Probleme de plată Proton VPN

Acest articol explică de ce plata pentru abonamentul dvs. Proton VPN ar fi putut eșua și ce puteți face pentru a remedia problema.

Plăți cu cardul

Dacă plata dvs. eșuează, de obicei veți vedea un mesaj de eroare. Iată ce înseamnă de obicei aceste mesaje:

Autorizare eșuată

Acest lucru se întâmplă de obicei din două motive:

1. Probleme legate de 3D Secure (3DS)

Banca a solicitat o verificare suplimentară pentru achiziția dvs., dar verificarea nu a reușit.

• Dacă ați primit un cod de verificare pe telefon, asigurați-vă că l-ați introdus corect
• Unele bănci solicită autorizarea OTP în aplicație, pe care trebuie să o finalizați. În acest caz, trebuie să autorizați plata prin intermediul aplicației bancare.
• Dacă întâmpinați probleme, va trebui să contactați banca dvs. pentru ajutor

2. Probleme legate de reînnoirea prin PayPal

Dacă plătiți pentru un abonament recurent cu PayPal și primiți acest mesaj de eroare, se poate ca acordul dvs. de facturare PayPal să fi fost anulat de la ultima plată.

• Contactați echipa noastră de asistență pentru ajutor.

Plată eșuată

Acest lucru se poate întâmpla dintr-o mulțime de motive, iar băncile, de obicei, nu ne spun exact ce nu a funcționat. Iată câteva lucruri pe care le puteți încerca:

• Verificați-vă soldul
• Asigurați-vă că ați introdus corect detaliile cardului
• Asigurați-vă că limita zilnică de plată (dacă există) nu a fost atinsă

Dacă acest lucru nu funcționează, contactați banca dvs. sau încercați să utilizați un alt card.

Probleme legate de plata cu cardul fără mesaj de eroare

Uneori, nu veți primi un mesaj de eroare dacă plata abonamentului dvs. eșuează. Acest lucru se întâmplă, de obicei, deoarece procesul de plată este întrerupt (de exemplu, dacă conexiunea la internet se întrerupe sau dacă închideți browserul).

Dacă plata dvs. nu a fost procesată din cauza unei întreruperi, de obicei puteți pur și simplu să încercați din nou (utilizați modul incognito dacă folosiți un browser). Dacă problema persistă, contactați echipa noastră de asistență.

Ce trebuie să faceți dacă o plată eșuată cu cardul apare pe extrasul dvs. de cont

Ocazional, plata unui abonament eșuează, dar banii par totuși să fi fost retrași din contul dvs. Aceasta este cunoscută ca o plată în așteptare (sau nerevendicată), iar banca o va anula în termen de 48 de ore.

Unele bănci emit o rambursare în contul dvs. Însă altele anulează pur și simplu tranzacția inițială. Prin urmare, dacă pare că plata nu a fost anulată, verificați extrasul de cont pentru a vă asigura.

Dacă au trecut mai mult de 48 de ore și plata eșuată nu a fost anulată sau rambursată, contactați echipa noastră de asistență pentru ajutor.

Plăți cu Bitcoin

Procesarea plăților cu Bitcoin poate dura până la 24 de ore. Există câteva motive pentru acest lucru:

• Congestia rețelei: Bitcoin funcționează pe o rețea blockchain. Volumele mari de tranzacții pot duce la întârzieri de procesare.
• Taxe de tranzacție mai mici: Rețeaua blockchain prioritizează tranzacțiile cu taxe mai mari. Tranzacțiile mai mici tind să aștepte mai mult.
• Probleme tehnice: Erorile și alte perturbări în mineritul de bitcoin pot cauza întârzieri.
• Verificări de securitate: Unele platforme de schimb și portofele efectuează verificări suplimentare pentru a preveni frauda sau furtul.

Dacă au trecut mai mult de 24 de ore și plata dvs. cu Bitcoin nu a fost procesată, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru ajutor.