Proton VPNの支払いに関する問題

この記事では、お客様のProton VPNサブスクリプションの支払いが失敗した可能性がある理由と、その解決方法について説明します。

カード決済

支払いに失敗した場合、通常はエラーメッセージが表示されます。これらのメッセージの一般的な意味は以下の通りです。

これは通常、2つの理由で発生します：

1. 3Dセキュア（3DS）の問題

銀行が購入に対する追加の検証を必要としましたが、検証が成功しませんでした。

お使いの電話番号に検証コードが届いた場合は、正しく入力したか確認してください
銀行によっては、完了する必要のあるアプリ内でのOTP（ワンタイムパスワード）認証を求めてくる場合があります。この場合、銀行のアプリから支払いを承認する必要があります。
問題が発生した場合は、ご利用の銀行にお問い合わせのうえヘルプを求めてください

2. PayPal更新の問題

PayPalで継続的なサブスクリプションを支払っており、このエラーメッセージが表示される場合、前回の支払い以降にPayPalの支払承認契約がキャンセルされたことが原因である可能性があります。

これはいくつかの理由で発生する可能性があり、通常、銀行は具体的なエラー原因を通知しません。以下の方法をお試しください：

それでも解決しない場合は、ご利用の銀行にお問い合わせいただくか、別のカードをお試しください。

サブスクリプションの支払いに失敗しても、エラーメッセージが表示されないことがあります。これは通常、支払いの処理が中断されたためです（例えば、インターネット接続が切断されたり、ブラウザを閉じたりした場合など）。

中断が原因で支払いが完了しなかった場合は、通常はもう一度お試しいただけます（ブラウザを使用している場合はシークレットモードをご使用ください）。問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。

まれに、サブスクリプションの支払いに失敗したにもかかわらず、アカウントから資金が引き落とされたように見えることがあります。これは保留中（未確定）の支払いとして知られており、銀行は48時間以内にこれを取り消します。

一部の銀行はアカウントに返金を行いますが、別の銀行は元の取引を単にキャンセルします。そのため、支払いが取り消されていないように見える場合は、利用明細を確認して確かめてください。

48時間以上経過しても失敗した支払いがキャンセルまたは返金されない場合は、サポートチームにお問い合わせの上、ヘルプをご利用ください。

Bitcoinでの支払いは、処理に最大24時間かかることがあります。これにはいくつかの理由があります：

24時間以上経過してもBitcoinでの支払いが完了しない場合は、サポートチームにお問い合わせの上、ヘルプをご利用ください。