Problemas de pagamento do Proton VPN

Este artigo explica por que o pagamento da sua assinatura do Proton VPN pode ter falhado e o que você pode fazer para corrigir isso.

Pagamentos com cartão

Se o seu pagamento falhar, você geralmente verá uma mensagem de erro. Veja o que essas mensagens costumam significar:

Falha na autorização

Isso geralmente acontece por dois motivos:

1. Problemas com o 3D Secure (3DS)

O banco precisou de uma verificação adicional para a sua compra, mas ela não foi bem-sucedida.

• Se você recebeu um código de verificação no seu telefone, verifique se o inseriu corretamente
• Alguns bancos exigem uma autorização por OTP no aplicativo que você precisa concluir. Nesse caso, você deve autorizar o pagamento pelo aplicativo do seu banco.
• Se você tiver algum problema, precisará entrar em contato com o seu banco para obter ajuda

2. Problemas de renovação do PayPal

Se você paga por uma assinatura recorrente com o PayPal e recebe esta mensagem de erro, pode ser porque o seu contrato de cobrança do PayPal foi cancelado desde o seu último pagamento.

• Entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.

Erro no pagamento

Isso pode acontecer por vários motivos e os bancos geralmente não nos dizem exatamente o que deu errado. Veja algumas coisas que você pode tentar:

• Verifique seu saldo
• Verifique se você inseriu os detalhes do seu cartão corretamente
• Verifique se o seu limite diário de pagamento (se houver) não foi atingido

Se isso não funcionar, entre em contato com o seu banco ou tente usar outro cartão.

Problemas de pagamento com cartão sem mensagem de erro

Às vezes, você não receberá uma mensagem de erro se o pagamento da sua assinatura falhar. Isso geralmente acontece porque o processo de pagamento é interrompido (por exemplo, se a sua conexão com a internet cair ou se você fechar o navegador).

Se o seu pagamento não foi concluído devido a uma interrupção, você geralmente pode tentar novamente (use o modo anônimo se estiver usando um navegador). Se isso continuar acontecendo, entre em contato com nossa equipe de suporte.

O que fazer se um pagamento com cartão que falhou aparecer no seu extrato bancário

Ocasionalmente, o pagamento de uma assinatura falha, mas o dinheiro ainda parece ter sido retirado da sua conta. Isso é conhecido como um pagamento pendente (ou não capturado), e o banco o estornará em até 48 horas.

Alguns bancos emitem um reembolso para a sua conta. Mas outros simplesmente cancelam a transação original. Portanto, se parecer que o pagamento não foi estornado, verifique seu extrato para ter certeza.

Se já se passaram mais de 48 horas e o pagamento que falhou não foi cancelado ou reembolsado, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.

Pagamentos com Bitcoin

Os pagamentos com Bitcoin podem levar até 24 horas para serem processados. Existem alguns motivos para isso:

• Congestionamento da rede: o Bitcoin opera em uma rede blockchain. Altos volumes de transações podem levar a atrasos no processamento.
• Tarifas de transação mais baixas: a rede blockchain prioriza transações com tarifas mais altas. Transações menores tendem a esperar mais.
• Problemas técnicos: erros e outras interrupções na mineração de bitcoin podem causar atrasos.
• Verificações de segurança: algumas corretoras e carteiras realizam verificações extras para evitar fraudes ou roubos.

Se já se passaram mais de 24 horas e o seu pagamento com Bitcoin não foi concluído, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.