Problemas con el pago de Proton VPN

Este artículo explica por qué ha podido fallar el pago de tu suscripción a Proton VPN y qué puedes hacer para solucionarlo.

Pagos con tarjeta

Si tu pago falla, normalmente verás un mensaje de error. Esto es lo que suelen significar esos mensajes:

Error de autorización

Esto suele ocurrir por dos motivos:

1. Problemas con 3D Secure (3DS)

El banco ha necesitado una verificación adicional para tu compra, pero la verificación no se ha realizado correctamente.

• Si has recibido un código de verificación en tu teléfono, comprueba que lo hayas ingresado correctamente
• Algunos bancos requieren una autorización de OTP en la aplicación que tienes que completar. En este caso, debes autorizar el pago a través de la aplicación de tu banco.
• Si tienes algún problema, tendrás que ponerte en contacto con tu banco para obtener ayuda

2. Problemas con la renovación de PayPal

Si pagas una suscripción recurrente con PayPal y recibes este mensaje de error, puede deberse a que tu acuerdo de facturación de PayPal se ha cancelado desde tu último pago.

• Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Error en el pago

Esto puede deberse a varios motivos y, por lo general, los bancos no nos dicen exactamente qué ha fallado. Aquí tienes algunas cosas que puedes probar:

• Comprueba tu saldo
• Asegúrate de haber ingresado correctamente los detalles de tu tarjeta
• Asegúrate de no haber alcanzado tu límite de pago diario (si lo hay)

Si eso no funciona, ponte en contacto con tu banco o prueba a utilizar otra tarjeta.

Problemas con el pago con tarjeta sin mensaje de error

A veces no recibirás un mensaje de error si el pago de tu suscripción falla. Por lo general, esto se debe a que el proceso de pago se ha interrumpido (por ejemplo, si se corta tu conexión a internet o cierras el navegador).

Si tu pago no se ha realizado debido a una interrupción, normalmente puedes volver a intentarlo (usa el modo de incógnito si estás utilizando un navegador). Si sigue ocurriendo, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Qué hacer si aparece un pago fallido con tarjeta en tu extracto bancario

En ocasiones, el pago de una suscripción falla, pero aun así parece que el dinero se ha retirado de tu cuenta. Esto se conoce como pago pendiente (o no capturado) y el banco lo revertirá en un plazo de 48 horas.

Algunos bancos emiten un reembolso en tu cuenta. Pero otros simplemente cancelan la transacción original. Así que, si parece que el pago no se ha revertido, comprueba tu extracto para asegurarte.

Si han pasado más de 48 horas y el pago fallido no se ha cancelado ni reembolsado, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Pagos con Bitcoin

Los pagos con Bitcoin pueden tardar hasta 24 horas en procesarse. Hay varias razones para ello:

• Congestión de la red: Bitcoin opera en una red blockchain. Los altos volúmenes de transacciones pueden provocar retrasos en el procesamiento.
• Tarifas de transacción más bajas: La red blockchain prioriza las transacciones con tarifas más altas. Las transacciones más pequeñas suelen tardar más tiempo.
• Problemas técnicos: Los errores y otras interrupciones en la minería de bitcoin pueden causar retrasos.
• Controles de seguridad: Algunas plataformas de intercambio y carteras realizan comprobaciones adicionales para evitar fraudes o robos.

Si han pasado más de 24 horas y tu pago con Bitcoin no se ha realizado, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.