Problemas de pagamento do Proton VPN

Este artigo explica por que razão o pagamento da sua subscrição do Proton VPN pode ter falhado e o que pode fazer para resolver o problema.

Pagamentos com cartão

Se o seu pagamento falhar, normalmente verá uma mensagem de erro. Eis o que estas mensagens costumam significar:

Falha na autorização

Isto costuma acontecer por duas razões:

1. Problemas com o 3D Secure (3DS)

O banco necessitou de verificação adicional para a sua compra, mas a verificação não foi bem-sucedida.

• Se recebeu um código de verificação no seu telefone, verifique se o introduziu corretamente
• Alguns bancos exigem uma autorização de OTP na aplicação que necessita de concluir. Neste caso, deve autorizar o pagamento através da aplicação do seu banco.
• Se tiver algum problema, terá de contactar o seu banco para obter ajuda

2. Problemas na renovação do PayPal

Se paga uma subscrição recorrente com o PayPal e receber esta mensagem de erro, poderá ser porque o seu acordo de faturação do PayPal foi cancelado desde o seu último pagamento.

• Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter ajuda.

Erro de pagamento

Isto pode acontecer por vários motivos e os bancos normalmente não nos dizem exatamente o que correu mal. Eis algumas coisas que pode tentar:

• Verifique o seu saldo
• Certifique-se de que introduziu os detalhes do seu cartão corretamente
• Certifique-se de que o seu limite diário de pagamento (se aplicável) não foi atingido

Se isso não funcionar, contacte o seu banco ou tente utilizar outro cartão.

Problemas com o pagamento com cartão sem mensagem de erro

Por vezes, não receberá uma mensagem de erro se o pagamento da sua subscrição falhar. Normalmente, isto acontece porque o processo de pagamento é interrompido (por exemplo, se a sua ligação à Internet cair ou se fechar o seu navegador).

Se o seu pagamento não tiver sido processado devido a uma interrupção, normalmente pode simplesmente tentar de novo (utilize o modo de navegação anónima se estiver a utilizar um navegador). Se continuar a acontecer, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

O que fazer se um pagamento com cartão que falhou aparecer no seu extrato bancário

Ocasionalmente, o pagamento de uma subscrição falha, mas o dinheiro ainda parece ter sido retirado da sua conta. Isto é conhecido como um pagamento pendente (ou não capturado) e o banco irá revertê-lo no prazo de 48 horas.

Alguns bancos emitem um reembolso para a sua conta. Outros, contudo, limitam-se a cancelar a transação original. Por isso, se parecer que o pagamento não foi revertido, verifique o seu extrato para ter a certeza.

Se já tiverem decorrido mais de 48 horas e o pagamento falhado não tiver sido cancelado ou reembolsado, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter ajuda.

Pagamentos em Bitcoin

Os pagamentos em Bitcoin podem demorar até 24 horas a ser processados. Existem algumas razões para isso:

• Congestionamento da rede: o Bitcoin funciona numa rede blockchain. Volumes elevados de transações podem originar atrasos no processamento.
• Taxas de transação mais baixas: a rede blockchain dá prioridade a transações com taxas mais elevadas. As transações mais pequenas tendem a aguardar mais tempo.
• Problemas técnicos: erros e outras interrupções na mineração de bitcoin podem causar atrasos.
• Verificações de segurança: algumas plataformas de negociação e carteiras realizam verificações adicionais para evitar fraudes ou roubos.

Se já tiverem decorrido mais de 24 horas e o seu pagamento em Bitcoin não tiver sido processado, por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter ajuda.