ini bekerja dengan artikel dukungan yang tersedia untuk umum serta dokumentasi proses yang digunakan oleh tim dukungan pelanggan.

Saat memulai obrolan dengan asisten AI, asisten tersebut akan:

• Mencari jawaban yang relevan di dasar pengetahuan untuk pertanyaan yang diajukan, lalu merespons menggunakan bahasa alami.
• Menyediakan sumber untuk artikel dasar pengetahuan apa pun yang digunakan.
• Meneruskan permintaan ke manusia jika diperlukan, dan meminta informasi yang dibutuhkan penasihat Proton untuk menyelidiki isu tersebut.

Pemberitahuan akan selalu diberikan saat berbicara dengan AI. Dipahami juga bahwa AI dapat melakukan kesalahan dan mungkin tidak dapat menyelesaikan isu yang lebih kompleks. Jadi, jika ingin melanjutkan percakapan dengan ahli asli dari tim, permintaan untuk penasihat manusia dapat diajukan kapan saja.

Alasan menambahkan dukungan AI

Proton akan selalu menyediakan dukungan manusia. AI bukan pengganti manusia. Pengurangan staf tidak dilakukan, dan tidak direncanakan untuk dilakukan, sebagai akibat dari alat baru ini. Perluasan tim dukungan terus dilakukan untuk memastikan ahli manusia tersedia bagi siapa saja yang membutuhkannya.

Namun seiring berkembangnya komunitas, volume permintaan dukungan juga meningkat. Sering kali, jawaban untuk permintaan tersebut sudah tersedia di situs dukungan Proton VPN dan Proton.me(jendela baru).

Asisten yang didukung AI ditambahkan ke opsi dukungan agar dapat:

• Terus menawarkan dukungan pelanggan yang cepat dan berkualitas tinggi kepada anggota komunitas baik yang Free maupun berbayar tanpa lonjakan biaya.
• Menyediakan jawaban instan untuk pertanyaan umum. Pelanggan tidak perlu menelusuri perpustakaan dukungan secara manual atau menunggu penasihat tersedia.
• Memberikan lebih banyak waktu bagi penasihat dukungan pelanggan untuk menangani isu-isu yang kompleks.

Privasi dan data protection dengan Zendesk

Proton tidak akan pernah mengompromikan privasi. Kemitraan dengan Zendesk diatur oleh kontrak privasi yang ketat. Tim hukum dan keamanan telah meninjau secara menyeluruh semua aspek perlindungan data dan jaminan keamanan, termasuk bagaimana data ditangani dalam praktiknya.

Data akun internal

Baik Zendesk maupun asisten AI tidak memiliki akses ke sistem internal Proton atau data akun pelanggan. AI hanya bekerja dengan dasar pengetahuan publik dan dokumentasi proses.

Data percakapan

Informasi yang dibagikan selama percakapan melalui platform Zendesk hanya ditangani untuk tujuan dukungan di bawah jaminan kontraktual dan teknis. Informasi tersebut tidak dapat dibagikan dengan pihak luar atau digunakan untuk melatih model AI.

Pelajari lebih lanjut

• Ketentuan Layanan Proton(jendela baru)
• Kebijakan Privasi Proton(jendela baru)
• Kebijakan Privasi Proton VPN(jendela baru)

Informasi lebih lanjut tentang cara Zendesk memproses data pelanggan dapat ditemukan di situs web mereka:

• Komitmen Zendesk terhadap Standar Internasional untuk Keamanan Informasi(jendela baru)
• Kebijakan penggunaan data AI Zendesk(jendela baru)
• AI Generatif di Zendesk(jendela baru)

Metode kontak alternatif

Jika tidak ingin menghubungi melalui Zendesk, hubungi kami melalui email di contact@proton.me dan contact@protonvpn.com. Percakapan akan tetap berada di dalam Proton Mail dan menggunakan enkripsi end-to-end (selama mengirim pesan dari alamat Proton Mail).

Pelajari lebih lanjut tentang enkripsi Proton Mail(jendela baru)

Tim akan menghubungi kembali secepat mungkin, tetapi mungkin memerlukan waktu sedikit lebih lama untuk memberikan balasan. Hal ini dikarenakan permintaan email langsung tidak terhubung dengan platform dukungan, sehingga tim harus memeriksa dan memilahnya secara manual.