Proton VPN -maksuongelmat

Tässä artikkelissa kerrotaan, miksi Proton VPN -tilauksenne maksu on saattanut epäonnistua ja miten voitte korjata tilanteen.

Korttimaksut

Jos maksunne epäonnistuu, näette yleensä virheilmoituksen. Tässä on selitetty, mitä kyseiset ilmoitukset yleensä tarkoittavat:

Valtuutus epäonnistui

Tämä johtuu yleensä kahdesta syystä:

1. 3D Secure (3DS) -ongelmat

Pankki vaati lisävahvistusta ostostanne varten, mutta vahvistus ei onnistunut.

• Jos saitte vahvistuskoodin puhelimeenne, tarkistakaa, että syötitte sen oikein
• Jotkin pankit vaativat sovelluksen sisäistä OTP-vahvistusta, joka teidän on suoritettava. Tässä tapauksessa teidän on valtuutettava maksu pankkisovelluksessanne.
• Jos kohtaatte ongelmia, teidän on otettava yhteyttä pankkiinne saadaksenne apua

2. PayPal-uusimisongelmat

Jos maksatte jatkuvan tilauksen PayPalilla ja saatte tämän virheilmoituksen, se saattaa johtua siitä, että PayPal-laskutussopimuksenne on peruutettu edellisen maksunne jälkeen.

• Ottakaa yhteyttä tukitiimiimme saadaksenne apua.

Maksu epäonnistui

Tämä voi johtua useista eri syistä, eivätkä pankit yleensä kerro meille tarkasti, mikä meni vikaan. Tässä on muutamia asioita, joita voitte kokeilla:

• Tarkistakaa tilinne saldo
• Varmistakaa, että syötitte korttinne tiedot oikein
• Varmistakaa, ettei päivittäinen maksurajanne (jos sellainen on käytössä) ole tullut täyteen

Jos se ei toimi, ottakaa yhteyttä pankkiinne tai kokeilkaa toista korttia.

Korttimaksuongelmat ilman virheilmoitusta

Joskus ette saa virheilmoitusta, vaikka tilauksenne maksu epäonnistuu. Tämä johtuu yleensä siitä, että maksuprosessi keskeytyy (esimerkiksi jos internet-yhteytenne katkeaa tai suljette selaimenne).

Jos maksunne ei mennyt läpi keskeytyksen vuoksi, voitte yleensä vain yrittää uudelleen (käyttäkää incognito-tilaa, jos käytätte selainta). Jos ongelma toistuu, ottakaa yhteyttä tukitiimiimme.

Mitä tehdä, jos epäonnistunut korttimaksu näkyy tiliotteellanne

Joskus tilauksen maksu epäonnistuu, mutta rahat näyttävät silti veloitetun tililtänne. Tämä tunnetaan odottavana (tai vahvistamattomana) maksuna, ja pankki palauttaa sen 48 tunnin kuluessa.

Jotkin pankit maksavat hyvityksen tilillenne. Toiset taas yksinkertaisesti peruuttavat alkuperäisen tapahtuman. Joten jos näyttää siltä, ettei maksua ole palautettu, tarkistakaa asia tiliotteestanne varmuuden vuoksi.

Jos aikaa on kulunut yli 48 tuntia eikä epäonnistunutta maksua ole peruutettu tai hyvitetty, ottakaa yhteyttä tukitiimiimme saadaksenne apua.

Bitcoin-maksut

Bitcoin-maksujen käsittely voi kestää jopa 24 tuntia. Tämä voi johtua muutamasta syystä:

• Verkon ruuhkautuminen: Bitcoin toimii lohkoketjuverkossa. Suuret tapahtumamäärät voivat johtaa viivästyksiin käsittelyssä.
• Alhaisemmat siirtomaksut: Lohkoketjuverkko priorisoi tapahtumat, joissa on korkeammat maksut. Pienemmät tapahtumat joutuvat yleensä odottamaan pidempään.
• Tekniset ongelmat: Ohjelmistoviat ja muut Bitcoinin louhintahäiriöt voivat aiheuttaa viivästyksiä.
• Turvatarkastukset: Jotkin pörssit ja lompakot tekevät ylimääräisiä tarkastuksia petosten tai varkauksien estämiseksi.

Jos aikaa on kulunut yli 24 tuntia eikä Bitcoin-maksunne ole mennyt läpi, ottakaa yhteyttä tukitiimiimme saadaksenne apua.