Betalingsproblemer med Proton VPN

Denne artikel forklarer, hvorfor betalingen for Deres Proton VPN-abonnement kan være mislykkedes, og hvad De kan gøre for at løse det.

Kortbetalinger

Hvis Deres betaling mislykkes, vil De normalt se en fejlbesked. Her er, hvad disse beskeder typisk betyder:

Autorisation mislykkedes

Dette sker normalt af to årsager:

1. Problemer med 3D Secure (3DS)

Banken krævede yderligere bekræftelse af Deres køb, men bekræftelsen lykkedes ikke.

• Hvis De har modtaget en bekræftelseskode på Deres telefon, skal De kontrollere, at De har indtastet den korrekt
• Nogle banker kræver OTP-godkendelse i appen, som De skal fuldføre. I så fald skal De godkende betalingen via Deres bank-app.
• Hvis De støder på problemer, skal De kontakte Deres bank for at få hjælp

2. Problemer med PayPal-fornyelse

Hvis De betaler for et løbende abonnement med PayPal og får denne fejlbesked, kan det skyldes, at Deres PayPal-faktureringsaftale er blevet annulleret siden Deres seneste betaling.

• Kontakt vores supportteam for at få hjælp.

Betaling mislykkedes

Dette kan ske af mange årsager, og bankerne fortæller os normalt ikke præcis, hvad der gik galt. Her er et par ting, De kan prøve:

• Kontroller Deres saldo
• Sørg for, at De har indtastet Deres kortoplysninger korrekt
• Sørg for, at Deres daglige betalingsgrænse (hvis en sådan findes) ikke er nået

Hvis det ikke virker, skal De kontakte Deres bank eller prøve at bruge et andet kort.

Kortbetalingsproblemer uden fejlbesked

Nogle gange får De ikke en fejlbesked, hvis betalingen for Deres abonnement mislykkes. Dette skyldes normalt, at betalingsprocessen afbrydes (for eksempel hvis Deres internetforbindelse afbrydes, eller De lukker Deres browser).

Hvis Deres betaling ikke gik igennem på grund af en afbrydelse, kan De normalt bare prøve igen (brug inkognitotilstand, hvis De bruger en browser). Hvis det fortsætter med at ske, skal De kontakte vores supportteam.

Hvad De skal gøre, hvis en mislykket kortbetaling vises på Deres kontoudtog

Nogle gange mislykkes en abonnementsbetaling, men pengene ser stadig ud til at være blevet trukket fra Deres konto. Dette kaldes en afventende (eller ikke-hævet) betaling, og banken vil tilbageføre den inden for 48 timer.

Nogle banker udsteder en refusion til Deres konto. Men andre annullerer blot den oprindelige transaktion. So hvis det ser ud til, at betalingen ikke er blevet tilbageført, skal De kontrollere Deres kontoudtog for at være sikker.

Hvis der er gået flere end 48 timer, og den mislykkede betaling ikke er blevet annulleret eller refunderet, skal De kontakte vores supportteam for at få hjælp.

Bitcoin-betalinger

Bitcoin-betalinger kan tage op til 24 timer at behandle. Det er der et par grunde til:

• Netværksbelastning: Bitcoin fungerer på et blockchain-netværk. Høje transaktionsvolumener kan føre til forsinkelser i behandlingen.
• Lavere transaktionspriser: Blockchain-netværket prioriterer transaktioner med højere priser. Mindre transaktioner har tendens til at vente længere.
• Tekniske problemer: Fejl og andre forstyrrelser i bitcoin-mining kan forårsage forsinkelser.
• Sikkerhedskontroller: Nogle børser og punge udfører ekstra kontroller for at forhindre svindel eller tyveri.

Hvis der er gået flere end 24 timer, og Deres Bitcoin-betaling ikke er gået igennem, skal De kontakte vores supportteam for at få hjælp.