Проблемы с оплатой Proton VPN

В этой статье объясняется, почему мог произойти сбой оплаты вашей подписки Proton VPN, и что вы можете сделать, чтобы это исправить.

Оплата картами

Если происходит сбой платежа, вы обычно видите сообщение об ошибке. Вот что обычно означают эти сообщения:

Ошибка авторизации

Обычно это происходит по двум причинам:

1. Проблемы с 3D Secure (3DS)

Банку потребовалось дополнительное подтверждение для вашей покупки, но подтверждение не было успешным.

• Если вы получили код подтверждения на свой телефон, убедитесь, что ввели его правильно
• Некоторые банки требуют пройти авторизацию с помощью одноразового пароля (OTP) в приложении. В этом случае вы должны подтвердить платеж в приложении вашего банка.
• Если у вас возникнут какие-либо проблемы, вам потребуется обратиться в банк за помощью

2. Проблемы с продлением через PayPal

Если вы оплачиваете регулярную подписку через PayPal и получаете это сообщение об ошибке, возможно, соглашение об оплате PayPal было отменено после вашего последнего платежа.

• Свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.

Сбой платежа

Это может происходить по целому ряду причин, и банки обычно не сообщают нам, что именно пошло не так. Вот несколько способов решения проблемы:

• Проверьте баланс
• Убедитесь, что вы правильно ввели данные карты
• Убедитесь, что ваш лимит на ежедневные платежи (если он установлен) не исчерпан

Если это не поможет, обратитесь в свой банк или попробуйте использовать другую карту.

Проблемы с оплатой картой без сообщения об ошибке

Иногда при сбое оплаты подписки сообщение об ошибке не появляется. Обычно это связано с тем, что процесс оплаты был прерван (например, если пропало интернет-соединение или вы закрыли браузер).

Если ваш платеж не прошел из-за прерывания, вы обычно можете просто попробовать еще раз (используйте режим инкогнито, если вы работаете в браузере). Если проблема повторяется, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Что делать, если несостоявшийся платеж по карте отображается в вашей банковской выписке

Иногда при оплате подписки происходит сбой, но при этом деньги списываются с вашего счета. Это называется незавершенным (или невостребованным) платежом, и банк вернет деньги в течение 48 часов.

Некоторые банки оформляют возврат на ваш счет. Но другие просто отменяют первоначальную транзакцию. Поэтому, если кажется, что платеж не был возвращен, проверьте выписку, чтобы убедиться в этом.

Если прошло более 48 часов, а несостоявшийся платеж не был отменен или возвращен, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки.

Платежи в Bitcoin

Обработка платежей в Bitcoin может занять до 24 часов. На это есть несколько причин:

• Перегрузка сети: Bitcoin работает в сети блокчейн. Высокие объемы транзакций могут приводить к задержкам обработки.
• Более низкая комиссия за транзакцию: сеть блокчейн отдает приоритет транзакциям с более высокой комиссией. Более мелкие транзакции, как правило, обрабатываются дольше.
• Технические неполадки: ошибки и другие перебои в майнинге Bitcoin могут вызывать задержки.
• Проверки безопасности: некоторые биржи и кошельки проводят дополнительные проверки для предотвращения мошенничества или кражи.

Если прошло более 24 часов, а ваш платеж в Bitcoin не прошел, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения помощи.