Problemas con el pago de Proton VPN

Este artículo explica por qué pudo haber fallado el pago de su suscripción de Proton VPN y qué puede hacer para solucionarlo.

Pagos con tarjeta

Si su pago falla, por lo general verá un mensaje de error. Esto es lo que suelen significar esos mensajes:

Error de autorización

Esto suele suceder por dos razones:

1. Problemas con 3D Secure (3DS)

El banco requirió una verificación adicional para su compra, pero la verificación no fue exitosa.

• Si recibió un código de verificación en su teléfono, verifique que lo haya ingresado correctamente
• Algunos bancos requieren una autorización OTP dentro de la aplicación que debe completar. En este caso, debe autorizar el pago a través de la aplicación de su banco.
• Si tiene algún problema, deberá comunicarse con su banco para obtener ayuda

2. Problemas de renovación con PayPal

Si paga una suscripción recurrente con PayPal y recibe este mensaje de error, podría deberse a que su acuerdo de facturación de PayPal se canceló después de su último pago.

• Comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Error con el pago

Esto puede suceder por diversos motivos y, por lo general, los bancos no nos dicen con exactitud qué falló. Estas son algunas cosas que puede intentar:

• Verifique su saldo
• Asegúrese de haber ingresado los detalles de su tarjeta correctamente
• Asegúrese de que no se haya alcanzado su límite de pago diario (si lo tiene)

Si eso no funciona, comuníquese con su banco o intente usar otra tarjeta.

Problemas con el pago con tarjeta sin mensaje de error

A veces no recibirá un mensaje de error si falla el pago de su suscripción. Por lo general, esto se debe a que el proceso de pago se interrumpió (por ejemplo, si se cae su conexión a internet o si cierra su navegador).

Si su pago no se realizó debido a una interrupción, por lo general puede volver a intentarlo (use el modo incógnito si está utilizando un navegador). Si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

Qué hacer si aparece un pago con tarjeta fallido en su estado de cuenta bancario

En ocasiones, el pago de una suscripción falla, pero aun así parece que el dinero se retiró de su cuenta. Esto se conoce como un pago pendiente (o no capturado) y el banco lo revertirá en un plazo de 48 horas.

Algunos bancos emiten un reembolso en su cuenta, pero otros simplemente cancelan la transacción original. Por lo tanto, si parece que el pago no se ha revertido, verifique su estado de cuenta para estar seguro.

Si han pasado más de 48 horas y el pago fallido no se ha cancelado ni reembolsado, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Pagos con Bitcoin

Los pagos con Bitcoin pueden tardar hasta 24 horas en procesarse. Esto se debe a varias razones:

• Congestión de la red: Bitcoin opera en una red blockchain. Los altos volúmenes de transacciones pueden provocar retrasos en el procesamiento.
• Tarifas de transacción más bajas: la red blockchain prioriza las transacciones con tarifas más altas. Las transacciones más pequeñas tienden a esperar más tiempo.
• Problemas técnicos: los errores y otras interrupciones en la minería de Bitcoin pueden causar retrasos.
• Controles de seguridad: algunas plataformas de intercambio y carteras realizan verificaciones adicionales para evitar fraudes o robos.

Si han pasado más de 24 horas y su pago con Bitcoin no se ha realizado, por favor comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.