Isu pembayaran Proton VPN

Artikel ini menjelaskan mengapa pembayaran langganan Proton VPN mungkin gagal, dan hal yang dapat dilakukan untuk mengatasinya.

Pembayaran kartu

Jika pembayaran gagal, biasanya akan muncul pesan kesalahan. Berikut arti dari pesan-pesan tersebut:

Otorisasi gagal

Hal ini biasanya terjadi karena dua alasan:

1. Isu 3D secure (3DS)

Bank memerlukan verifikasi tambahan untuk pembelian tersebut, tetapi verifikasi tidak berhasil.

• Jika menerima kode verifikasi di telepon, pastikan kode dimasukkan dengan benar
• Beberapa bank memerlukan otorisasi OTP dalam aplikasi yang harus diselesaikan. Dalam hal ini, otorisasi pembayaran harus dilakukan melalui aplikasi bank.
• Jika mengalami isu, hubungi bank untuk mendapatkan bantuan

2. Isu perpanjangan PayPal

Jika membayar langganan berulang dengan PayPal dan menerima pesan kesalahan otorisasi gagal, hal ini mungkin terjadi karena persetujuan penagihan PayPal telah dibatalkan sejak pembayaran terakhir. Jika demikian, hubungi tim dukungan untuk mendapatkan bantuan.

Pembayaran gagal

Hal ini dapat terjadi karena beberapa alasan, dan bank biasanya tidak memberi tahu secara pasti apa yang salah. Berikut adalah beberapa hal yang dapat dicoba:

• Periksa saldo
• Pastikan memasukkan rincian kartu dengan benar
• Pastikan batas pembayaran harian (jika ada) belum tercapai

Jika langkah tersebut tidak berhasil, hubungi bank atau coba gunakan kartu lain.

Isu pembayaran kartu tanpa pesan kesalahan

Terkadang pesan kesalahan tidak akan muncul jika pembayaran langganan gagal. Hal ini biasanya terjadi karena proses pembayaran terganggu (misalnya, jika koneksi internet terputus atau peramban ditutup).

Jika pembayaran tidak berhasil karena adanya gangguan, biasanya cukup mencoba lagi (gunakan mode samaran jika menggunakan peramban). Jika terus terjadi, hubungi tim dukungan kami.

Hal yang harus dilakukan jika pembayaran kartu yang gagal muncul di rekening koran bank

Terkadang, pembayaran langganan gagal, tetapi uang tetap tampak ditarik dari akun. Hal ini dikenal sebagai pembayaran tertunda (atau tidak tertangkap), dan bank akan mengembalikannya dalam waktu 48 jam.

Beberapa bank memberikan pengembalian dana ke akun. Namun, bank lain hanya membatalkan transaksi asli. Jadi, jika pembayaran tampak belum dikembalikan, periksa rekening koran untuk memastikannya.

Jika sudah lebih dari 48 jam dan pembayaran yang gagal belum dibatalkan atau dikembalikan, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.

Pembayaran Bitcoin

Pembayaran Bitcoin dapat membutuhkan waktu hingga 24 jam untuk diproses. Ada beberapa alasan untuk hal ini:

• Kepadatan jaringan: Bitcoin beroperasi di jaringan blockchain. Volume transaksi yang tinggi dapat menyebabkan penundaan pemrosesan.
• Biaya transaksi yang lebih rendah: Jaringan blockchain memprioritaskan transaksi dengan biaya lebih tinggi. Transaksi yang lebih kecil cenderung menunggu lebih lama.
• Isu teknis: Bug dan gangguan penambangan bitcoin lainnya dapat menyebabkan penundaan.
• Pemeriksaan keamanan: Beberapa bursa dan dompet melakukan pemeriksaan tambahan untuk mencegah penipuan atau pencurian.

Jika sudah lebih dari 24 jam dan pembayaran Bitcoin belum berhasil, silakan hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.