Betalningsproblem med Proton VPN

Den här artikeln förklarar varför betalningen för din Proton VPN-prenumeration kan ha misslyckats och vad du kan göra för att åtgärda det.

Kortbetalningar

Om din betalning misslyckas visas vanligtvis ett felmeddelande. Här är vad dessa meddelanden vanligtvis betyder:

Auktoriseringen misslyckades

Detta händer vanligtvis av två anledningar:

1. Problem med 3D Secure (3DS)

Banken krävde ytterligare verifiering för ditt köp, men verifieringen lyckades inte.

• Om du fick en verifieringskod till din telefon, kontrollera att du har angett den korrekt
• Vissa banker kräver OTP-auktorisering i appen som du måste slutföra. I så fall måste du godkänna betalningen via din bankapp.
• Om du stöter på problem måste du kontakta din bank för att få hjälp

2. Problem med PayPal-förnyelse

Om du betalar för en återkommande prenumeration med PayPal och får detta felmeddelande kan det bero på att ditt faktureringsavtal för PayPal har avbrutits sedan din senaste betalning.

• Kontakta vårt supportteam för att få hjälp.

Betalningen misslyckades

Detka kan hända av flera olika anledningar, och banker berättar vanligtvis inte exakt vad som gick fel. Här är några saker du kan prova:

• Kontrollera ditt saldo
• Se till att du har angett dina kortuppgifter korrekt
• Se till att din dagliga betalningsgräns (om någon) inte har nåtts

Om det inte fungerar kontaktar du din bank eller provar att använda ett annat kort.

Kortbetalningsproblem utan felmeddelande

Ibland får du inget felmeddelande om din prenumerationsbetalning misslyckas. Detta beror vanligtvis på att betalningsprocessen avbryts (till exempel om din internetanslutning bryts eller om du stänger din webbläsare).

Om din betalning inte gick igenom på grund av ett avbrott kan du vanligtvis bara försöka igen (använd inkognitoläge om du använder en webbläsare). Om det fortsätter att hända kan du kontakta vårt supportteam.

Vad du ska göra om en misslyckad kortbetalning visas på ditt kontoutdrag

Ibland misslyckas en prenumerationsbetalning, men pengarna verkar ändå ha dragits från ditt konto. Detta kallas en väntande (eller ej slutförd) betalning, och banken kommer att återföra den inom 48 timmar.

Vissa banker gör en återbetalning till ditt konto. Men andra avbryter helt enkelt den ursprungliga transaktionen. Så om det ser ut som att betalningen inte har återförts bör du kontrollera ditt kontoutdrag för att vara säker.

Om det har gått mer än 48 timmar och den misslyckade betalningen inte har avbrutits eller återbetalats kontaktar du vårt supportteam för att få hjälp.

Bitcoin-betalningar

Bitcoin-betalningar kan ta upp till 24 timmar att behandla. Det finns några anledningar till detta:

• Nätverksbelastning: Bitcoin fungerar på ett blockkedjenätverk. Höga transaktionsvolymer kan leda till fördröjningar i behandlingen.
• Lägre transaktionsavgifter: Blockkedjenätverket prioriterar transaktioner med högre avgifter. Mindre transaktioner tenderar att få vänta längre.
• Tekniska problem: Fel och andra störningar i bitcoin-brytningen kan orsaka fördröjningar.
• Säkerhetskontroller: Vissa börser och plånböcker utför extra kontroller för att förhindra bedrägeri eller stöld.

Om det har gått mer än 24 timmar och din Bitcoin-betalning inte har gått igenom, vänligen kontakta vårt supportteam för att få hjälp.